LegionBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a problemas relacionados con el juego.

Hola,

Presento esta queja en relación con LegionBet y lo que considero graves fallos en materia de juego responsable.

Informé repetidamente al operador y al equipo de gestión VIP que tenía un problema con el juego y solicité el cierre definitivo de mi cuenta en varias ocasiones. A pesar de ello, mi cuenta permaneció activa, se siguieron aceptando depósitos y continué recibiendo comunicaciones de retención VIP que me incitaban a seguir jugando.

Proporcioné información clara por escrito sobre mi adicción al juego y los perjuicios económicos que me causó, incluyendo reiteradas solicitudes directas para el cierre permanente de mi cuenta o mi autoexclusión.

En lugar de implementar una intervención eficaz para un juego más seguro, recibí:

- Comunicación de retención de clientes VIP,

- incitación a seguir jugando,

- sugerencias de período de reflexión temporal en lugar de un cierre permanente,

- y ofertas de bonificación "sin riesgo" después de que ya se hubieran revelado las preocupaciones sobre la vulnerabilidad.

Durante este período continué apostando y sufrí pérdidas económicas sustanciales.

He preparado un paquete completo de pruebas que contiene:

- capturas de pantalla,

- comunicaciones por correo electrónico,

- historial de depósitos,

- cronogramas,

- y evidencia de repetidas solicitudes de cierre.

Mis preocupaciones se relacionan específicamente con:

- reiteradas solicitudes ignoradas para el cierre permanente de la cuenta,

- aceptación continua de depósitos después de la divulgación de vulnerabilidades,

- Intentos de retención de clientes VIP en lugar de intervención en el juego responsable,

- y el trato a un cliente claramente vulnerable.

Presenté una queja formal directamente al operador y mi cuenta ha sido bloqueada; sin embargo, aún no he recibido una respuesta formal satisfactoria con respecto a los problemas planteados.

Solicito una revisión y asistencia con respecto a la gestión de esta queja y las preocupaciones relacionadas con el juego responsable.

Tendré que subir todas las capturas de pantalla y las pruebas a una dirección de correo electrónico porque el archivo es demasiado grande.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con LegionBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Te has dado de baja de las comunicaciones de marketing del casino (anuncios, boletines informativos)?
• ¿Podría enviarme la comunicación original entre usted y el casino del 2 de abril y la respuesta del casino del 4 de abril, específicamente? Envíe esta información a mi correo electrónico: tomas@casino.guru

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás