PrincipalQuejasLegiano Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Legiano Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Cerrado
Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

Importe: 180 €

Legiano Casino
Índice seguridad:Alto

Resumen del caso

gbTraducciónes

El jugador de Grecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido las ganancias hasta ese día. El Equipo de Quejas observó que el jugador no respondió a las consultas posteriores sobre el estado del retiro. Por lo tanto, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada por falta de comunicación del jugador.

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Público
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hace 1 año
grTraducciónesgb

Hice un retiro a las 9:30 y han pasado 5 días y aún no me han dado el dinero. Todos los días dicen que están ocupados. Por favor, ayúdenme, lo necesito. Solicité un retiro de 180 euros; he perdido demasiado dinero en depósitos en Legiano. Por favor, ayúdenme. Espero que no sean estafadores. Stavros Letsios, necesito el dinero. La verdad.

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Público
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hace 1 año
gbTraducciónes
Hola, stletsios1:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
grTraducciónesgb

No me pidieron verificación; de hecho, cuando pregunté, me dijeron que estaba bien. Dicen que mucha gente habla de Legiano, que cuesta 180 euros y que lo necesito, que si pudiera hablar con ellos, por favor. Me dicen que el departamento financiero sigue muy ocupado y que se quedarán con el dinero. Te dan el dinero, ¿no? Que nos lo diga quien sepa, a ver si funciona.

Editado
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Público
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hace 1 año
gbTraducciónes
Hola, stletsios1:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
gbTraducciónes
Hola, stletsios1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
gbTraducciónes

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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