LegionBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a problemas relacionados con el juego.

Hola,

Presento esta queja en relación con LegionBet y lo que considero graves fallos en materia de juego responsable.

Informé repetidamente al operador y al equipo de gestión VIP que tenía un problema con el juego y solicité el cierre definitivo de mi cuenta en varias ocasiones. A pesar de ello, mi cuenta permaneció activa, se siguieron aceptando depósitos y continué recibiendo comunicaciones de retención VIP que me incitaban a seguir jugando.

Proporcioné información clara por escrito sobre mi adicción al juego y los perjuicios económicos que me causó, incluyendo reiteradas solicitudes directas para el cierre permanente de mi cuenta o mi autoexclusión.

En lugar de implementar una intervención eficaz para un juego más seguro, recibí:

- Comunicación de retención de clientes VIP,

- incitación a seguir jugando,

- sugerencias de período de reflexión temporal en lugar de un cierre permanente,

- y ofertas de bonificación "sin riesgo" después de que ya se hubieran revelado las preocupaciones sobre la vulnerabilidad.

Durante este período continué apostando y sufrí pérdidas económicas sustanciales.

He preparado un paquete completo de pruebas que contiene:

- capturas de pantalla,

- comunicaciones por correo electrónico,

- historial de depósitos,

- cronogramas,

- y evidencia de repetidas solicitudes de cierre.

Mis preocupaciones se relacionan específicamente con:

- reiteradas solicitudes ignoradas para el cierre permanente de la cuenta,

- aceptación continua de depósitos después de la divulgación de vulnerabilidades,

- Intentos de retención de clientes VIP en lugar de intervención en el juego responsable,

- y el trato a un cliente claramente vulnerable.

Presenté una queja formal directamente al operador y mi cuenta ha sido bloqueada; sin embargo, aún no he recibido una respuesta formal satisfactoria con respecto a los problemas planteados.

Solicito una revisión y asistencia con respecto a la gestión de esta queja y las preocupaciones relacionadas con el juego responsable.

Tendré que subir todas las capturas de pantalla y las pruebas a una dirección de correo electrónico porque el archivo es demasiado grande.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con LegionBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Te has dado de baja de las comunicaciones de marketing del casino (anuncios, boletines informativos)?
• ¿Podría enviarme la comunicación original entre usted y el casino del 2 de abril y la respuesta del casino del 4 de abril, específicamente? Envíe esta información a mi correo electrónico: tomas@casino.guru

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, sí, finalmente han cerrado mi cuenta, pero se ha cortado toda comunicación.

Enviaré los archivos a la dirección de correo electrónico que me proporcionaste. Gracias.

Estimado Zak99,

Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.

Atentamente,

Tomás

Gracias por la ayuda, Tomás.

Estimado Zak99,

Lamento oír hablar de su problema con LegionBet Casino.

Intentaré contactar con un representante de LegionBet Casino por correo electrónico, chat en vivo en su sitio web y cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y participen en la resolución de su reclamación.

Si un representante de LegionBet Casino se une a este caso, por favor responda para que podamos trabajar en la resolución del problema lo antes posible.

Atentamente,

Igor

Gracias Igor

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Para un casino que tanto se promociona como un casino seguro, creo que el nivel de negligencia hacia el cliente es sumamente poco profesional. Ni siquiera tienen la decencia de disculparse, mucho menos de reembolsar el dinero.

Ahora solo me queda intentar difundir esta información para ayudar a otras personas en mi situación: no hagan negocios con este casino. Harán lo que sea para que sigas jugando, por mucho que les supliques que paren. Cortarán toda comunicación contigo y no te devolverán el dinero ni te ofrecerán una simple disculpa.

Gracias Igor y Thomas, gracias Casino Guru.

Para quienes lean esto: si están registrados en GamStop, se han restringido el acceso a las apuestas por una razón. ¡NO APUEsten en estos sitios web! No tienen licencia y perderán dinero.

Estimado Zak99,

He intentado contactar repetidamente con LegionBet Casino, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Procedo a cerrar la queja por falta de resolución.

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino, causada por las quejas sin resolver, podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Igor