El jugador húngaro había solicitado un retiro hace dos semanas, que el casino le había prometido en un plazo de tres días. Sin embargo, el servicio de asistencia no pudo explicar la demora, y el jugador se sintió rechazado en el chat sin una fecha estimada para el pago. El Equipo de Quejas intentó obtener más información del jugador, pero finalmente tuvo que cerrar la queja por falta de respuesta. Se le informó al jugador que podía reabrir la queja en el futuro si decidía continuar la comunicación.
Legiano Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 450.000 Ft
Legiano Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónQuería retirar mi dinero y el casino me lo prometió en 3 días, pero el servicio de atención al cliente no me pudo explicar por qué se retrasó tanto. No consigo nada en el chat; el personal simplemente me ignora y no me dan una fecha límite para el retiro. Tengo miedo de perderlo.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado dominikd01,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con el Casino Legiano. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:
- ¿Entiendo correctamente que tiene 3 solicitudes de retiro pendientes? Por favor, especifique cuándo exactamente envió sus solicitudes de retiro.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 9 meses
TraducciónQuerida Natalia,
- Sí, tengo 3 retiros pendientes, comencé el 11, el 12 y el 13, con 150-150k florines húngaros.
- no, nunca antes
- No tengo ninguna solicitud sobre KYC, por lo tanto no
- sin bonificación
Gracias de antemano,
Dominic
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hace 9 meses
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, dominikd01. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? natalia.b@casino.guru También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.
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hace 9 meses
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Hola, dominikd01:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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