Legiano Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Soy jugador del Casino Legiano y estoy enfrentando serios problemas con respecto al impago de mis ganancias:

Ganancias totales: 11.774€.

Retiros pendientes: Tres retiros de 500€ cada uno, por un total de 1.500€. Dos de estos retiros llevan 15 días pendientes.

Problemas a los que se enfrenta:

Impago: A pesar de reiteradas solicitudes, mis retiros no han sido procesados.

Presenté una queja en AskGamblers.com hace una semana, pero no han respondido.

Consejos engañosos del servicio de atención al cliente: El servicio de atención al cliente me informó de que los retiros de criptomonedas son más rápidos que los de Visa. Siguiendo su consejo, cancelé un retiro de Visa de 500 € para convertirlo en un retiro de criptomonedas, pero tampoco se ha procesado.

No hay una explicación clara: el soporte no ha podido brindar respuestas satisfactorias para los retrasos o el problema del retiro de criptomonedas.

Exijo una resolución inmediata y el pago íntegro de mis ganancias, por un total de 11.774€.

Estimado noah2003cuisinier,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Querida kristina,

Gracias por su rápida respuesta. A continuación, se incluye información adicional sobre mi situación:

1. Retiros exitosos: Esta es la primera vez que intento hacer un retiro y aún no lo he logrado con éxito.

2. Verificación KYC: No he completado la verificación KYC ya que el sitio no la requiere en este momento.

3. Acumulación de ganancias: Mis ganancias no se han acumulado con un bono activo.

Adjunto las capturas de pantalla a continuación para ayudar a aclarar la situación. Espero que podamos resolver este problema rápidamente.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Noé

Después de 17 días, Legiano canceló mi retiro 😭 así que reinicié un retiro No entiendo, estoy muy triste, por favor, casino guru, ayúdenme con esta injusticia.

Muchas gracias noah2003cuisinier por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Romi ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, una pequeña actualización: el 16 de enero de 2024 solicité un retiro de 500 €, que fue aprobado hoy. Aún tengo 3 retiros pendientes para el 17, 18 y 20 de enero.

Hola noah2003cuisinier,

Mi nombre es Romi y le ayudaré con su caso.

Intentaré ahora ponerme en contacto con el casino con respecto a su retiro.

Estimado Casino Legiano,

¿Podría proporcionarnos alguna información sobre los retiros e informarnos cuál es el motivo de este retraso?

Gracias de antemano.

Atentamente,

Romí

Buenas noches, vuelvo con algunas novedades. Esta semana, Legiano aprobó 3 retiros. Por lo tanto, realicé 3 nuevas solicitudes de retiro, que aún están pendientes. Los mantendré informados tan pronto como tenga más novedades. Saludos cordiales, Noah.

Legiano eliminó mi cuenta. Tenía 1.500 € en retiros y 8.874 € en mi saldo. Por favor, ayúdenme. No entiendo 😭😭😭 ¿por qué?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola no hay noticias hoy envié correo electrónico al soporte y no obtuve respuesta....

Nada hoy no entiendo por qué me borraron la cuenta no usen su dinero en este casino es una estafa absoluta

Saludos a todos.

Estimado noah2003cuisinier, por favor intenta no ser abusivo y no uses este tipo de lenguaje aquí.

Estoy intentando comunicarme con el casino por correo electrónico ahora, para que podamos saber exactamente qué está pasando.

Gracias.

Respetuosamente,

Romí

Estimados,

¡Gracias por contactarnos!

Estamos investigando el asunto y proporcionaremos información actualizada lo antes posible.

Atentamente,

Equipo de Legiano

No he actualizado Legiano me pidió documentos pero ya pasó más de 1 semana desde que envié todo ya pasaron más de 2 semanas desde que ya no tengo acceso a mi cuenta y estoy realmente harto de Legiano Espero que todo el mundo vea que este casino no es realmente serio solo tienes que mirar su calificación en trustpillot que solo baja ¡No estoy pidiendo una actualización sino simplemente recuperarme con mi saldo!

Hola a todos.

Gracias, equipo de Legiano, por la información.

Esperaremos entonces la actualización.

Saludos,

Romí

Estimados,

¡Gracias por su paciencia!

Le informamos que hemos solicitado el documento de comprobante de domicilio al cliente.

Debe ser un documento de confirmación de registro de su municipio local que muestre su dirección. El documento no debe tener más de 30 días de antigüedad y debe estar sellado.

Agradecemos su cooperación en este asunto.

Atentamente,

Equipo de Legiano

Hola Legiano, ayer fui al ayuntamiento para obtener el documento solicitado, pero el ayuntamiento no proporciona un certificado de residencia. Me dijeron que proporcionan una declaración jurada de que resido en la dirección, acompañada de mi documento de identidad. Sellaron el certificado con la firma del ayuntamiento. Te enviaré el documento y una factura de mi organización de vivienda de este mes.

Te envié todo ayer

Hoy me dices que los documentos no son muy visibles entonces escanee la declaración jurada por una aplicación en mi teléfono y pedí el pdf de la factura de alquiler respondí todo al correo de hoy con los documentos en duda te enviaré los documentos dos veces

Te envío un resumen de los documentos que envié para la verificación de mi cuenta en Legiano Casino. Hasta la fecha, llevo un mes esperando una respuesta.

En primer lugar, me gustaría señalar que el Ayuntamiento de Morlaix no emite un certificado de residencia ni un documento de inscripción en un registro municipal, ya que este ayuntamiento no proporciona este tipo de prueba. Por otro lado, envié una declaración jurada de residencia, firmada y sellada por el Ayuntamiento, que constituye una prueba oficial de mi dirección.

Aquí están todos los documentos que envié:

✅ Declaración jurada de residencia, sellada por el ayuntamiento.

✅ Factura de alquiler de la agencia Barraine Immobilier.

✅ Estado de cuenta CAF, acreditando mis beneficios de vivienda y mencionando mi dirección.

✅ Comprobante de domicilio de Engie, obtenido a través de la aplicación, que acredite mi dirección actual.

Llevo un mes esperando una respuesta y solicito una respuesta lo más rápida posible sobre el estado de la verificación de mi cuenta. Si se rechazan mis documentos, esto sería claramente una mala fe y podría ser percibido como un intento de ganar tiempo.

Este mensaje es simplemente un resumen para confirmar que se han enviado todos los documentos requeridos.

Espero tener noticias tuyas pronto.

Saludos a todos.

Gracias por su cooperación.

Estimado Casino Legiano,

¿Podrías informarnos sobre la situación actual, por favor?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romí

Estimado noah2003cuisinier,

¡Gracias por tener tanta paciencia con nosotros! Realmente lo apreciamos.

Le hemos enviado un correo electrónico solicitándole algunos datos personales. Le rogamos que nos los facilite para que podamos proceder con su caso.

Estamos esperando tu respuesta a nuestro correo electrónico. ¡Gracias!

Atentamente,

Equipo de Legiano.

Gurú del casino ¿puedes ayudarme seriamente?

¿El servicio de asistencia del casino Legiano me pide un reembolso? No hay ningún documento, pero esto:

Querido Noé,

¡Esperamos que este correo electrónico le llegue en buen estado!

Para ayudarlo con su solicitud de reembolso, le sugerimos que comparta sus datos bancarios de la siguiente manera: -

• Nombre completo (incluya todos los nombres, incluidos los segundos nombres)

• Correo electrónico

• Nombre del titular de la cuenta bancaria

• IBAN/Número de cuenta.

• Nombre del banco

• Ubicación del banco (país)

• Código SWIFT/BIC

Estamos esperando tus datos

Atentamente,

Equipo de Legiano.

¿No tiene eso sentido?

(envié todo lo que tenía dudas)

Ya había enviado mis datos bancarios el 3 de febrero de 2025 y esto no es una respuesta de KYC solo de Soporte están tratando de ahorrar tiempo nuevamente, quiero una respuesta de KYC a quien le proporcioné los documentos de residencia que envié hace 15 días? están haciendo algo este casino es un desastre como puede tener un índice muy alto? Por favor hagan algo estoy seriamente harto

Mi cuenta aún está en revisión no puedo hacer nada ¡Quiero mis 9324 euros de vuelta!

Por favor, haga algo, gurú del casino

El servicio de asistencia de Legiano Casino me pide información sobre el reembolso, pero yo nunca he presentado una solicitud de reembolso. Su mensaje no tiene sentido:

Asunto: Solicitud de reembolso

Estimado [nombre]:

¡Esperamos que estés bien!

Para ayudarle con su solicitud de reembolso, le rogamos que nos proporcione sus datos bancarios de la siguiente manera:

• Nombre completo (todos los nombres incluidos)

• Correo electrónico

• Nombre del titular de la cuenta bancaria

• IBAN / Número de cuenta

• Nombre del banco

• País del banco

• Código SWIFT/BIC

Estamos esperando tu información.

Atentamente,

El equipo de Legiano

¡Nunca realicé una solicitud de reembolso, por lo que este mensaje es completamente incomprensible!

(Aun así envié mis datos por dudas...)

Ya había enviado mis datos bancarios el 3 de febrero de 2025 y este mensaje ni siquiera proviene del departamento KYC, sino del servicio de asistencia. ¡Siguen intentando ganar tiempo!

Quiero una respuesta de KYC, a quien le envié mis documentos de residencia hace 15 días. ¡Este casino está haciendo de todo!

Mi cuenta todavía está siendo verificada, no puedo hacer nada y ¡quiero recuperar mis 9.324€!

Por favor, gurú del casino, ayúdenme. Estoy cansado de esta situación, es una locura.

Me estan haciendo lo mismo la ultima vez, diciéndome que no han recibido nada, a pesar de que como especifica, envie el documento que me pidio el KYC dos veces el 19 y 20 de febrero de 2024, ante la duda de dar soporte, por favor casino guru, aclare las cosas, es agotador cuando pido en el chat en vivo me dicen que tome una foto del frente y reverso de un documento de identidad, pero ya lo hice hace un mes, todos los operadores se contradicen!

Saludos a todos.

Estimado Casino Legiano,

¿Podrías explicarme la situación aquí?

Gracias.

Atentamente,

Romí

Buenas noches ayer 4 de marzo de 2025 el KYC me envió un correo electrónico para un retiro manual de mis fondos, me pidieron ciertos datos para poder transmitir los fondos, todo lo transmití el mismo día y estoy esperando mi saldo de 9324 euros en mi cuenta bancaria...

Hola, me pongo en contacto con usted para actualizar mi reclamación sobre el retiro de mis fondos. Hoy he notado que se ha retirado de mi cuenta la suma de 3.500 €, pero todavía faltan 5.824 €. Le he enviado un correo electrónico para solicitar una aclaración sobre esta situación y para saber por qué se ha realizado el retiro de forma parcial. Le agradezco que me haya proporcionado información detallada sobre esta transacción y que me haya aclarado cuándo se transferirá el resto de la suma a mi cuenta. Espero su pronta respuesta. Un cordial saludo, Noah

Estimado noah2003cuisinier,

Todavía estamos esperando sus datos bancarios. Solo podemos realizar la transferencia del saldo si nos proporciona sus datos bancarios como se solicitó anteriormente. Esperamos que esto le ayude a aclarar el asunto.

Por favor, comparte tus datos bancarios al correo electrónico que te enviamos nuevamente, para continuar con tu solicitud.

Esperando nuevamente sus datos bancarios.

Atentamente,

Casino Legiano.

Hola,

Me gustaría actualizar mi queja sobre mi retiro de Legiano Casino. Después de varias semanas de espera, el equipo KYC finalmente validó mis documentos e inició los retiros. Sin embargo, hubo un problema de comunicación importante con el servicio de atención al cliente, ya que me pidieron mis datos bancarios tres veces, a pesar de que el equipo KYC ya se había ocupado de todo.

A día de hoy he recibido un primer pago de 500€, y el resto de los fondos (8.824€) han sido procesados por el equipo KYC pero aún están pendientes de validación por parte del departamento financiero. Mantendré mi reclamación hasta recibir el importe completo.

También quiero destacar que la falta de coordinación entre el equipo de KYC y el servicio de atención al cliente hizo que el proceso fuera innecesariamente confuso y estresante. Ahora espero que mis pagos se concreten rápidamente.

Atentamente,

Noé cocinero

Saludos a todos.

Gracias por su cooperación.

Estimado noah2003cuisinier,

Me alegro de que las cosas estén avanzando ahora y mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que has recibido el importe completo.

Atentamente,

Romí

Estimado noah2003cuisinier,

Nos complace confirmar que el monto de su saldo ha sido procesado y que el dinero ha sido enviado desde nuestra parte.

Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, sin embargo, esto está sujeto al método de pago utilizado y a los estándares de su banco.

¡Nuestro equipo le desea todo lo mejor para sus futuras actividades!

Atentamente,

Casino Legiano.

Hola, noah2003cuisinier:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimados,

Gracias por su cooperación.

Como fue confirmado por el jugador por correo electrónico que recibió el retiro, ahora podemos cerrar esta queja.

Gracias, noah2003cuisinier, por confirmar y usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido su dinero. Dado que el problema se ha resuelto correctamente, marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Romi

Casino.Guru