El jugador de Rusia tenía problemas con su cuenta del casino. A pesar de haber completado la verificación, el casino argumentó que tenía una cuenta americana. Le propusieron eliminar su cuenta y crear una nueva, lo que provocó la pérdida de su depósito de 49 dólares. El jugador no pudo seleccionar su país durante el registro y sólo pudo indicar un número ruso. Perdió todas sus ganancias debido a su imposibilidad de retirarse. Sin embargo, el Equipo de Quejas concluyó que como el jugador era responsable de su cuenta, su saldo activo y todas las apuestas realizadas, no podían pedirle al casino que le reembolsara las ganancias perdidas. Así, la denuncia fue rechazada.
Leon Casino - Jugador que lucha con los retiros.
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Nuestro veredicto
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Importe: 49 $
Leon Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónEstimado GODENKOR,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría aclarar qué país eligió durante el registro?
¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido verificada? ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino, por favor?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
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hace 2 años
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No había elección de país, solo podía indicar el número ruso y listo. y elección de moneda USD
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hace 2 años
TraducciónGracias por tu respuesta, GODENKOR. Me temo que si ha apostado sus ganancias, no podremos hacer mucho. Procederemos con una investigación más profunda solo si tuviera los fondos restantes en la cuenta del casino. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y de todas las apuestas realizadas. Entiendo que esto nunca habría sucedido si pudieras retirar en el primer intento, pero en este momento no podemos pedirle al casino que te reembolse las ganancias perdidas.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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