LegionBet Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.

He solicitado repetidamente el cierre de mi cuenta debido a mi adicción al juego y mis problemas de salud mental. Simplemente no la cierran. ¡No sé qué hacer!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Jade66,

Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente su experiencia negativa. Para comprender mejor la situación y ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Cuándo informaste al casino por primera vez sobre tu adicción al juego?
• ¿Has recibido alguna respuesta del casino?
• ¿Podría reenviar las solicitudes de autoexclusión que envió al casino a mi correo electrónico? kristina.s@casino.guru ¿

Muchas gracias por su cooperación.

Atentamente,

Kristina

Hola, les informé hace más de un mes, pero no encuentro los correos electrónicos que lo confirmen. Sin embargo, a principios de esta semana les envié dos correos más informándoles de nuevo, de los cuales sí tengo pruebas. Se los he enviado por correo electrónico. No he recibido respuesta.

Estimada Jade66,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Matej ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Hola Jade66 , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por resolver este problema cuanto antes. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito algún detalle adicional, me pondré en contacto con usted directamente.

Me gustaría invitar a un representante de LegionBet Casino a unirse a la conversación y participar también en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema de la autoexclusión y aclarar la situación? También agradecería que el casino nos facilitara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Finalmente me cerraron la cuenta después de meses de idas y venidas y una crisis de salud mental. ¿Qué posibilidades tengo de recibir un reembolso?

Estimada Jade66 , dada la baja calificación de 2,6 en el índice de seguridad de nuestro sitio web y el hecho de que el casino opera sin licencia, no esperaría ningún tipo de reembolso.

Sin embargo, me he puesto en contacto con los afiliados del casino y el equipo de soporte, y les daremos la oportunidad de presentar pruebas y dar su opinión sobre esta situación, si así lo desean. ¡Crucemos los dedos!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada Jade66 ,

He intentado contactar con el casino repetidamente por correo electrónico y Teams, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema, lo que afectará negativamente a su calificación de seguridad en nuestro sitio web. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque en el futuro. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en su ordenador y dispositivo móvil para protegerse de los sitios de apuestas online mientras navega por internet. Es gratuita y, para una máxima protección, se recomienda que un familiar o amigo cree la contraseña por usted. Asimismo, le aconsejo bloquear todos los números de teléfono y direcciones de correo electrónico que le envíen material promocional .

Como siguiente paso, normalmente le recomendaría que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos correspondiente y presentara una queja. Sin embargo, dado que el casino no tiene licencia, no puedo remitirle a ningún otro lugar. Lamento mucho no haber podido serle de más ayuda en esta ocasión y le recomiendo que, en el futuro, consulte las reseñas del casino en nuestro sitio web antes de registrarse, para evitar problemas como este.

Atentamente,

Matej