Legiano Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Complaint against Legiano Casino

I would like to file an official complaint regarding Legiano Casino.

I deposited 20,000 HUF, to which I received a bonus of 16,000 HUF. I fully met the terms of the bonus, including the wagering requirement.

Despite this, the casino refuses to pay out my balance of more than 200,000 HUF.

As a justification, they claim that the amount is related to a "no deposit bonus", however, this is not true, as a real money deposit was made and I played through the associated bonus according to the rules.

The casino was unable to provide a clear, verifiable reason to support the refusal to pay out.

There is no clear and official licensing or regulatory information on the website that would allow players to clearly identify the regulatory authority or legal complaint forum.

I can provide all necessary evidence (deposit, bonus terms, game progress and communication with support).

I would like to ask Casino Guru for help in investigating this matter and recovering my legitimate winnings.

Panasz a Legiano Casino ellen

Szeretnék hivatalos panaszt benyújtani a Legiano Casino-val kapcsolatban.

20.000 HUF összeget befizettem, amelyhez 16.000 HUF bónuszt kaptam. A bónusz feltételeit teljes egészében teljesítettem, beleértve a megforgatási követelményt is.

Ennek ellenére a kaszinó megtagadja a több mint 200.000 HUF egyenlegem kifizetését.

Indoklásként azt állítják, hogy az összeg "befizetés nélküli bónuszhoz" kapcsolódik, azonban ez nem felel meg a valóságnak, mivel valódi pénzes befizetés történt, és az ahhoz kapcsolódó bónuszt játszottam végig a szabályok szerint.

A kaszinó nem tudott olyan egyértelmű, ellenőrizhető indokot adni, amely alátámasztaná a kifizetés megtagadását.

A weboldalon nem található egyértelmű és hivatalos licenc- vagy felügyeleti információ, amely alapján a játékosok egyértelműen be tudnák azonosítani a szabályozó hatóságot vagy jogi panaszkezelési fórumot.

Minden szükséges bizonyítékot (befizetés, bónusz feltételek, játékfolyamat és a supporttal folytatott kommunikáció) rendelkezésre tudok bocsátani.

Kérem a Casino Guru segítségét az ügy kivizsgálásában és a jogos nyereményem visszaszerzésében.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing. To better understand your situation, please allow me to ask you a few questions:

1. Could you please send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with?
2. Could you kindly provide a screenshot of the deposit you used to activate this promotion?
3. Have you played with bonuses in this casino before?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Attila