Legiano Casino - Un jugador denuncia un cobro excesivo en una función del casino.

Descripción del problema

Mientras jugaba a Sugar Rush 1000, me encontré con una discrepancia significativa entre el coste anunciado de una función y la cantidad real que se descontaba de mi saldo.

• El error: Seleccioné la opción "Comprar giros gratis" con una apuesta de $0.20. La interfaz del juego indicaba explícitamente que el costo era de $20.00.

• La evidencia: Tras la confirmación, el saldo de mi cuenta se redujo de 27,89 dólares a 1,89 dólares, lo que supone una deducción total de 26,00 dólares.

• La discrepancia: Me cobraron de más $6.00 por una sola transacción.

Evidencia de apoyo

He realizado una grabación de pantalla que muestra claramente el precio anunciado de 20,00 dólares, seguido de la deducción incorrecta de 26,00 dólares de mi saldo en dinero real.

Comunicación anterior

Me he puesto en contacto con el soporte de Legiano y los gestores VIP en repetidas ocasiones por correo electrónico. He solicitado el reembolso del cargo excesivo y una compensación por la inestabilidad técnica, ya que sospecho que se trata de un error recurrente que ha provocado pérdidas no documentadas anteriormente. Hasta la fecha, el problema sigue sin resolverse.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ksala67310, Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. ¿Podría enviarnos cualquier evidencia que lo respalde, como su comunicación con el servicio de atención al cliente del casino y su historial de juego con la hora exacta del incidente? attila.g@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Quizás le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas podrían surgir. Tenga en cuenta que, sin pruebas que lo respalden, no podemos continuar con este caso, ya que sería prácticamente imposible confrontar al casino.

Espero tener noticias suyas pronto. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Atila

Vale, te conseguiré las pruebas.

Creo que el funcionamiento de las máquinas tragamonedas es un poco más complicado. Les aseguro que la entrada no se limita a presionar el botón de girar una sola vez. Además, existe un sistema de perfiles de jugador. No es realmente aleatorio.

Estimado ksala67310, gracias por su respuesta.

Para poder evaluar correctamente el problema, ¿podría compartir su historial de juego? Le sugiero que solicite el historial completo directamente al casino en formato Excel. El historial debe abarcar todo el período relevante.

Gracias de antemano por su respuesta.