Legiano Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin soporte.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado les122,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. He leído la política de Juego Responsable del casino y esto es lo que he encontrado:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el Equipo de Servicio de Soporte mediante correo electrónico a support@legiano.com Cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que tenga y comprometerse a no abrir más. Si bien nuestro sitio web hará todo lo razonablemente posible para evitar la creación de nuevas cuentas, es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más. Nuestro sitio web no se responsabiliza de posibles pérdidas en otras cuentas.

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino por correo electrónico para cerrar su cuenta debido a su adicción al juego?

¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila G.

Hola,

Se aprobó el KIC. Ignoraron el chat en vivo, donde les expliqué que necesitaba autoexcluirme permanentemente debido a una adicción grave. Me respondieron y me contactaron para solicitar bonos y depositar más a través del chat en vivo, pero ignoraron mi solicitud de cierre de cuenta por adicción durante una semana. Reconocieron haber recibido mi solicitud a través del chat en vivo en los documentos que me enviaron, donde me pidieron todas las comunicaciones por chat en vivo, porque me mintieron al afirmar que nunca les envié un mensaje explicando mi situación. Está incluido en mi mensaje anterior.

Estimado les122, gracias por su respuesta. ¿Podría informarnos sobre su historial de depósitos desde su solicitud original de autoexclusión? De ser posible, ¿podría enviarnos también los comprobantes de sus depósitos?

Puedes comunicarte conmigo por correo electrónico a attila.g@casino.guru , o adjunte capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Mantenga las capturas de pantalla ocultas,

Legiano me proporcionó este historial de depósitos. Lo proporcionaron un año después de solicitarlo, al igual que los datos del chat en vivo. Tras todas mis comunicaciones con el chat en vivo, decidieron ignorar la solicitud de autoexclusión por mi grave adicción al juego. No recibí respuesta ni orientación; simplemente me ignoraron por completo. Respondieron a todos los demás chats sobre bonos de depósito, etc.

También te enviaré ambos archivos a tu dirección de correo electrónico.

Dijeron que siguieron todos los procedimientos pero ignoraron por completo mi solicitud de autoexclusión, ni siquiera me brindaron información ni nada, y al día siguiente me asignaron un Gerente VIP y nuevos bonos.

Estimado les122,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Estimado les122 ,

Mi nombre es Igor y estaré ayudándole con su caso.

Lamento saber que tiene un problema con el Casino Legiano y espero que juntos podamos llegar a una solución exitosa.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Legiano Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Legiano ,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionaras toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Estimado les122,

Gracias por comunicarse con nosotros.

Nos gustaría informarle que nunca recibimos un correo electrónico con su solicitud de cierre.

Tenga en cuenta que, según nuestros términos y condiciones 3.7, cada solicitud de cierre debe realizarse oficialmente por correo electrónico.

El primer correo electrónico con su solicitud de cierre se recibió el día 07.01, donde su cuenta fue cerrada inmediatamente.

Con base en estos hallazgos podemos confirmar que no se detectó ningún retraso en el cierre y el reembolso debe ser denegado con nuestros términos y condiciones 6.6.2: 6.6.2 No se puede realizar ningún reembolso después de que el depósito en cuestión (o el bono asociado) se haya utilizado para realizar una apuesta.

Esperamos que esto ayude a aclarar el caso.

Atentamente,

Equipo de Legiano

Hola,

¿Entonces tu táctica es ignorar mensajes como "Por favor, cierra mi cuenta debido a una grave adicción al juego", ni siquiera indicar que se debe enviar un correo electrónico, responder a todos los mensajes sobre bonos y designar un administrador VIP después de estos mensajes? Después de este mensaje, me contactaste, me designaste un administrador VIP y me ofreciste más bonos. Esto está documentado en el historial que me enviaste.

Si después de ese mensaje crees que actuaste correctamente al ignorarlo y ni siquiera responder con consejos, ofrecer más bonos, enviarme correos para jugar más… felicitaciones, continúa ignorando los mensajes de los adictos al juego y dándoles bonos.

Tu primera historia durante más de un año fue que nunca te envié un mensaje, que me engañaste durante más de un año, y ahora tu nueva historia es que actuaste correctamente. Continúa, y el próximo jugador que envíe el mismo mensaje, ignóralo y ofrécele bonos y mánagers VIP. Estás actuando muy bien.

Estimado les122,

Cuando informó al chat en vivo sobre su problema con el juego, ¿sus solicitudes fueron completamente ignoradas o el casino le informó cómo solicitar adecuadamente la autoexclusión?

Hola,

Mi solicitud fue completamente ignorada. El casino me proporcionó el historial de chat completo, que ya te fue enviado y podrás consultar. Tiempo después, ofrecieron bonos a través del chat en vivo.

Estimado Casino Legiano,

Me gustaría contactarte fuera de este hilo.

Proporcióname la dirección de correo electrónico que puedo utilizar para comunicarme con usted.

Gracias.

Estimado les122,

Gracias por tu respuesta.

Nos gustaría pedirle que nos proporcione una captura de pantalla del chat en vivo al que hace referencia.

Gracias por su comprensión.

Querido Igor,

Gracias por tu respuesta.

Nos comunicamos con usted por correo electrónico para que pueda responder con más preguntas sobre este caso.

Esperamos su respuesta.

Atentamente,

Equipo del Casino Legiano

Mantenga el archivo adjunto oculto, por favor.

Este es el historial de chat en vivo que me enviaste. Te lo he preguntado varias veces por correo electrónico, pero sigues ignorándome. Tienes acceso a él.

Estimado Casino Legiano,

El jugador ha proporcionado la captura de pantalla solicitada.

Tómese un momento para revisarlo y avísenos cuando haya novedades para compartir.

Estimado les122,

Gracias por su respuesta y el documento proporcionado.

Querido Igor,

Nos gustaría pedirle amablemente que revise sus correos electrónicos donde le enviamos pruebas adicionales con respecto a este caso.

Esperamos tener noticias suyas.

Atentamente,

Equipo de Legiano

Estimado Casino Legiano,

Gracias por su correo electrónico y la evidencia proporcionada.

Tenga en cuenta que he respondido a su correo electrónico.

Antes de seguir adelante con esta queja, me gustaría aclarar más la situación.

¿Prueba adicional de qué?

Proporcione los documentos del chat en vivo a Casino Guru, también proporcione los correos electrónicos del Gerente VIP que me asignó al día siguiente, las llamadas que estaba recibiendo, los bonos de depósito ahora y la comunicación a través de WhatsApp diciéndome que depositara más.

Querido Igor,

Gracias por tu respuesta.

Hemos enviado su respuesta al departamento correspondiente, que la revisará más a fondo y se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de Legiano

Estimado Casino Legiano,

Gracias por su respuesta y por informarnos que mi mensaje ha sido enviado al departamento correspondiente.

Por favor responda cuando haya alguna actualización con respecto a esta queja.

Estimado les122 ,

Gracias por su paciencia.

Tal y como lo comentamos con IGOR, queremos demostrar nuestra buena voluntad y estamos dispuestos a ofrecerle el reembolso de su último depósito de 40 EUR.

En caso de estar de acuerdo, nos gustaría pedirle que responda a nuestro correo electrónico que le enviamos hoy y nos proporcione los detalles solicitados para proceder con su pago.

Atentamente,

Equipo de Legiano

Esto es ridículo. Tras mi solicitud de cierre, se gastaron 3200. Quiero que me devuelvan mis depósitos tras mi solicitud inicial de cierre de cuenta por ludopatía.

Estimado les122,

Tenga en cuenta que el jugador debe hacer un esfuerzo suficiente al intentar autoexcluirse.

Lamentablemente, solo enviaste un mensaje a través del chat en vivo y te fuiste inmediatamente después.

En los días siguientes, solo solicitaste tu historial de chat en vivo. No mencionaste ninguna autoexclusión ni problema de juego.

Además, según el sitio web del casino, la única forma de solicitar la autoexclusión es por correo electrónico.

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el Equipo de Servicio de Soporte mediante correo electrónico a support@legiano.com Cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que tenga y comprometerse a no abrir más. Si bien nuestro sitio web hará todo lo razonablemente posible para evitar la creación de nuevas cuentas, es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más. Nuestro sitio web no se responsabiliza de posibles pérdidas en otras cuentas.

Por lo tanto, su esfuerzo de autoexcluirse antes del 7 de enero no fue suficiente y consideramos que el gesto de buena voluntad del casino es una solución aceptable.

No me fui inmediatamente después, esperé una respuesta durante horas. Además, me asignaron un administrador VIP al día siguiente y me acreditaron diferentes bonos y apuestas gratis, lo que me hizo imposible escapar de la racha de apuestas, como se puede ver en los chats en vivo. Habría terminado ahí si simplemente hubieran respondido y no se hubieran aprovechado de mí. Mantuve el chat abierto durante horas. No acepto los 40 $ y que esto sirva de advertencia a otros sobre la marca Legiano. Responden a todos los bonos y mensajes, pero si sientes que tienes un problema y necesitas ayuda inmediata, simplemente te ignoran. Aparte de eso, te mienten y engañan todo lo que pueden, haciéndote creer que estás loco durante más de un año. Los operadores de casinos están obligados a responder a las solicitudes de ayuda, especialmente en asuntos tan delicados, y no solo a ignorar y señalar sus términos. Al menos, está en línea para que otros vean que pueden ignorarte y luego culparte.

Estimado les122,

Según las pruebas del casino, abandonaste el chat en vivo en menos de un minuto. Consulta la captura de pantalla adjunta.

Además, como he mencionado, la única forma oficial de solicitar la autoexclusión en Legiano Casino es por correo electrónico.

Por lo tanto, por favor, háganos saber si desea proceder con el reembolso de 40 €.

No me fui inmediatamente después; debe ser un error técnico de su parte. Además, las marcas de tiempo son diferentes a las que me enviaron. No acepto los 40 $; hagan lo que quieran; pudieron tomar medidas, informarme sobre sus procedimientos o dejar de enviarme bonos VIP. Además, en todos los chats siempre hay una respuesta automática inmediata; en este chat no ocurrió, por eso digo que fue un error o algo por el estilo. No salí del chat, ni siquiera recibí la respuesta automática. La ignoraron por completo.

Estimado les122,

Lamentablemente, no consideramos que su intento de autoexcluirse a través del chat en vivo sea suficiente.

Como mencioné antes, abandonaste el chat inmediatamente después de enviar la solicitud. Además, el casino no ofrece autoexclusión a través del chat en vivo.

He logrado ponerme en contacto con un representante del casino y le he sugerido ofrecerle algún tipo de gesto de buena voluntad.

Sin embargo, dado que usted rechazó esta oferta, no hay mucho más que pueda hacer por usted en este caso.

Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente,

Ígor