El jugador de Grecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. El jugador sufrió retrasos y falta de comunicación por parte del casino sobre el estado de su retiro. Finalmente, confirmó que las ganancias le fueron abonadas en Semana Santa, lo que permitió resolver el problema. El Equipo de Quejas dio por resuelta la queja.
Legiano Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 200 €
Legiano Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 8 meses
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Estimado CasinoGuru,
Antes de presentar una queja sobre el casino Legiano, les di bastante tiempo en función de la prioridad que me dieron y su indiferencia me llevó a hacerlo, así que aquí está.
Hice una solicitud de retiro el 15/4/2025 y todavía estoy esperando.
Tenía un depósito de bono, hice mi depósito y terminé la apuesta requerida que solicitaba el bono, después de eso, alrededor de 390 euros pasaron a mi billetera principal, logré convertirlos en 460 euros, decidí retirar casi la mitad (200 euros) y todo el resto se jugó en el casino, ya que es un casino mundialmente conocido y bien clasificado, así que no tuve ningún problema para seguir jugando.
Les envié un correo electrónico para preguntarles su cronograma de retiro porque se acerca la Pascua. También encontré que este retiro era una buena oportunidad para divertirme más en las vacaciones.
Recibí una respuesta de que escalarían toda mi cuenta al estado de prioridad.
Después de 24 horas después del día del retiro, mi solicitud de retiro aún está bajo revisión, tiene 5 fases para un retiro completo según sus palabras, ya debería pasar el estado de revisión y pasar a aprobación y proceso si puedo entender el medio de prioridad.
Ya les envié un correo electrónico recordatorio diciendo que ya habían pasado 24 horas, pero no recibí respuesta ni comentario.
Me preocupa que retrasen mi retiro más de su plazo de retiro principal, por lo que tengo que asegurar mi retiro de alguna manera.
PD: Como pueden ver a la derecha de mi pantalla, incluso al abrir mi Hotmail, ¡el casino Legiano es una promoción imprescindible! ¿Cómo es posible que alguien no pueda confiar en un casino tan conocido? Pero mis preocupaciones son cada vez mayores.
gracias de antemano
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hace 8 meses
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Hola, loulouper67:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 8 meses
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No me pidieron ningún tipo de verificación
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Público
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hace 8 meses
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Actualización: les envié algunos correos electrónicos preguntándoles qué estaba pasando y por qué el proceso seguía adelante, pero me ignoraron por completo, ni siquiera una respuesta, como vi del total de 90 quejas, todos tenían el mismo problema: demoras en los pagos... por favor, gurú del casino, gané ese dinero de manera justa... además, Eastern viene, denme una solución a este problema lo antes posible.
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Público
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hace 8 meses
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actualización v2 :
En base a sus palabras y su cronograma de retiro y el "estatus de prioridad" que dijeron que le dieron a mi solicitud, todavía estoy esperando porque mi solicitud aún está bajo revisión...
De todos mis viajes de los últimos 7 años en los que he sido un jugador activo en varios casinos, nunca me he encontrado otra vez con una situación como esta.
Me siguen ignorando en mis correos y si responden los mismos mensajes copian y pegan como una cinta sin fin
Además, los agentes de soporte son indefensos ya que siempre envían los mismos mensajes que mencioné antes.
Probablemente, como parece, es una táctica habitual del casino Legiano para generar retrasos en las solicitudes de retiro.
Nunca pedí verificar nada en mi cuenta, todas las pruebas que tenía ya estaban cargadas antes de enviar mi queja...
Estoy completamente frustrado y como puedo ver, también estoy tomando ignorancia de aquí, ¿no hay nadie en este mundo que me ayude con esta situación?
Gané ese dinero de manera justa y lo único que quiero es mi dinero ganado en mi cartera...
POR FAVOR, EXPERTOS DE CASINOS GURÚ, TOME LA SITUACIÓN EN SERIO
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hace 8 meses
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No sé cómo, pero me pagaron hoy domingo de Pascua. Fue agradable porque calculé ese dinero para divertirme más, así que todo está bien. GRACIAS LEGIANO CASINO
Además, gracias a los representantes del foro.
¡¡¡El caso puede cerrarse ahora ya que me pagaron!!!
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hace 8 meses
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Estimado loulouper67,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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