El jugador alemán tiene su cuenta bloqueada por acusaciones de robo de identidad y fraude, a pesar de haber presentado la documentación y las fotos requeridas. Busca resolver las acusaciones y recuperar sus ganancias, que superan los 700 €.
Leon Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por error.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
4d 9h 6m 6s
Leon Casino
Índice de seguridad 1.1 Muy bajoResumen del caso
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hace 6 días
TraducciónMi cuenta fue bloqueada injustamente; me acusan de robo de identidad, fraude y muchos otros cargos injustificados. Presenté mis documentos tal como me los pidieron; me solicitaron que me tomara fotos con mis documentos y comprobante de domicilio, y aun así, pocos minutos después, decidieron bloquear mi cuenta con más de 700 € en ganancias.
Por favor, considere mi queja.
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Leon Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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