El jugador alemán solicitó el cierre definitivo de su cuenta debido a su adicción al juego, pero el casino le permitió reabrirla fácilmente a pesar de haberlo declarado explícitamente. Solicita el reembolso total de sus depósitos, que ascienden a 3689 €, y exige garantías de que su cuenta permanecerá cerrada.
Legiano Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta a pesar de la solicitud de cierre.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 16h 6m 51s
Legiano Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónHola,
Solicité el cierre definitivo de mi cuenta en Legiano Casino debido a mi adicción al juego. Indiqué explícitamente que soy adicto al juego y que deseo que mi cuenta se cierre definitivamente. Asimismo, indiqué expresamente que no quiero que se me permita abrir una nueva cuenta ni reactivar la que ya tengo.
El casino inicialmente accedió a mi solicitud y cerró mi cuenta. Sin embargo, posteriormente pude reactivarla fácilmente en cuestión de minutos a través del chat en vivo. En mi opinión, esto contradice las medidas fundamentales de protección al jugador, especialmente porque había declarado explícitamente mi adicción al juego.
Por este motivo, solicito el reembolso íntegro de mis depósitos, que ascienden a 3.689 €, y el cierre definitivo de mi cuenta sin posibilidad de reapertura.
Adjunto las capturas de pantalla pertinentes de la comunicación con el casino como prueba.
Atentamente
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hace 9 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 9 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Legiano.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Te has dado de baja de las comunicaciones de marketing del casino? (boletines informativos, anuncios)
- ¿Le has pedido al casino que te reembolse el dinero debido a un fallo en la protección al jugador? ¿Qué respuesta has recibido?
- Envíen la respuesta del casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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