La jugadora de Grecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. El pago aún no se había procesado. Tras varias comunicaciones sobre el retraso, confirmó que sus ganancias habían llegado, lo que permitió resolver el problema. El Equipo de Quejas dio por resuelta la queja tras su confirmación.
Legiano Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 800 €
Legiano Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónEste casino ha sufrido un nuevo retraso. 3 pagos por un total de 800 €. No me han pedido identificación ni he jugado con el dinero del bono. Los pagos que aún no se han procesado son: 13/5 200 €, 17/5 200 € y 19/5 400 €. Me quejo porque finalmente quiero recibir el dinero a tiempo. Gracias.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, zwigz1996:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónAún no se ha realizado ningún pago. En el chat en vivo, dicen que cada vez que se disculpan... Realmente no soporto más esta situación. Esta espera constante.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónBuenas noches, al parecer el casino está confundido o lo hace a propósito. Me ha pagado los 200 € del 17/5, pero no el pago del 13/5.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónBuenos días, el retiro del 13/5 aún se está procesando. En el chat en vivo me siguen diciendo los mismos mensajes. Mañana es sábado y domingo y no hay retiros. Me temo que no me entregarán el dinero.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónBuenas noches, el casino me envió un correo electrónico indicando que los retiros se completaron, pero el dinero aún no aparece en la cuenta. Les avisaré cuando llegue.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónAcaba de llegar mi dinero, muchas gracias, el reclamo está cerrado.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónEstimado zwigz1996,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
Traducción automática:
