Leon Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin solución.

Estado actual de mi disputa con LEON.BET

Me gustaría informarles sobre el estado de mi caso.

Mi cuenta de LEON.BET fue bloqueada permanentemente debido a una supuesta actividad fraudulenta. Niego categóricamente estas acusaciones y he cooperado plenamente con el operador durante todo el proceso. Completé satisfactoriamente la verificación KYC solicitada, incluyendo una entrevista de verificación por video en directo, y proporcioné toda la información requerida por el equipo de seguridad.

Desde entonces, he solicitado reiteradamente a LEON.BET que explique los fundamentos de la acusación de fraude. Sin embargo, nunca han proporcionado pruebas ni una explicación clara de las acciones específicas que consideran fraudulentas. Solo se han remitido a sus Términos y Condiciones y han declarado que no pueden revelar detalles de su investigación interna.

También presenté una queja formal y envié varios correos electrónicos de seguimiento solicitando una revisión de la decisión. En un momento dado, el servicio de atención al cliente me informó que mi caso había sido remitido al departamento correspondiente para su revisión. A pesar de ello, nunca he recibido una respuesta sustancial ni el resultado de dicha revisión.

Mi cuenta permanece bloqueada permanentemente y mis últimos correos electrónicos no han recibido respuesta alguna.

Además, solicité reiteradamente a LEON.BET que identificara al proveedor de resolución alternativa de disputas (RAD) responsable de gestionar las controversias bajo su licencia. Nunca me proporcionaron esta información, lo que me imposibilita presentar mi reclamación ante el RAD correspondiente.

En esta etapa, tengo:

Cooperó plenamente con todas las solicitudes de verificación.

Presenté una queja formal al operador.

Se solicitó reiteradamente una explicación sobre las acusaciones de fraude.

Se solicitaron reiteradamente los datos del ADR competente.

No he recibido ninguna respuesta sustancial a mi queja.

No he recibido información sobre el ADR competente.

Mi cuenta permaneció bloqueada permanentemente.

Ahora estoy intentando identificar el ADR correcto de forma independiente, ya que LEON.BET no ha proporcionado esta información a pesar de varias solicitudes.

Agradecería cualquier ayuda u orientación sobre los próximos pasos.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugabas en este casino antes de que bloquearan tu cuenta? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Completaste con éxito el procedimiento de verificación por vídeo programado para el 8 de julio?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Eran apuestas deportivas. Nunca usé bonos y si lo haces en un video de verificación en una videollamada.

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.

Por favor, tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y usted solo realizó apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado cierta actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de manera imparcial desde ambas perspectivas. Queremos que sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de juzgarla adecuadamente.

Nos gustaría poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.

Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún inconveniente con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarle.

Atentamente

Verónica