El jugador de Austria tuvo un problema después de que un retiro de 975 EUR se acreditara en su cuenta de tarjeta de crédito, pero no se devolviera a su cuenta de jugador. A pesar de proporcionar un recibo de la compañía de la tarjeta de crédito, el casino no lo aceptó, alegando que no se había recibido el monto. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando más pruebas y ampliando el tiempo de respuesta, pero el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.
Lemon Casino - El jugador tiene un problema de retiro retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 975 €
Lemon Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Público
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hace 1 año
Traducción¡Buen día!
Realicé un retiro, que fue acreditado a mi cuenta de tarjeta de crédito. Como no se permiten retiros de otras personas a esta cuenta, el monto fue devuelto al remitente el 23/01/2025.
Sin embargo, el importe faltante de 975 EUR no se ha acreditado en mi cuenta de jugador. Según el casino, no he recibido el importe. Tras consultar con la compañía de mi tarjeta de crédito, me enviaron un recibo por la devolución.
Sin embargo, el casino no acepta este recibo.
Pude realizar con éxito múltiples retiros a mi cuenta corriente con el casino.
Solicito su ayuda.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado burtscher.wolfgang,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Lemon Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿El casino especificó qué evidencia sería satisfactoria para usted proporcionar en esta situación?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino al intentar resolver el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
TraducciónBuenas noches. Mañana publicaré aquí el tráfico de correo electrónico.
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hace 1 año
TraducciónEstimado burtscher.wolfgang,
Si el problema persiste, tenga en cuenta que aún no he recibido ninguna prueba de su parte. Por favor, proporciónela, de lo contrario, es posible que no procesemos con la queja.
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
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