El jugador de Alemania había alcanzado el nivel más alto del nuevo programa de fidelización, pero no había recibido el bono correspondiente de 5000 €, ya que los puntos del programa anterior afectaban su elegibilidad. Consideraba esto injusto y contactó con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones sin obtener una solución. El problema se resolvió después de que el jugador marcara la queja como resuelta, indicando su satisfacción con la asistencia recibida.
Leon Casino - Al jugador se le niega el bono de fidelidad después de la transición de cuenta.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 5.000 €
Leon Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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Información
Público
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hace 2 meses
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Hola,
Para mí se trata de lo siguiente:
León tiene un nuevo programa de fidelización (VIP Club), y todos los puntos de fidelidad acumulados del antiguo programa de fidelización fueron esencialmente acreditados, por lo que tengo el siguiente problema.
Ya he alcanzado el nivel más alto en el nuevo programa de fidelización (2.000.000 de puntos), que también viene con un bono de 5.000 €, pero no he recibido este crédito.
El antiguo programa de fidelización también ofrecía una bonificación de 5000 €, pero solo a partir de 5 000 000 de puntos. Por lo tanto, aún no he recibido la bonificación máxima de 5000 €, y tampoco la recibiré en el nuevo programa. Me parece muy injusto, ya que gané los puntos necesarios y estos también se transfirieron al nuevo programa. Así que, básicamente, no recibo nada del nuevo programa ahora, ya que he alcanzado el nivel máximo...
Creo que definitivamente tengo derecho a la bonificación. He escrito al soporte varias veces, y solo me dan largas con excusas, y no consigo nada.
¿Puedes ayudarme con esto de alguna manera?
Atentamente
Traducción automática:
Público
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hace 2 meses
Traducción
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Leon Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿El casino le informó directamente que no es elegible para el bono?
- ¿Cuál de las recompensas o bonificaciones VIP te fue otorgada más recientemente? ¿Cuándo fue? ¿Alguna vez alcanzaste un nuevo nivel VIP únicamente con el nuevo sistema?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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Público
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hace 2 meses
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Hola, he reenviado todos los correos electrónicos y capturas de pantalla a la dirección de correo electrónico que proporcionaste.
Atentamente
Daniel
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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, DaRu87:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
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Atentamente,
Tomas
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