Legends Palace Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador ha sido ignorada.

Hola a todos,

Me preguntaba si podrían darme algún consejo sobre el casino offshore mencionado anteriormente.

En dos ocasiones anteriores, envié un correo electrónico a la dirección VIP proporcionada por el chat en vivo para solicitar la autoexclusión permanente debido a problemas con el juego. Ninguna de estas solicitudes fue atendida, y seguí recibiendo correos electrónicos de esa dirección informándome que tenía dinero de bonificación en mi cuenta. Desafortunadamente, terminé volviendo al sitio y gastando dinero con mi tarjeta de crédito.

Desde entonces he vuelto a presentar una queja y finalmente he recibido un correo electrónico del equipo VIP disculpándose y explicando que mi solicitud de autoexclusión había pasado desapercibida. Sin embargo, en lugar de concederme la autoexclusión permanente que solicité, me ofrecieron una prórroga de un mes. Además, me han dado dinero extra como bonificación y ya no responden a mis correos. Mi cuenta sigue abierta.

¿Cuál es la mejor manera de proceder en esta situación, si es que la hay?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Foxtrot90, muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Legends Palace Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Ha recibido alguna respuesta del casino por correo electrónico en relación con sus solicitudes de autoexclusión?
• Si no ha recibido respuesta por correo electrónico, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino a través del chat en directo u otros canales de comunicación oficiales?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podría compartir cualquier comunicación adicional con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

No he recibido respuesta alguna a ninguna de mis quejas, como puede comprobar en el hilo de correos electrónicos anterior, salvo un único correo.

He intentado ponerme en contacto con el equipo de chat en vivo varias veces y me han indicado que envíe un correo electrónico a la dirección que ya he estado utilizando.

Sí, he superado la verificación de identidad (KYC).

Adjunto capturas de pantalla. También adjuntaré capturas de pantalla de dos conversaciones por chat en directo.

Hoy recibí otro correo electrónico de "Jim", aunque ignoró por completo todos mis otros correos.

Muchas gracias por proporcionar las pruebas. ¿Podría también enviarme el comprobante del depósito de los fondos?

Además, ¿aún tiene acceso a su cuenta?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola Atila,

Sí, por favor, vea el comprobante de los fondos depositados tanto en la tarjeta de crédito como en el casino.

Sí, y aún tengo 200 libras de "bonificación" en la cuenta que no he tocado.

Hola Atilla, ¿crees que podré recuperar el dinero que deposité después de mi autoexclusión?

Otro correo electrónico promocional hoy

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Gracias por tu ayuda, Attila. ¿Continuaremos esta conversación con Kubo? ¿O seguiremos por correo electrónico?

Otro correo electrónico promocional hoy, igual que la última vez. Solo para tener más pruebas. Gracias.

Y otro más

Estimado Foxtrot90 ,

Es un placer conocerle virtualmente. Me llamo Kubo y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, normalmente invitaría a un representante de Legends Palace Casino a participar en esta conversación. Sin embargo, dado que aún no han registrado una cuenta de representante en nuestra plataforma, actualmente no pueden responder directamente en este hilo.

Además, dado que esta es la primera queja que recibimos sobre Legends Palace Casino y no existen antecedentes de su cooperación en la resolución de casos similares, es difícil prever su nivel de implicación. Dicho esto, ya me he puesto en contacto con su equipo por otro medio, proporcionándoles los detalles de su caso e invitándolos a unirse a nuestra plataforma como representante. Les mantendré informados aquí en cuanto reciba más información.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Kubo

Hola Kubo, un placer conocerte, gracias por la ayuda.

Solo para que lo sepas, añaden números diferentes después de su nombre principal en su URL.

Hola Kubos, acabo de recibir un correo electrónico de Milos Babic (su correo electrónico es iplayplatform.com).

La firma inferior dice Jim - Legends Palace. No es el correo electrónico habitual. Otro correo electrónico promocional.

Hola Kubo,

Acabo de recibir otro correo electrónico promocional.

Hola Kubo, hoy he recibido un correo electrónico de Jim.

Correos electrónicos desde el jueves pasado Kubo

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Foxtrot90 ,

He intentado contactar repetidamente con Legends Palace Casino, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Procedo a cerrar la queja como no resuelta .

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino, causada por las quejas sin resolver, podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo