El jugador australiano retiró con éxito 1000 € del casino Leon, pero tuvo problemas con el proceso de verificación para un segundo retiro de más de 3000 €. A pesar de proporcionar los documentos requeridos, incluyendo el anverso de la tarjeta bancaria y un pasaporte verificado, le seguían pidiendo fotos del reverso de la tarjeta, que ya había enviado. Su retiro seguía sin estar disponible y el chat en vivo le pareció inútil. El jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, por lo que la queja fue rechazada.
Leon Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$2.542
Leon Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola Casino Guru, recientemente gané más de 3k en el casino Leon y pude retirar mis 1k y no tuve que verificarlo, pero la segunda vez tengo que verificarlo y tengo un problema para verificar mi cuenta, me pidieron que proporcionara mis datos personales.
Y ambos lados de los datos de mi tarjeta bancaria en fotos. Mi pasaporte fue verificado y el anverso de mi tarjeta bancaria también, pero el reverso no, a pesar de que cubrí todos los dígitos como me pidieron. Me siguen pidiendo que envíe fotos de mi tarjeta bancaria con todos los dígitos cubiertos, incluso cuando estaba cubierta. Mi retiro no está disponible actualmente y no puedo retirar mi dinero. Me siento realmente impotente. El chat en vivo era solo un bot inútil que me respondía y no pudo ayudarme a resolver el problema.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado Sean06,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera.
- Normalmente, solo se cubren algunos números de su tarjeta de crédito. ¿Podría especificar qué números cubrió al tomar la foto de su tarjeta?
- ¿Podrías enumerar qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
- ¿Has recibido alguna notificación explicando por qué no ha sido aceptado el documento que has subido?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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