Legiano Casino - Se solicita el cierre de la cuenta del jugador debido a un fallo en la exclusión.

Hola equipo de Casino Guru,

Presento esta nueva queja contra Legiano Casino en relación con un grave fallo de exclusión cruzada entre marcas hermanas pertenecientes al mismo operador/red.

El 15 de febrero de 2026 solicité la autoexclusión permanente del casino Frumzi debido a una grave adicción al juego. Esta solicitud fue aceptada formalmente, y Casino Guru resolvió satisfactoriamente a mi favor una disputa anterior sobre este mismo asunto (Referencia de la disputa: https://casino.guru/complaints/frumzi-casino-player-requests-refund-due-to-account).

A pesar de mi adicción al juego registrada y mi autoexclusión de la red, Legiano me permitió usar mi cuenta con los mismos datos personales (nombre completo, correo electrónico y número de teléfono). Cabe mencionar que abrí mi cuenta de Legiano casi al mismo tiempo que mi cuenta de Frumzi, con la misma identidad y datos de contacto. Por lo tanto, el sistema del operador tenía plena visibilidad de mi perfil y debería haber excluido automáticamente mi cuenta de Legiano en cuanto se procesó mi declaración de adicción en Frumzi.

Además, se me permitió realizar múltiples depósitos y recibí constantemente correos electrónicos promocionales de marketing y ofertas de premios en efectivo, animándome activamente a apostar a pesar de mi condición de autoexcluido.

Desglose financiero de la disputa:

Depósitos totales en dinero real: 14.770 €

Total de retiros realizados: 2.000 €

Importe neto en disputa (pérdidas): 12.770 €

Dado que Legiano opera bajo la misma infraestructura técnica y base de datos que Frumzi, la plataforma tenía la obligación directa de bloquear mi registro inmediatamente al detectar mis credenciales.

Ya he enviado un correo electrónico formal al servicio de asistencia de Legiano solicitando el cierre de la cuenta y el reembolso íntegro de mis depósitos netos, pero presento esta queja para que Casino Guru pueda mediar en esta infracción de las normas de juego responsable.

Adjunto todas las capturas de pantalla con los detalles de las cuentas y la prueba de mi autoexclusión original en Frumzi.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Fifi10,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

He revisado la política de juego responsable del casino y esto es lo que encontré:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico en support@legiano.com y cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que posea y comprometerse a no abrir ninguna cuenta adicional. Si bien nuestro sitio web hará todo lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas, sigue siendo responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas ocasionadas por otras cuentas.

Lamentablemente, no se especifica que todas las cuentas en otros casinos operados por la misma compañía se bloquearán o autoexcluirán automáticamente. Tenga en cuenta que la autoexclusión de un casino no garantiza necesariamente la protección en todas las plataformas asociadas.

Para continuar, ¿podría confirmar si solicitó específicamente la autoexclusión del Casino Legiano?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Atila