Una jugadora alemana presentó una queja formal contra LeonBet después de que su cuenta fuera bloqueada y se le retiraran 964 € sin explicación alguna debido a supuestas sospechas de blanqueo de capitales. A pesar de haber presentado sus extractos bancarios en repetidas ocasiones, el saldo restante sigue retenido y solicita una resolución para que se le devuelvan sus fondos.
Leon Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 22h 43m 47s
Leon Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 23 horas
TraducciónDamas y caballeros
Por la presente, presento una queja oficial contra el portal de juegos LeonBet.
Mi número de cuenta en LeonBet es: 715682444.
Entre el 6 de abril de 2026 y el 1 de mayo de 2026, jugué en la plataforma y obtuve ganancias.
• Apuesta total: 330 €
• Beneficio: 1014 €
• Saldo total de la cuenta: 1294 €
El 1 de mayo de 2026, LeonBet retiró 964 € de mi cuenta sin ninguna explicación comprensible, alegando una supuesta sospecha de blanqueo de dinero.
El 2 de mayo de 2026, solo me permitieron pagar 218,50 €.
Posteriormente, se me solicitó que presentara extractos bancarios que demostraran mi depósito. Presenté estos documentos completos un total de cuatro veces (véase el Anexo 1).
Sin embargo, mi cuenta ha sido bloqueada y el saldo restante sigue retenido.
En mi opinión, esta es una práctica injusta y potencialmente ilegal contra los jugadores. Por lo tanto, solicito:
• Examen del caso,
• Revisión de las medidas de LeonBet,
• Liberación de mi saldo retenido,
• así como medidas para proteger a los demás jugadores.
Espero una pronta resolución y el reembolso del saldo de mi crédito.
Atentamente
Huimin *****
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Leon Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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