Legiano Casino - La cuenta del jugador está cerrada.

Hola, esta mañana mi cuenta en este casino fue bloqueada sin motivo alguno en mi opinión, por lo tanto solicito el reembolso de los fondos que tengo en ella.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

1. Solo he jugado a las máquinas tragamonedas, NUNCA he hecho apuestas deportivas ni he jugado en el casino en vivo.
2. El casino nunca me pidió la verificación KYC.
3. El 95% de las ganancias se obtuvieron con dinero real.

Espero su respuesta.

Atentamente,

[Editado]

Querida Bastja,

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola Bastja,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información y pruebas sobre las circunstancias y ver cómo puedo ayudar a resolver el asunto.

También me gustaría invitar al Casino Legiano a unirse a la conversación.

Estimado Casino Legiano,

Por favor, proporcione cualquier evidencia que respalde la(s) presunta(s) violación(es) de sus Términos y Condiciones que el jugador está acusado de haber cometido.

Puede proporcionarme la información pertinente y las pruebas que la respalden directamente en: michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano por su colaboración.

Querida Bastja,

Nos gustaría informarle sobre nuestros Términos y Condiciones generales que usted aceptó antes de crear una cuenta en nuestro sitio:

7.19 Queda estrictamente prohibido cualquier abuso en materia de promoción. Esto incluye, entre otros:

• cualquier estrategia de riesgo mínimo, por ejemplo, apuesta de ruleta de bajo riesgo (cualquier combinación de apuestas en juegos de ruleta que cubra 24 (veinticuatro) o más de los 37 (treinta y siete) lugares únicos en la mesa);

• Realizar apuestas individuales por importes superiores a 100 EUR / 450 PLN / 1000 NOK / 150 AUD / 600 BRL / 150 CAD

/ CHF 110 / 100.000 CLP / 2.500 CZK / 40.000 HUF / 8.000 INR / 200 NZD / 500 PEN / 100 USD antes de que se cumplan los requisitos de apuesta;

• pasar de juegos con baja ponderación o sin ponderación (en el contexto de la contribución a los requisitos de apuesta) a un juego con alta ponderación después de grandes ganancias con el propósito de cumplir con los requisitos de apuesta;

• pasar de apuestas de alto riesgo a apuestas de bajo riesgo después de una gran ganancia, con el fin de cumplir con los requisitos de apuesta;

• Apuestas de dos niveles;

• jugar juegos con un bono activo para acumular valor, convertir el bono y luego retirar el valor acumulado posteriormente, por ejemplo, iniciando y retrasando una ronda de juego, una función de bono y completándola después de cumplir con los requisitos de apuesta del bono, perder un bono o con un depósito posterior;

• otras estrategias, aprovechar cualquier software, error o fallo, o participar en cualquier forma de actividad que, a nuestra entera y absoluta discreción, consideremos abusiva.

7.20 Si usted participa en cualquier abuso, fraude o manipulación de la promoción, esto se considerará un incumplimiento de los Términos.

En tales casos, y además de otros recursos legales a nuestra disposición, nos reservamos el derecho de anular todas las promociones en las que haya participado, anular y confiscar todas las ganancias derivadas de las mismas e impedir su participación en futuras promociones.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo Legiano

Estimado Casino Legiano,

Gracias por su respuesta. En aras de la transparencia y la imparcialidad, le solicitamos amablemente que proporcione cualquier evidencia documentada que respalde su posición. Esto permitirá una evaluación objetiva e independiente del asunto. Por favor, envíe todos los materiales relevantes a michal.k@casino.guru a su mayor brevedad.

Gracias de antemano.

Les escribo para dejar claro que no he infringido ninguno de los términos y condiciones que ustedes me han presentado.

En función de mis acciones y conducta, he cumplido con los términos y condiciones aplicables y, por lo tanto, no estoy de acuerdo con ninguna alegación de que los haya infringido.

Por lo tanto, solicito que se me reembolse el saldo.

Atentamente,

Lorenzo

Querido Michal,

Le informamos que le hemos enviado un correo electrónico sobre este asunto. Por favor, revíselo.

Gracias.

Atentamente,

Equipo Legiano

Agradecemos al equipo del Casino Legiano por proporcionar la información pertinente y las pruebas que la respaldan.

Querida Bastja,

Hemos realizado una revisión exhaustiva de la información proporcionada por el casino, incluyendo los registros de su actividad de juego. El material presentado muestra un patrón de apuestas recurrente y sistemático que no se corresponde con el juego recreativo habitual.

Con base en las pruebas disponibles, consideramos que el método de apuestas identificado por el casino se utilizó de forma deliberada y reiterada, a pesar de estar prohibido por sus reglas de bonificación. Se ha detectado un patrón similar, o uno muy parecido, en su actividad en otros casinos, varios de los cuales posteriormente fueron objeto de quejas presentadas a través de nuestro foro. En vista de esta conducta reiterada, no podemos considerar la infracción como accidental ni como resultado de un malentendido.

Los registros demuestran además que se utilizaron bonos promocionales durante el período en que se aplicó la estrategia. Esto contradice directamente sus afirmaciones de que no activó ni utilizó ninguna oferta promocional y de que no incumplió ningún término y condición.

Tras evaluar el caso de forma independiente y considerar las alegaciones de ambas partes, creemos que el casino ha justificado suficientemente el incumplimiento de las normas antes mencionadas. Por lo tanto, su decisión es coherente con los Términos y Condiciones que usted aceptó al registrarse y jugar.

Por estos motivos, esta queja se cerrará como Rechazada – Injustificada .

Para cualquier juego futuro, le recomiendo encarecidamente que se familiarice con las condiciones de los bonos antes de aceptar una promoción y que se asegure de que su actividad de apuestas cumpla con todas las reglas aplicables. El uso de estrategias prohibidas conllevará inevitablemente consecuencias, incluyendo la confiscación de los fondos asociados con el juego prohibido y el cierre de su cuenta.

Los casinos pueden tomar medidas razonables y proporcionadas para prevenir el abuso deliberado de bonos, del mismo modo que se espera que los jugadores respeten las condiciones que rigen sus cuentas y las ofertas promocionales.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino