Legiano Casino - La cuenta del jugador permanece accesible a pesar de la solicitud de autoexclusión.

Solicité la autoexclusión y el cierre permanente de mi cuenta debido a mi fuerte adicción al juego. Tuve que enviarles correos electrónicos repetidamente, ya que el sitio seguía abierto y podía realizar depósitos. Finalmente, me aseguraron que se trataba de un error del sistema y que mi cuenta estaba cerrada permanentemente. Tengo varios correos electrónicos y correspondencia que confirman que el sitio está bloqueado. La semana pasada, recibí un bono por correo electrónico y noté que podía iniciar sesión en mi cuenta nuevamente y realizar depósitos. Les notifiqué que mi cuenta SIGUE siendo accesible y, desde entonces, he podido realizar depósitos, ya que todos mis correos electrónicos y mensajes están siendo ignorados. Necesito ayuda. Sé que tengo un problema y NO PUEDO tener acceso a estos sitios. Este sitio está ignorando todas mis solicitudes. Tengo muchas pruebas por correo electrónico que puedo enviar si es necesario.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jambam85,

Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente enterarme de su experiencia negativa. Revisé la política de juego responsable y encontré lo siguiente:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico en support@legiano.com y cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que posea y comprometerse a no abrir ninguna cuenta adicional. Si bien nuestro sitio web hará todo lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas, sigue siendo responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas ocasionadas por otras cuentas.

¿Podría aclarar cuándo exactamente informó al casino sobre su adicción al juego por primera vez? Por favor, reenvíe este mensaje a mi correo electrónico. kristina.s@casino.guru Además, ¿actualmente tiene acceso a su cuenta de casino?

Muchas gracias por su cooperación.

Atentamente,

Kristina

¡Te he enviado un correo electrónico! ¡Gracias!

Hola. ¿Hay alguna novedad? Mi cuenta de Legiano sigue abierta y puedo realizar depósitos. Nadie me ha respondido, a pesar de que les he dicho repetidamente que tengo adicción al juego y que necesito autoexcluirme de inmediato.

Estimado jambam85,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

De acuerdo, gracias. Espero pacientemente su respuesta.

Estimado jambam85 ,

Es un placer conocerle virtualmente. Me llamo Kubo y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante del Casino Legiano a participar en esta conversación. Su presencia contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado Casino Legiano ,

¿Podría proporcionarnos una explicación exhaustiva de este caso, incluyendo las razones específicas por las que la cuenta del jugador permanece abierta a pesar de las múltiples solicitudes de autoexclusión y las declaraciones explícitas que indican un problema con el juego?

Su respuesta detallada es fundamental para garantizar una resolución justa, responsable y transparente de este asunto.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo

Estimados,

Esperamos que te encuentres bien.

Pedimos disculpas sinceras por cualquier malentendido. Les aseguramos que la cuenta ha sido cerrada de forma oficial y permanente, tal como se solicitó. Los programas de comunicación asociados a la cuenta también han sido desactivados.

Actualmente estamos investigando el caso junto con el departamento correspondiente. Queremos asegurarnos de que se realice una revisión exhaustiva para brindarle una resolución precisa.

Les informaremos tan pronto como tengamos novedades o un resultado final. Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo del Casino Legiano

Hola,

¿Hay alguna novedad sobre mi reembolso?

gracias

Estimado Casino Legiano,

Ha transcurrido otra semana, así que me gustaría saber si hay alguna novedad respecto a la revisión de este caso.

¿Ha identificado los motivos por los que no se aplicó la autoexclusión a la cuenta del jugador a pesar de sus claras solicitudes?

Gracias de antemano por su respuesta.

Gracias por el seguimiento. Estoy ansioso por recibir la respuesta del Casino Legiano.

Estimado jambam85,

Le escribimos para informarle sobre el estado de su cuenta y asegurarnos de que todo se haya resuelto a su entera satisfacción.

Como consta en nuestros registros, mi compañero ofreció un reembolso de 1040 CAD para resolver el asunto. Nuestro sistema confirma que usted aceptó esta oferta y que la transacción se procesó correctamente el 19 de junio.

Agradecemos su paciencia y cooperación durante todo este proceso.

Atentamente,

Equipo del Casino Legiano

Sí, recibí los fondos. Pero aún así me gustaría saber por qué el sitio me indicó que mi cuenta estaba cerrada permanentemente, cuando en realidad seguía abierta.

gracias

Estimado jambam85,

Debido a un problema técnico temporal durante una actualización reciente del sistema, su cuenta se reactivó por error. Le aseguramos que esto se debió a un error automático del sistema y no a una acción manual de nuestro equipo.

Nuestro departamento técnico ya ha resuelto el problema subyacente. Por lo tanto, hemos restablecido su cuenta a su estado anterior de cerrada para garantizar que sus preferencias y nuestros registros de cuenta se mantengan actualizados.

Gracias por su comprensión y les pedimos disculpas por cualquier confusión o inconveniente que esto haya podido causar.

Atentamente,

Equipo del Casino Legiano

Estimado jambam85 ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como " resuelta " en nuestro sistema. Gracias por su colaboración. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas . ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!

Esperamos que haya tenido una excelente experiencia con nuestros servicios. Si bien no cobramos comisiones ni aceptamos propinas, su opinión es fundamental para nosotros. Le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia enTrustpilot (enlace aquí) . Su reseña honesta y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas serían de gran valor, ya que ayudarían a otras personas que puedan necesitar asistencia.

¡Gracias por ayudarnos a mejorar!

Atentamente,

Kubo