La jugadora de Nueva Zelanda ganó $8000 y siguió la política de retiro del casino, recibiendo solo un pago de $1000 en ese momento. A pesar de las solicitudes diarias de actualizaciones sobre los $2000 restantes, no había recibido fondos adicionales y buscaba ayuda para resolver el problema. Tras presentar su queja, finalmente recibió los fondos. El problema se marcó como "resuelto" en el sistema del Equipo de Quejas.
Legiano Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: NZ$2.000
Legiano Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola,
Gané $8000 el 28 de junio y seguí los términos y condiciones para retirar un máximo de $1000 al día durante 3 días hasta alcanzar el límite de retiros. Recibí un pago de $1000 a mi método de retiro el 3 de julio y, desde entonces, he solicitado actualizaciones sobre los $2000 restantes casi a diario. Han pasado más de dos semanas desde que solicité el retiro y, a pesar de las confirmaciones de que se escalaría como prioridad al departamento financiero, no he recibido fondos adicionales. Agradecería ayuda para resolver esto y poder seguir disfrutando de estos sitios.
Se pueden proporcionar todas las transcripciones del chat si eso fuera de ayuda.
Gracias
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar las fechas exactas y los montos que solicitaste para tu retiro?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿A qué tipos de juegos jugabas?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónGracias por su ayuda. Tras informarles que presenté una queja, se recibieron los fondos.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónQuerida Stacewa,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Traducción automática:
