Legiano Casino - La cuenta del jugador permanece accesible a pesar de la solicitud de autoexclusión.

Solicité la autoexclusión y el cierre permanente de mi cuenta debido a mi fuerte adicción al juego. Tuve que enviarles correos electrónicos repetidamente, ya que el sitio seguía abierto y podía realizar depósitos. Finalmente, me aseguraron que se trataba de un error del sistema y que mi cuenta estaba cerrada permanentemente. Tengo varios correos electrónicos y correspondencia que confirman que el sitio está bloqueado. La semana pasada, recibí un bono por correo electrónico y noté que podía iniciar sesión en mi cuenta nuevamente y realizar depósitos. Les notifiqué que mi cuenta SIGUE siendo accesible y, desde entonces, he podido realizar depósitos, ya que todos mis correos electrónicos y mensajes están siendo ignorados. Necesito ayuda. Sé que tengo un problema y NO PUEDO tener acceso a estos sitios. Este sitio está ignorando todas mis solicitudes. Tengo muchas pruebas por correo electrónico que puedo enviar si es necesario.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jambam85,

Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente enterarme de su experiencia negativa. Revisé la política de juego responsable y encontré lo siguiente:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico en support@legiano.com y cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que posea y comprometerse a no abrir ninguna cuenta adicional. Si bien nuestro sitio web hará todo lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas, sigue siendo responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas ocasionadas por otras cuentas.

¿Podría aclarar cuándo exactamente informó al casino sobre su adicción al juego por primera vez? Por favor, reenvíe este mensaje a mi correo electrónico. kristina.s@casino.guru Además, ¿actualmente tiene acceso a su cuenta de casino?

Muchas gracias por su cooperación.

Atentamente,

Kristina