Leon Casino - El retiro del jugador se retrasa y se cancela.

Solicité un retiro el 31/7 y fue aprobado, pero no se reflejó nada en mi cuenta. Envié correos electrónicos al soporte de Leon y me pidieron un extracto para revisar mis depósitos, el cual les proporcioné. Me repetían que el problema estaba en manos del equipo de pagos y que no podían hacer nada, y que me informarían cuando tuvieran una actualización. Nunca me la proporcionaron. Seguí enviando correos electrónicos y me dijeron que podría ser un error del sistema. Hoy, 21/8, mi solicitud de retiro fue cancelada y el dinero volvió a mi cuenta, así que solicité otro retiro. Deposité con Apple Pay y solicité una transferencia bancaria como retiro. Me dijeron que había usado criptomonedas para depositar, lo cual nunca hice. Lo han investigado y me dijeron que pueden ver que he solicitado un retiro y que ahora tienen que esperar a ver qué hace el sistema.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Mish42,

Muchas gracias por la actualización.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Has podido retirar fondos de este casino con éxito anteriormente?
• ¿Utilizaste algún bono de casino o tienes algún bono activo actualmente?
• ¿Completaste con éxito tu verificación KYC?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Gracias por la respuesta. No había realizado ningún retiro antes, ya que era la primera vez que jugaba.

No utilicé ningún bono.

No me pidieron ninguna verificación.

Hoy me enviaron un correo electrónico diciendo que mi retiro había sido cancelado y que los fondos habían regresado a mi cuenta de Leon. Volví a retirarlos y recibí un correo electrónico confirmando que el retiro se había realizado con éxito. Esto ya había sucedido antes y no recibí ningún fondo en mi cuenta. Esto ha estado ocurriendo desde el 31/7. El retiro se aprueba, pero no llega el dinero y dicen que es un problema del sistema.

He subido el inicio de mi historial de transacciones que muestra mi primer intento de retiro. Ha estado en curso desde el 31/7.

El casino ha declarado que ha "aprobado" mi retiro por tercera vez. Dado que las dos aprobaciones anteriores, que sí fueron "exitosas", no resultaron en ningún ingreso en mi cuenta durante el último mes, considero que se trata de otra táctica dilatoria.

He presentado oficialmente reclamaciones ante mi banco por servicios no prestados y blanqueo de capitales en relación con todos mis depósitos realizados bajo el nombre de facturación falso 'CRTHX London GBR'.

Mi banco ha registrado los casos. Si Leon Casino quiere que me ponga en contacto con mi banco para detener la investigación por fraude del procesador de pagos, deben asegurarse de que esta tercera aprobación se resuelva de inmediato mediante un método de pago rápido y verificable, y no mediante otra transferencia bancaria fraudulenta.

He recibido otro correo electrónico indicando que los fondos retirados han sido devueltos a mi cuenta de Leon debido a un problema con el sistema y que debo intentar retirarlos de nuevo, lo cual he hecho. Esta es la tercera o cuarta vez que hago esto.

Actualización: Acabo de recibir este correo electrónico del soporte de Leon confirmando mi cuarta solicitud de retiro. Me han indicado que me ponga en contacto con ellos de inmediato y que, si esta falla, no realice más solicitudes. Mantendré los fondos intactos y esperaré a ver si esta transacción se procesa o falla.

Actualización: He comprobado en el panel de control de mi cuenta de Leon que el cuarto intento de retiro aparece como "En procesamiento". Dejaré la cuenta sin tocar y esperaré a que se confirmen los fondos.

Estimado Mish42,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Ayberk, ( ayberk.a@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Hola Mish42,

Mi nombre es Ayberk y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Leon Casino,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Ayberk

"He enviado proactivamente por correo electrónico mi paquete completo de documentos KYC, incluyendo mi licencia de conducir (que coincide perfectamente con la dirección registrada en mi cuenta) y mi extracto electrónico oficial de Westpac que muestra los tokens exactos de transacción de Apple Pay de 4 dígitos, directamente al equipo de cumplimiento de Leon Casino. He aclarado completamente la información de mi cuenta y el seguimiento de pagos mientras se acerca la fecha límite para su respuesta."

Actualización para el mediador: Leon Casino acaba de responder formalmente a mi correo electrónico, confirmando explícitamente que el retiro se procesó correctamente. Indicaron que los fondos se liberaron el 27 de agosto y que llegarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Ya les envié mi extracto bancario actual, como me solicitaron, así que mantendré este caso abierto hasta que el dinero se refleje en mi cuenta de Westpac.

Actualización para el mediador: Le informo que mi banco (Westpac) ha aprobado e iniciado oficialmente los contracargos contra la pasarela de pago del casino (CRTHX) correspondientes a mis depósitos originales. Dado que los fondos depositados se están recuperando legalmente a través del departamento de disputas de tarjetas de mi banco, la red de retiros se encuentra comprometida. Puede cerrar este hilo de quejas, ya que el asunto se está resolviendo de forma segura fuera de la plataforma a través de Westpac. Gracias por su tiempo y ayuda.

Estimado Mish42,

Me alegra mucho saber que su problema se ha resuelto satisfactoriamente. Marcaré la queja como resuelta en nuestro sistema.

Gracias por su colaboración durante todo el proceso. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas; siempre estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Ayberk

Gurú del casino