La jugadora alemana había depositado 60 € en el casino, pero el importe se marcó como cancelado y no se abonó en su cuenta. Contactó con el casino para solicitar ayuda, pero solo recibió respuestas imprecisas, lo que generó preocupación sobre la devolución de sus fondos. El problema se resolvió después de que ella marcara la queja como resuelta, lo que indicaba que sus inquietudes se habían abordado satisfactoriamente. Agradecemos su cooperación y confirmamos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema.
Lemon Casino - El depósito del jugador ha sido cancelado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 60 €
Lemon Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónHola. Deposité 60 € en este casino a las 9 de la mañana. Esta cantidad no se abonó en mi cuenta; en cambio, se marcó como cancelada en el sistema. Escribí al casino para informarles, pero simplemente me dieron largas y me dijeron que me la transferirían.
Ahora tengo miedo de no recuperar esa cantidad.
Adjunto una captura de pantalla del depósito y una captura de pantalla de la cuenta.
Atentamente
Jana G
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomiendo es contactar a su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que tarda aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamentamos no haber podido ayudarles en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido amablemente que nos mantengan informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Dominica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónNos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.
Estimado jugador,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.
Atentamente,
Dominica
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
