El jugador de Alemania llevaba 14 días esperando su retiro, tras tres solicitudes distintas. Recibió respuestas repetidas del equipo de soporte y no le habían solicitado documentación KYC, lo que le hizo sospechar que el casino estaba retrasando el proceso intencionalmente. El problema se resolvió cuando se abonaron las ganancias del jugador el mismo día en que se atendió la queja. El Equipo de Quejas la marcó como resuelta.
Legiano Casino - El jugador enfrenta retiros retrasados.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.500 €
Legiano Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónEstimado LIQUID1337,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría aclarar si los tres retiros se solicitaron el mismo día?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 10 meses
TraducciónHola, todavía no he realizado ningún retiro de este casino.
Las retiradas son a partir del día 14, 15 y 16 porque solo se puede retirar un máximo de 500€ al día y tener un máximo de tres retiradas a la vez.
Gané el dinero con un bono de depósito, pero lo aposté en su totalidad y el dinero se acreditó en mi cuenta como dinero real. Cumplí con todos los términos y condiciones del bono, y el chat también confirmó que el dinero estaba disponible para retirar.
Atentamente
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hace 10 meses
TraducciónProblema resuelto, el dinero fue pagado hoy
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hace 10 meses
TraducciónEstimado LIQUID1337,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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