Legiano Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Queja contra el casino Legiano

Me gustaría presentar una queja formal contra el Casino Legiano.

Deposité 20.000 HUF y recibí un bono de 16.000 HUF. Cumplí íntegramente con los términos del bono, incluido el requisito de apuesta.

A pesar de esto, el casino se niega a pagarme mi saldo de más de 200.000 HUF.

Como justificación, afirman que el importe está relacionado con un "bono sin depósito", sin embargo, esto no es cierto, ya que se realizó un depósito con dinero real y utilicé el bono asociado de acuerdo con las reglas.

El casino no pudo proporcionar una razón clara y verificable que justificara su negativa a pagar.

En el sitio web no hay información clara y oficial sobre licencias o normativas que permita a los jugadores identificar con precisión la autoridad reguladora o el foro legal para presentar reclamaciones.

Puedo proporcionar todas las pruebas necesarias (depósito, términos del bono, progreso del juego y comunicación con el servicio de asistencia).

Me gustaría solicitar la ayuda de Casino Guru para investigar este asunto y recuperar mis ganancias legítimas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

1. ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
2. ¿Podría facilitarnos una captura de pantalla del depósito que utilizó para activar esta promoción?
3. ¿Has jugado antes con bonos en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila

Hola,

Gracias por su respuesta.

Adjunto encontrará la información solicitada:

Adjunto una captura de pantalla del bono que activé y con el que jugué.

Adjunto capturas de pantalla de mis depósitos, que fueron utilizados para activar la promoción.

Sí, he jugado con bonos anteriormente / No, esta fue la primera vez que utilicé un bono en este casino. (Seleccione la opción que corresponda)

También quisiera aclarar que esta promoción no se activó automáticamente. Me indicaron que contactara al gerente VIP a través de Telegram.

Entre el 28 y el 29 de marzo de 2026, realicé un depósito total de 20 000 HUF en cuatro transacciones separadas de 5 000 HUF cada una. Tras completar estos depósitos, lo confirmé a través de Telegram y el gestor VIP activó manualmente el bono de 16 000 HUF para mí.

Por lo tanto, este bono estaba claramente vinculado a un depósito de dinero real y no debe considerarse un bono sin depósito.

Espero contar con su ayuda para resolver este asunto.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Meszaros ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el Casino Legiano y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Legiano a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Legiano ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por facilitar la información.

Estimados,

Gracias por contactarnos.

Nos complace informarles que el bono y el monto del premio se han agregado correctamente.

Tenga en cuenta los siguientes términos y condiciones:

7.16. Cualquier bono sin depósito tiene un límite máximo de retiro de cinco veces el monto del bono recibido. En su caso, este monto equivale a 16 000 HUF x 5 = 80 000 HUF.

1.2. En caso de discrepancia, los términos de las campañas publicitarias, bonificaciones y promociones especiales prevalecerán sobre los demás Términos.

Además, le informamos que el bono adicional era un bono sin depósito, ya que este bono no se ofrece en el sitio web y fue un bono de fidelidad de su gerente VIP.

Esperamos que esto ayude a aclarar el caso.

Atentamente,

Equipo Legiano

Hola, no estoy de acuerdo con clasificar este bono como un bono sin depósito.

En la descripción del bono se indica claramente que lo recibiría solo después de realizar un depósito total de 20 000 HUF, el cual debía hacerse en un plazo de 2 días. Cumplí con este requisito, y solo después de eso el gestor VIP activó el bono de 16 000 HUF.

Esto demuestra claramente que el bono estaba vinculado a un depósito, por lo tanto no puede considerarse un bono sin depósito y no debería aplicarse el límite máximo de retiro de 5×.

Ya he aportado pruebas de mis depósitos y de las condiciones del bono, que respaldan claramente mi reclamación.

Por favor, revisen mi caso, corrijan el cálculo de mis ganancias y abonen el saldo restante.

Estimado Casino Legiano,

Gracias por unirse a esta queja y por su respuesta inicial.

Cuando el jugador reclamó el bono, ¿se le proporcionó alguna información adicional o se le comunicaron las reglas relativas a dicho bono y sus restricciones?

Querido Igor,

Gracias por su respuesta.

Le informamos que el bono que se le ofreció al jugador provino de su agente VIP; por lo tanto, no se trata de un bono regular disponible en el sitio web, lo que indica que es un bono de fidelidad para jugadores VIP.

Todos los bonos por depósito se pueden consultar en nuestra página web.

De acuerdo con nuestros términos y condiciones, cualquier bono que no sea un bono por depósito disponible en nuestro sitio web, es un bono sin depósito.

Esperamos que esto ayude a aclarar el caso.

Atentamente,

Equipo Legiano

Querido Igor,

La respuesta de Legiano no es ni lógicamente coherente ni aceptable desde el punto de vista del juego limpio.

El bono estaba claramente vinculado a los depósitos, ya que tuve que realizar varios depósitos (un total de 20 000 HUF en cuatro pagos separados de 5 000 HUF) antes de que el gestor VIP lo activara. Esto es un hecho, no una cuestión de interpretación.

Ante esto, resulta totalmente inaceptable y engañoso clasificarlo como un «bono sin depósito». Ningún bono que requiera depósitos obligatorios para su activación puede considerarse, bajo ninguna definición razonable o profesional, un bono sin depósito. Esta denominación es claramente engañosa.

El hecho de que la oferta se haya gestionado a través de un agente VIP no exime al casino de su obligación de proporcionar términos y condiciones de bonificación claros, precisos y transparentes. El estatus VIP no autoriza al casino a redefinir la naturaleza de un bono a posteriori ni a modificar retroactivamente su clasificación para eludir responsabilidades.

Tal como están las cosas, la explicación del casino es contradictoria y parece ser un intento de eludir responsabilidades en lugar de abordar el problema de fondo: el bono se presentó y se gestionó de forma engañosa.

Solicito amablemente una revisión adecuada e imparcial de este caso, basada en las condiciones y requisitos reales aplicados, y no en reinterpretaciones retrospectivas.

Me gustaría aclarar y complementar mi postura con respecto a este caso.

Las Condiciones Generales de Legiano no contienen una definición clara, unificada y exclusiva que establezca que todo bono no vinculado directamente a un depósito califica automáticamente como un "bono sin depósito". En cambio, los bonos se definen y regulan bajo términos promocionales independientes, que pueden variar según la promoción específica.

Esta estructura conlleva inherentemente una falta de claridad jurídica y contractual en lo que respecta a la clasificación de las bonificaciones, ya que su categorización parece depender de la interpretación individual del operador en lugar de una norma contractual estrictamente definida.

En mi caso, el bono no se otorgó automáticamente mediante un sistema, sino que fue activado manualmente por un gerente VIP a través de comunicación directa. Esta circunstancia generó una expectativa legítima de que la naturaleza, la clasificación y las condiciones de la promoción estuvieran claramente definidas y fueran definitivas en el momento de la activación.

Sin embargo, posteriormente el operador aplicó una interpretación que reclasificó el bono de una manera perjudicial para el jugador, sin ninguna divulgación previa clara e inequívoca de dicha clasificación en el momento de la aceptación de la promoción.

En mi opinión, esta práctica no cumple con los estándares de comunicación comercial transparente, justa y predecible, ya que la clasificación legal de la bonificación se determinó efectivamente a posteriori mediante una interpretación unilateral por parte del operador.

A efectos de evaluar esta controversia, los siguientes puntos son particularmente relevantes:

La clasificación de la bonificación no se definió de forma clara y uniforme con antelación.

La promoción se llevó a cabo mediante la activación manual de un gerente VIP en lugar de un sistema automatizado.

La posterior reinterpretación alteró sustancialmente las condiciones prácticas del ascenso, en detrimento del jugador.

Estimados,

Gracias a ambos por sus mensajes y sus puntos de vista.

Antes de pasar al siguiente paso, me gustaría aclarar la situación relativa a esta bonificación y cómo funciona.

Estimado Casino Legiano,

Para poder optar a este bono y reclamarlo, el jugador debe realizar depósitos por un total de 20.000 florines o más.

Posteriormente, esta promoción debe activarse únicamente a través de un gestor VIP y no está vinculada a un depósito específico ni se activa automáticamente.

Gracias de antemano por su respuesta.

Querido Igor,

Gracias por su respuesta.

Sí, correcto, dado que el bono no es un bono regular que se muestre en nuestro sitio web, el bono es agregado manualmente por el gerente VIP y está disponible para los jugadores leales como un bono de fidelidad según su rendimiento.

Esto también queda claro, ya que el bono no está disponible en nuestro sitio web; por lo tanto, se trata de una oferta personal basada en el rendimiento del jugador.

Esperamos que esto ayude a aclarar el caso.

Atentamente,

Equipo Legiano

Estimado Gurú del Casino,

Me gustaría compartir una vez más el mensaje promocional recibido del gerente VIP, que ya he adjuntado como captura de pantalla, y al que también me referí directamente cuando contacté con el gerente VIP en el momento de utilizar el bono.

El mensaje completo es el siguiente:

El humo se espesa sobre la ciudad, y el dragón finalmente ha despertado. Esta no es una invitación cortés, sino una oportunidad para usar la energía más pura de Hacksaw a tu favor. He preparado para ti nuestro paquete VIP más poderoso hasta la fecha, donde las condiciones están de tu lado.

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Basándonos en el mensaje anterior, queda claro que:

El bono estaba condicionado a realizar un depósito acumulado de 20.000 HUF.

El bono se activó después de que se realizó el depósito.

La oferta tenía una duración limitada (con un plazo para completar el depósito, aproximadamente en 2 días).

En mi opinión, esto califica claramente como un bono basado en depósito.

Sin embargo, el casino afirma actualmente que se trataba de un bono sin depósito, basado en la fidelidad, lo cual contradice el texto promocional proporcionado anteriormente.

Además, la oferta no contenía ninguna información sobre los límites de retirada (como un límite máximo de 80.000 HUF), y no se me informó de dichas restricciones con antelación.

Si bien acepté los Términos y Condiciones Generales, considero que los términos específicos de una promoción VIP individual tienen prioridad, especialmente cuando la oferta se presenta como un bono VIP personalizado, emitido manualmente por un gestor VIP. El propio casino confirmó que el bono se otorgó manualmente a través de un gestor VIP.

Por lo tanto, no considero justificado retener el resto de mis ganancias.

Solicito amablemente al casino que proporcione pruebas de que:

Este bono no estaba basado en un depósito,

El límite de retirada se comunicó claramente,

y que acepté explícitamente estas condiciones.

Gracias por su ayuda.

Cito la declaración anterior del Casino Legiano:

En caso de discrepancia, los términos de las campañas publicitarias, bonificaciones y promociones especiales prevalecerán sobre los demás Términos y Condiciones.

En base a esto, la promoción VIP en cuestión claramente entra dentro de la categoría de promociones especiales y, por lo tanto, sus términos específicos deben prevalecer sobre los Términos y Condiciones generales.

Estimado Casino Legiano,

¿Podría informarnos si el/los depósito/s que el jugador realizó antes de reclamar este bono estaban vinculados a diferentes ofertas promocionales (por ejemplo, un bono de bienvenida) o si se trataba simplemente de depósitos regulares?

Querido Igor,

Gracias por su respuesta.

Le rogamos que revise su correo electrónico, donde le enviaremos pruebas adicionales relacionadas con este caso.

Esperamos que esto ayude a aclarar el caso.

Atentamente,

Equipo Legiano

Querido Igor,

Gracias por su respuesta.

Quisiera señalar que, al revisar las pruebas presentadas por el casino, el momento exacto en que se presentaron los términos es crucial.

En mi opinión, es probable que el casino se remita a los términos generales o a una versión posterior de las condiciones, en lugar de a los términos específicos que estaban vigentes en el momento en que se otorgó el bono VIP.

También quisiera destacar que en los correos electrónicos que estoy recibiendo, ahora se indica que los Términos y Condiciones generales se aplican a estos bonos. Sin embargo, en el correo electrónico anterior que ya les envié, esto no se mencionaba en absoluto. Esto refuerza mi postura de que estas condiciones se introdujeron o modificaron después de que se otorgara el bono.

Por lo tanto, les pido amablemente que consideren detenidamente lo siguiente:

la hora exacta en que se abonó la bonificación,

los términos promocionales vigentes en ese momento específico,

y si el casino puede probar claramente que la restricción en cuestión ya formaba parte de los términos y condiciones en ese momento.

Aplicar retroactivamente los Términos y Condiciones generales o reglas modificadas a un bono que ya se ha utilizado es injusto.

Si se requiere alguna prueba adicional (como capturas de pantalla), estoy dispuesto a proporcionarla.

Gracias por su exhaustiva investigación.

Estimado Casino Legiano,

Muchas gracias por su correo electrónico.

Anteriormente en este hilo, mencionaste que "Según nuestros términos y condiciones, cualquier bono que no sea un bono por depósito disponible en nuestro sitio web, es un bono sin depósito".

Sin embargo, no pude encontrar ninguna regla similar en sus términos y condiciones. La única regla que menciona los bonos sin depósito es la siguiente:

7.16 Cualquier bono de casino sin depósito tiene requisitos de apuesta de x40 (cuarenta). Dicho bono tiene un límite máximo de retiro de x5 (cinco) el monto del bono recibido. Por ejemplo, un bono sin depósito de 20 EUR (veinte) tendrá un límite máximo de retiro de 100 EUR (cien). Cualquier ganancia superior a 100 EUR (cien) no será elegible para retiro y se anulará y eliminará del saldo de la cuenta en el momento del retiro.

Pero incluso en esta regla, no hay información que respalde lo que mencionaste anteriormente.

¿Podría aclarar este asunto, por favor?

Querido Igor,

Gracias por su respuesta.

Como ya se mencionó, el bono VIP no requiere depósito. Es un bono de fidelidad basado en el rendimiento del jugador y se otorga individualmente a los jugadores VIP.

Por lo tanto, el artículo 7.16 mencionado anteriormente está vigente en lo que respecta al desembolso máximo del bono.

Esperamos que esto ayude a aclarar el caso.

Atentamente,

Equipo Legiano

Gracias por su respuesta.

Sin embargo, aún no he recibido una explicación clara de cómo esto puede clasificarse como un "bono sin depósito" cuando la recompensa VIP se otorgó en función de mis depósitos y actividad de juego anteriores.

Deposité 20 000 HUF, jugué activamente en el sitio y solo después recibí la oferta VIP. Desde la perspectiva del jugador, esto no puede considerarse un bono sin depósito clásico.

Sinceramente, cada vez me da más la impresión de que se introducen continuamente nuevas explicaciones, interpretaciones y argumentos simplemente para evitar pagar las ganancias. Sobre todo teniendo en cuenta que estas restricciones no me fueron comunicadas de forma clara y visible cuando acepté el ascenso.

Por lo tanto, me gustaría que especificara claramente:

donde exactamente se indicó en el momento de la promoción que el artículo 7.16 se aplicaba a este bono VIP,

en el que el mensaje específico o los términos promocionales revelaron claramente de antemano el límite máximo de retiro de efectivo,

y por qué esta regla solo se enfatizó con fuerza durante la disputa misma.

Resulta decepcionante que, como jugador, haya invertido dinero real, tiempo y energía en su plataforma, y ​​que a cambio solo reciba excusas e interpretaciones cambiantes en lugar de una resolución transparente y justa.

Para comprender mejor la situación, me gustaría hacer una comparación entre las ofertas VIP actuales y la promoción que recibí originalmente.

En las promociones VIP actuales, se indica claramente que la oferta está sujeta a los Términos y Condiciones (T&C), incluidas las reglas de bonificación como el artículo 7.16.

Sin embargo, en la oferta promocional que acepté en su momento, no había ninguna mención clara o explícita de:

El bono se clasifica como un "bono sin depósito".

la aplicabilidad del artículo 7.16

cualquier límite máximo de retiro de efectivo claramente establecido en el propio mensaje promocional.

Desde la perspectiva del jugador, esto representa una diferencia significativa en la transparencia entre las promociones actuales y aquella en la que participé.

Si las ofertas actuales establecen claramente que se aplican los términos y condiciones, mientras que en mi caso esto no se comunicó claramente en el momento de la aceptación, entonces es importante aclarar cómo se puede aplicar la misma restricción retroactivamente a una promoción donde no se presentó explícitamente.

Para mayor claridad, adjunto ambos:

el mensaje promocional que recibí originalmente

una promoción VIP actual para comparar

Solicito amablemente una explicación clara de esta inconsistencia.

Estimado Casino Legiano,

Tras una revisión exhaustiva de esta queja y una discusión interna dentro de Casino Guru, llegamos a la siguiente decisión.

El jugador no fue informado suficientemente de que este bono era un bono sin depósito y de que se aplicaban restricciones relacionadas con los bonos sin depósito.

Además, no hay ninguna mención clara en sus términos generales o de bonificación que indique que "...cualquier bono que no sea un bono de depósito disponible en nuestro sitio web es un bono sin depósito".

Debido a las razones antes mencionadas y al hecho de que el bono estaba significativamente vinculado a los depósitos, el jugador debería tener derecho al importe íntegro, y tratar su bono como un bono sin depósito es irrazonable.

Espero que esto aclare el asunto. No duden en hacer más preguntas o aportar pruebas relacionadas.

Estimado Meszaros ,

Gracias por su paciencia.

Nos complace informarle que hemos añadido 200.000 HUF adicionales a su cuenta.

Le agradecemos su cooperación.

Atentamente,

Equipo Legiano

Hola,

Ahora puedo ver que el importe se ha abonado en mi saldo, gracias.

Sin embargo, cuando intento retirarlo, el sistema me dice que primero debo apostar la cantidad total.

Como mencioné en mi queja, esta cantidad me fue ofrecida como compensación/recompensa VIP, por lo que creo que no debería aplicarse un requisito de apuesta total en este caso.

Solicito amablemente una revisión manual de la situación y una aclaración sobre por qué la retirada sigue restringida.

También quisiera preguntar si se trata únicamente de una restricción temporal del sistema mientras el caso sigue en revisión.

Estimado Casino Legiano,

En primer lugar, muchas gracias por su cooperación y por añadir la cantidad al saldo del jugador.

Además, me gustaría solicitarle amablemente que me explique el estado actual del saldo. El jugador no puede retirar sus fondos y se le exige que cumpla primero con los requisitos de apuesta.

Por lo tanto, aclare si el bono original se apostó en su totalidad y por qué los requisitos de apuesta siguen vinculados a estos fondos.

Estimado Gurú del Casino,

Me gustaría informarles que he recibido un correo electrónico del equipo de soporte de Legiano solicitando mis datos para el proceso de retiro manual.

Por el momento, estoy a la espera de más actualizaciones y de que se complete el pago. Les informaré en cuanto reciba alguna novedad.

¡Gracias por su ayuda y cooperación hasta el momento!

Estimado Legiano

Quisiera saber cuándo se procesará mi retiro. Hace dos días me pidieron mis datos para el retiro manual y les proporcioné toda la información solicitada.

Desde entonces, no he recibido ninguna otra respuesta y la solicitud de retiro aún no se ha iniciado.

Espero su respuesta y que se procese la solicitud de retiro.

Gracias.

Estimado Meszaros ,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Le informamos que su pago ya ha sido iniciado y enviado con carácter prioritario.

Esperamos que la finalización se produzca lo antes posible.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo Legiano

Estimado Casino Legiano,

Gracias por mantenernos informados sobre este caso.

Por favor, avísanos cuando el retiro se haya procesado completamente por tu parte. ¡Gracias!

Hola Casino Guru y equipo de Legiano,

Me gustaría informarles que el retiro finalmente se ha realizado correctamente en mi cuenta bancaria. Muchas gracias por su ayuda, paciencia y por tomarse mi caso en serio durante todo el proceso. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que dedicaron al seguimiento del asunto y a la comunicación.

Sinceramente, creo que sin tu participación este proceso habría sido mucho más difícil o habría durado mucho más, por lo que quiero agradecerte especialmente tu apoyo y ayuda durante toda esta situación.

También quisiera agradecer por separado al equipo de Legiano por haber completado con éxito el pago y por haber ayudado a resolver este asunto.

Una vez más, muchísimas gracias por todo, ¡y les deseo a todos un excelente día!

Estimado Meszaros ,

Gracias por su respuesta.

Su pago se ha completado con éxito.

Nos complace que se haya encontrado una solución y agradecemos su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo de Legiano

Estimado Meszaros,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto satisfactoriamente y marcaremos la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos complace que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y estamos a su disposición para ayudarle si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas; estamos comprometidos a ayudar a jugadores como usted.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían de gran valor. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Igor P