El jugador del Reino Unido solicitó al casino el cierre de su cuenta debido a una recaída en el juego, pero la solicitud nunca se atendió, lo que le ocasionó una pérdida financiera significativa. Solicita el reconocimiento de su solicitud de cierre de cuenta.
Legion Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador fue ignorada.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
4d 2h 54m 50s
Legion Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónLamentablemente, tuve una recaída que me dejó sin nada. Le pedí al casino que cerrara mi cuenta, pero nunca lo hicieron, y perdí el poco dinero que tenía para vivir. Puedo enviarte la captura de pantalla de mi solicitud de cierre de cuenta, que nunca se materializó. Gracias.
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
- La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un período de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del mismo? Puede enviármelas a attila.g@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Atila
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