Legiano Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada para su revisión.

Este es el sitio web hermano de Spinit, Bankonbet, etc. Todos son sospechosos y me cerraron la cuenta al mismo tiempo. Mi cuenta lleva medio año en revisión, así que ya no tengo paciencia para esperar. El casino no me da ninguna información. Espero que puedan ayudarme a contactarlos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Norwegiangambler,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Podría confirmar la fecha exacta en que el casino cerró su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Jugué a todos estos.

¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?

Me han ignorado y nunca me han pedido que lo verifique. Solo me dijeron que se trataba de una decisión administrativa.

¿Podría confirmar la fecha exacta en que el casino cerró su cuenta?

Probablemente alrededor de diciembre de 2025

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Nunca me dieron una respuesta adecuada, solo me dijeron que estaba cerrado. Por eso estoy aquí. Ya intenté obtener una respuesta en diciembre.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Norwegiangambler ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el Casino Legiano y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Legiano a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Legiano ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por facilitar la información.

Estimados,

Gracias por contactarnos.

Podemos confirmar que la cuenta se cerró el 3 de diciembre de 2025 por decisión de la gerencia. El cierre se basa en los siguientes puntos de nuestros Términos y Condiciones:

9.3 Nos reservamos el derecho de realizar, de vez en cuando, una revisión del juego o de la actividad de apuestas del cliente para verificar el cumplimiento de los Términos. Si, tras dicha revisión, se observa que el cliente participa en estrategias, se aprovecha de algún error o fallo del software o del sistema, o participa en cualquier actividad que, a nuestra entera discreción, consideremos abusiva, nos reservamos el derecho de revocar el derecho de dicho cliente a cualquier promoción otorgada, anular cualquier ganancia obtenida de la promoción, impedirle participar en otras promociones o cerrar su cuenta.

9.4 Si llegamos a tener una sospecha razonable de que usted ha participado en un fraude, cualquier actividad ilegal o indebida, o ha incumplido de otro modo los Términos, nos reservamos el derecho de tomar cualquiera de las siguientes medidas, a nuestra entera y absoluta discreción, con o sin previo aviso:

-bloquear inmediatamente su cuenta y suspender su acceso al sitio web y/o a sus servicios, suspender todas las solicitudes de retiro pendientes y otros pagos a su favor durante el período de investigación;

-cerrar permanentemente su cuenta en el Sitio web y en todos los demás sitios web asociados en nuestra plataforma y denegar cualquier uso futuro del Sitio web y de los sitios web asociados;

- Anular cualquier ganancia obtenida, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar el saldo de dinero real de su cuenta;

-anular cualquier saldo de bonificación en su cuenta y/o limitar su participación futura en nuestras ofertas de bonificación y promocionales o denegárselas;

-Póngase en contacto con las autoridades pertinentes para informarles de cualquier actividad ilegal sospechosa y/o para cobrar cualquier pago que usted adeude a la Compañía.

Esperamos que esto aclare el asunto.

Atentamente,

Equipo Legiano

Estimado Casino Legiano,

Gracias por su respuesta y por sumarse a esta queja.

¿Podría facilitarme todas las pruebas relacionadas con este caso?

Puedes enviarme un correo electrónico ( igor.p@casino.guru ).

Querido Igor,

Gracias por la respuesta.

Tenga en cuenta que, según nuestras normas internas, no podemos compartir pruebas sobre dichas decisiones de gestión. Solo podemos indicar que se basan en las apuestas deportivas realizadas por el cliente.

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Equipo Legiano

Estimado Casino Legiano,

Le agradecería que nos proporcionara pruebas relativas a esta queja, ya que es fundamental para nosotros, como mediadores independientes, realizar una revisión exhaustiva del caso.

Por lo tanto, si no se aportan pruebas, tendré que cerrar esta queja como no resuelta.

Puedes enviarme un correo electrónico. Todos los correos electrónicos se revisan internamente y no se divulgará información confidencial.

Estimados,

Gracias por la respuesta.

Simplemente queríamos mencionar que todas las ganancias del cliente se pagaron a su cuenta de Ethereum.

-Transacción exitosa de -5000 NOK completada el 21 de septiembre de 2025.

-Transacción exitosa de -5000 NOK completada el 24 de septiembre de 2025.

-Transacción exitosa de -5000 NOK completada el 24 de septiembre de 2025.

-Transacción exitosa de -5000 NOK completada el 24 de septiembre de 2025.

-Transacción exitosa de -5000 NOK completada el 8 de octubre de 2025.

-Transacción exitosa de -2969 NOK completada el 13 de octubre de 2025.

Le pedimos amablemente al cliente que confirme si se refiere a esas transacciones. Si es necesario, podemos proporcionarle pruebas de que las transacciones se realizaron correctamente por nuestra parte.

¡Gracias de antemano!

Atentamente,

Equipo Legiano

Estimado Norwegiangambler,

El casino le ha proporcionado información adicional sobre sus retiros.

Por favor, revise el mensaje anterior y confirme si se trata de las transacciones en cuestión.

No, tenía más dinero en mi cuenta antes de que la cerraran. Ya me han ignorado bastante. Simplemente devuélvanme mi dinero y acaben con esto si pueden aceptar a un jugador ganador.

Estimado Norwegiangambler,

¿Podría confirmar si ha recibido todos los pagos mencionados en el mensaje del casino que aparece arriba?

Además, puesto que usted mencionó que quedaba dinero en su cuenta cuando se cerró, ¿cuál era el saldo?

Lo investigaré. Me quedaban 7000 NOK.

El valor de Ethereum ha cambiado mucho. Cuando escriben la cantidad en NOK es difícil de encontrar. Quiero el hash de transacción de todos los retiros para confirmarlos.

Estimado Casino Legiano,

¿Podría proporcionar pruebas de que no quedaba saldo en la cuenta del jugador?

Además, ¿podría compartir los hashes de las transacciones de todos los retiros?

Estimado Norwegiangambler,

Por favor, revise los mensajes anteriores y háganos saber sus conclusiones.

Hola, Norwegiangambler:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estoy seguro de que tenía saldo restante, pero no puedo demostrarlo. ¿Cómo puedo demostrar que se equivocan si mi cuenta está cerrada?

Estimado Casino Legiano,

Gracias por proporcionar los hashes de las transacciones. Sin embargo, los hashes solo confirman que se realizaron los retiros; no demuestran que el saldo del jugador en el casino se haya reducido a cero.

¿Podría enviarme el historial completo de depósitos y retiros del jugador, incluyendo el saldo de su cuenta en el momento del cierre?

Querido Igor,

Gracias por la respuesta.

Le hemos enviado un correo electrónico en respuesta a su solicitud relativa al historial de transacciones.

¡Gracias de antemano!

Atentamente,

Equipo Legiano

Estimado Casino Legiano,

Muchas gracias por su correo electrónico.

Dado que está teniendo problemas con su sistema interno, reiniciaré el temporizador una vez más para darle más tiempo.

Por favor, envíame la información solicitada en cuanto la recibas.

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Lamentablemente, nuestra herramienta para extraer la información aún no está disponible, pero pronto lo estará. Agradecemos su comprensión mientras se resuelve este problema.

Atentamente,

Equipo Legiano

Estimado Casino Legiano,

Tenga en cuenta que han transcurrido dos semanas desde que solicité inicialmente un historial completo de depósitos y retiros, así como el saldo de la cuenta en el momento del cierre.

Por lo tanto, le ruego que proporcione la evidencia solicitada en el plazo que se indique. Gracias de antemano.

Querido Igor,

Dado que el problema técnico aún persiste, estamos consultando con la gerencia para encontrar una solución alternativa que nos permita brindarle la información solicitada. Por lo tanto, le pedimos amablemente que extienda el plazo mientras lo preparamos.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo Legiano

Estimado Casino Legiano,

Reiniciaré el temporizador por última vez para darle más tiempo para obtener la información solicitada.

Si no se presenta ninguna prueba al respecto, tendré que cerrar esta queja como no resuelta.

Querido Igor,

Gracias por su paciencia.

Le hemos enviado por correo electrónico el historial de transacciones del cliente.

Espero que esto aclare el asunto.

Atentamente,

Equipo Legiano

Estimado Norwegiangambler,

El casino ha facilitado su historial financiero completo. En él se muestran retiros realizados por un total de 72.969 NOK, sin comisiones ni deducciones, y un saldo actual de 0,93 NOK.

Por favor, identifique el retiro, la transacción o el monto exacto que cree que falta, junto con cualquier comprobante que tenga a su disposición. Sin una discrepancia específica, no tendremos pruebas suficientes para determinar que los fondos quedaron impagos y esta reclamación será rechazada.

Si considera que este caso está resuelto, por favor hágamelo saber o utilice el botón "Resolver".

Hola, Norwegiangambler:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

¿Cómo puedo responder a esto? No encuentro el documento donde afirman haber pagado 72.000 coronas noruegas. Tampoco puedo acceder a mi cuenta para ver las transacciones. ¿Qué se supone que debo hacer?

Estimado Norwegiangambler,

Dado que el casino proporcionó información clara y pruebas suficientes de que no hay ningún saldo en su cuenta, pero usted sigue sin estar satisfecho con el resultado de este caso, tendré que darlo por cerrado por rechazo.

Por los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión.

Recuerde que puede ponerse en contacto con nosotros de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Igor