Legiano Casino - Las ganancias de los jugadores no se acreditan.

Hola equipo de casino guru, estoy aquí nuevamente con el mismo problema con un casino diferente. Jugué al juego Piggy tap de ONLYPLAY y logré ganar un gran premio de 134 euros, pero esta ganancia no se sumó al saldo. Creo que tienen un problema con este juego y se niegan a comunicarse con el proveedor del juego sobre esta falla/error.

Estimado shamejs23,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el Casino Legiano.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías aclarar si el casino confiscó la ganancia o si la ganancia no fue acreditada debido a un error?
• ¿Ha sido verificada su cuenta en el casino?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. nikolas.b@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola Nick,

¿Podrías aclarar si el casino confiscó la ganancia o si la ganancia no fue acreditada debido a un error?

* Cuando gané mil, no se me abonó debido a un error. Tengo una captura de pantalla de esta ganancia y allí también se puede ver que el saldo no cambió.

¿Ha sido verificada su cuenta en el casino?

*No, mi cuenta no está verificada porque el casino aún no lo requiere.

¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino?

*Sí, enviaré toda la información allí.

Gracias

Estimados,

Gracias por contactarnos.

Nos gustaría informarle que después de recibir un informe del proveedor del juego, podemos concluir que la apuesta se resolvió correctamente.

Nick, te enviaron un correo electrónico con evidencia de respaldo para... Esperando su respuesta.

Atentamente,

Atención al cliente

Entonces explícame cómo es que después de haber ganado 136.000 euros, mi saldo seguía siendo de 0,33 céntimos.

Estimado shamejs23,

Hemos recibido registros oficiales del juego del casino con respecto a su caso.

Según los registros, la apuesta en cuestión resultó ganadora; sin embargo, la ganancia registrada fue de 0,66 €. Lamentablemente, aunque entendemos que puede tener una captura de pantalla que muestre un resultado diferente, tenga en cuenta que dichas capturas no pueden considerarse prueba definitiva en comparación con los registros oficiales del juego proporcionados por el operador.

Entendemos profundamente lo decepcionante que debe ser esto y lamentamos no haber podido ofrecer una solución más favorable en este caso. Los registros de juego se consideran la fuente de información más fiable en estos casos y tienen prioridad sobre cualquier imagen enviada por el usuario.

Si hay algo más en lo que podamos ayudarle, no dude en comunicarse con nosotros.

Un cordial saludo,

Mella

Bueno entonces cerramos este caso.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.