El jugador de Columbia Británica había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema seguía sin resolverse debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas sobre el acceso a su cuenta y el estado del retiro. Como resultado, la queja había sido rechazada, pero el jugador conservaba la opción de volver a abrirla en el futuro.
Legiano Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$4.400
Legiano Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 1 año
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Hola, akashmukesh1998:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónDijeron que mi cuenta ya no existe y cargué el chat ss en el drive, por favor ayúdenme.
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Público
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hace 1 año
TraducciónTerrible servicio al cliente y problemas sin resolver
Por favor ayudame aquí
Por favor, vuelva a consultar el enlace de la unidad para ver todos los documentos.
Tuve una experiencia muy frustrante con esta empresa. A pesar de los repetidos intentos de resolver un problema urgente de acceso a la cuenta, su equipo de atención al cliente no respondió ni fue de ayuda. Mi cuenta, que tiene $4400, sigue inaccesible y sus respuestas contradictorias solo han aumentado mi angustia.
Al principio, me confirmaron que habían localizado mi cuenta, pero después afirmaron que no podían encontrarla, algo totalmente inaceptable y poco profesional. Presenté todas las pruebas necesarias de comunicación y transacciones, pero no me ofrecieron ninguna solución.
Está claro que carecen de un proceso de escalamiento adecuado y de urgencia a la hora de gestionar los fondos de los clientes. Recomiendo encarecidamente a todo aquel que esté pensando en utilizar sus servicios que lo piense dos veces. No se debe confiar el dinero a empresas que no pueden gestionar cuestiones tan básicas pero tan críticas.
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hace 1 año
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Hola, akashmukesh1998:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
TraducciónAún no he recibido mi retiro. Proporcioné todos los documentos con los motivos, pero lo rechazan una y otra vez. Hasta ahora, solo se aprobó la verificación de mi identidad.
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hace 1 año
TraducciónEstimado akashmukesh1998,
¿Puedes reenviar la comunicación entre tú y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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