La jugadora de Ontario tuvo problemas con su cuenta del casino Legzo, que fue bloqueada tras presentar sus documentos KYC. Asistió a una videollamada obligatoria para una verificación adicional, pero problemas técnicos la impidieron, lo que la dejó frustrada y sin acceso a su cuenta mientras esperaba sus ganancias. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta de la jugadora a las solicitudes de información adicional, lo que resultó en el rechazo de la queja.
Legzo Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y hay fondos pendientes.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$5.505
Legzo Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónEstimado,
Abrí mi cuenta en el casino Legzo hace aproximadamente un mes, usé el bono de bienvenida y gané. Presenté mis documentos para el KYC, pero después, mi cuenta fue bloqueada y me pidieron una videollamada para una verificación adicional.
Tuve tiempo y acudí a la llamada, pero hubo problemas técnicos y no me oían. Estuve en el chat con soporte técnico e intentamos varias cosas para solucionarlo, pero el problema nunca se resolvió.
Honestamente, estuve listo e hice lo que me pidieron. Es un poco frustrante que mi cuenta esté bloqueada por problemas ajenos a mí. Me gustaría recuperar el acceso a mi cuenta y que me paguen mis ganancias.
Por favor ayúdenme a resolver esto.
Gracias.
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hace 9 meses
TraducciónQuerido blackdot,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para ayudarle mejor con su situación, ¿podría proporcionarnos información adicional?
- ¿Qué documentos específicos presentó para el proceso KYC?
- ¿El casino ha sugerido una nueva fecha para la videollamada? Por favor, envíenme toda la comunicación entre ustedes y el casino sobre el problema con su verificación y el bloqueo de su cuenta. veronika.f@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
TraducciónSubí mi pasaporte, una selfie con él en la mano y un comprobante de mi tarjeta MuchBetter. Lamentablemente, no tengo historial de comunicación porque los contacté a través de su chat en vivo. Sin embargo, les envié un correo electrónico cuando solicitaron una videollamada. No propusieron una fecha específica para la llamada, pero me informaron que podía iniciarla en cualquier momento.
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hace 9 meses
TraducciónGracias por tu correo electrónico.
¿Podrías decirme cuándo exactamente se realizó la llamada de verificación con el casino? Después de que el casino no pudiera atenderte, ¿te pusiste en contacto con atención al cliente para programar una nueva fecha para la videollamada?
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Recibí la primera llamada el 1 de mayo y no me escuchaban. No tuve que programar nuevas fechas para la llamada; solo tuve que contactarlos a través del soporte para iniciarla. Lo intenté de nuevo el 18 de mayo, pero ocurrió lo mismo. El agente de soporte y yo intentamos averiguar el problema por chat, pero incluso después de intentarlo, nada funcionó. Intentamos llamar tres veces ese día, pero seguía ocurriendo lo mismo. No estoy seguro de cuál es el problema, pero no me escuchan cada vez que entro en la llamada e intentamos por todos los medios solucionarlo.
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hace 9 meses
Traducción¿Has intentado utilizar un dispositivo diferente para tu llamada?
¿Qué programa usas para la videollamada? ¿Has tenido este problema con alguien más con quien hayas hecho videollamadas?
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hace 9 meses
TraducciónHola, pude contactarlos hace unos días y me dijeron que mi cuenta había sido enviada para verificación. Sigo sin poder acceder, así que supongo que aún está en revisión.
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hace 9 meses
TraducciónMe alegra saber que pudiste comunicarte con el casino exitosamente.
¿Podría enviarme alguna comunicación adicional entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación de su cuenta en veronika.f@casino.guru Esto podría ayudarnos a comprender mejor el estado actual de su caso.
Además, ¿podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
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