Una jugadora alemana presentó una queja formal contra LeonBet después de que su cuenta fuera bloqueada y se le retiraran 964 € sin explicación alguna debido a supuestas sospechas de blanqueo de capitales. A pesar de haber presentado sus extractos bancarios en repetidas ocasiones, el saldo restante permaneció retenido, por lo que solicitó una resolución y la liberación de sus fondos. Tras revisar el caso, constatamos que la decisión del casino de bloquear la cuenta tras realizar apuestas deportivas se basó en una investigación que escapaba a nuestra competencia, lo que nos impidió evaluar la queja de forma imparcial. Por consiguiente, la queja se cerró sin resolución.
Leon Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: 1.014 €
Leon Casino
Índice de seguridad 1.1 Muy bajoResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónDamas y caballeros
Por la presente, presento una queja oficial contra el portal de juegos LeonBet.
Mi número de cuenta en LeonBet es: 715682444.
Entre el 6 de abril de 2026 y el 1 de mayo de 2026, jugué en la plataforma y obtuve ganancias.
• Apuesta total: 330 €
• Beneficio: 1014 €
• Saldo total de la cuenta: 1294 €
El 1 de mayo de 2026, LeonBet retiró 964 € de mi cuenta sin ninguna explicación comprensible, alegando una supuesta sospecha de blanqueo de dinero.
El 2 de mayo de 2026, solo me permitieron pagar 218,50 €.
Posteriormente, se me solicitó que presentara extractos bancarios que demostraran mi depósito. Presenté estos documentos completos un total de cuatro veces (véase el Anexo 1).
Sin embargo, mi cuenta ha sido bloqueada y el saldo restante sigue retenido.
En mi opinión, esta es una práctica injusta y potencialmente ilegal contra los jugadores. Por lo tanto, solicito:
• Examen del caso,
• Revisión de las medidas de LeonBet,
• Liberación de mi saldo retenido,
• así como medidas para proteger a los demás jugadores.
Espero una pronta resolución y el reembolso del saldo de mi crédito.
Atentamente
Huimin *****
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Leon Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 meses
TraducciónEstimado Thomas,
Muchas gracias por su pronta respuesta. Encontrará las respuestas a sus preguntas en su texto.
¿Podría indicarnos cuánto tiempo jugó en el casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
Respuesta:
He bloqueado el acceso desde el 26 de marzo de 2026 hasta el 27 de abril de 2026 a las 05:05.2026.
¿A qué juegos jugaste?
Respuesta:
Solo aposté a deportes. Puedes ver los partidos específicos en las capturas de pantalla adjuntas.
¿Alcanzaste el saldo actual de tu cuenta utilizando un bono?
Respuesta:
No.
¿Podría enviarme su comunicación con el casino respecto a las acusaciones en su contra? Por favor, envíe correos electrónicos o registros de chat a mi dirección de correo electrónico o publique capturas de pantalla aquí.
Respuesta:
Sí, por favor, vea el archivo adjunto, así como el correo electrónico que le envié por separado.
Muchas gracias.
Atentamente
Huimin *****
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 meses
TraducciónCorrección:
¿Podría indicarnos cuánto tiempo jugó en el casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
Respuesta:
Jugué en el Leon Bett desde el 26 de marzo de 2026 hasta el 27 de abril de 2026.
La cuenta fue bloqueada el 3 de mayo de 2026.
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hace 2 meses
TraducciónHola Tomas,
Te enviaré otro correo electrónico cuando pueda adjuntar más archivos.
lg
****
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
TraducciónGracias por tu respuesta, huimin1967.
Lamento informarle que no tengo buenas noticias. Si su cuenta fue bloqueada tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego en línea, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos su queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Comprendo lo frustrante que debe ser esta situación para usted y lamento no poder brindarle más ayuda.
Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con algún casino en línea; haremos todo lo posible por ayudarle.
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