El jugador del Reino Unido sufrió importantes pérdidas económicas después de que LEGION BET rechazara múltiples solicitudes de autoexclusión. A pesar de enviar un correo electrónico urgente al casino para que se autoexcluyera debido a problemas con el juego, retrasaron la acción hasta que perdió 20.000 libras y expresó pensamientos suicidas. Buscó ayuda, alegando que las acciones del casino contravenían las prácticas de juego responsable. El Equipo de Quejas intentó contactar repetidamente con el casino, pero no recibió respuesta, lo que llevó a la conclusión de que la queja seguía sin resolverse debido a la falta de cooperación del casino y a la ausencia de una licencia válida. Se le recomendó al jugador que consultara las reseñas y calificaciones del casino en el futuro.
LegionBet Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador fue ignorada.
Sin reacción
Puntos negros: 4.019
Importe: £15.000
LegionBet Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Legion Bet se negó a autoexcluirme y entonces perdí 20.000 libras.
Hola, contacté con el chat en directo para autoexcluirme porque no quería obsesionarme con el juego, pero me dijeron que tenía que enviar un correo electrónico. Les escribí el 17 de octubre y no obtuve respuesta durante unos días. Después me respondieron ofreciéndome apuestas gratis, etc. Volví a escribirles el 21 diciendo de nuevo… urgentemente, autoexcluirme cuanto antes. Me respondieron de nuevo diciéndome que "simplemente me tomara un descanso personal del juego". ¿Acaso esto no es ILEGAL?
TENGO PRUEBAS DE CORREOS ELECTRÓNICOS ENVIADOS POR MÍ Y DE SUS RESPUESTAS.
Luego, el 27 de octubre, volví a entrar y perdí alrededor de 18.000 libras esterlinas, me endeudé y aposté el dinero del alquiler.
Así que después de pedirles de nuevo que me autoexcluyeran, prácticamente les rogué que me autoexcluyeran, a lo que me ignoraron y unas semanas después perdí otras 2500 libras. Llegué al punto de decirles que tenía pensamientos suicidas y entonces, finalmente, me autoexcluyeron después de pedírselo cuatro o cinco veces y perder 20 000 libras.
¡Esto es ilegal! He jugado en casinos antes y, en cuanto pido la autoexclusión, la aplican de inmediato. ¡Pero este es el único casino que se ha negado! Ahora mi vida está arruinada, lo he perdido todo. Por favor, ayúdenme. Si hubieran hecho lo que les pedí desde el principio, no estaría en esta situación tan difícil. Estoy deprimido; lo he perdido todo porque se negaron a autoexcluirme. Esto no está bien. No es justo y no se ajusta a las normas.
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Hola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con LegionBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Entiendo correctamente que el casino cerró su cuenta alrededor del 10 de noviembre?
- ¿Has solicitado directamente al casino un reembolso debido a un fallo en la protección al jugador? ¿Cuál fue la respuesta del casino?
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí, les pedí que me devolvieran el dinero y no me han respondido. También pregunté dónde podía presentar una queja y tampoco me contestaron. En cambio, me dijeron que tomara descansos personales cuando pedí que me autoexcluyeran. Esto no está bien. La persona con la que hablé se llamaba Adrian Stone, un gerente VIP.
Llegó un punto en que tuve que decirles que tenía pensamientos suicidas para que finalmente cerraran mi cuenta alrededor del 10 de noviembre. ¡Ojalá la hubieran cerrado a mediados de octubre después de que se lo dijera cuatro o cinco veces! Entonces no estaría en este lío. Ahora ya ni siquiera responden a mis correos.
Como pueden ver en las fotos, simplemente me están ignorando.
¡Me piden que me autoexcluya y me dicen que haga pausas personales y que, en cambio, establezca límites!
Ignorado de nuevo allí, enviado el 21 de octubre
Estimado Lucastaylor451
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Kubo ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.
Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.
Atentamente,
Tomás
Estimado Lucastaylor451 ,
Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.
Si ha habido alguna actualización o novedad desde tu último mensaje, no dudes en compartirla conmigo.
Como parte de nuestro procedimiento habitual, normalmente invitaría a un representante de LegionBet Casino a unirse a esta conversación. Sin embargo, dado que aún no ha registrado una cuenta de representante en nuestra plataforma, actualmente no puede responder directamente en este hilo.
Dicho esto, ya me comuniqué con su equipo a través de un canal alternativo, enviándoles los detalles de su problema y una invitación para que creen una cuenta de representante en nuestra plataforma. Los mantendré informados aquí en cuanto reciba alguna novedad.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Atentamente,
Kubo
Estimado Lucastaylor451 ,
He intentado contactar con LegionBet Casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no ofrece servicios de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Ahora cerraré la queja como no resuelta .
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Recomiendo elegir casinos basándose en sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.
Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Kubo
