El jugador portugués informó que su cuenta en el Casino Leon fue bloqueada tras un intento de verificación de identidad, con un saldo congelado de 8.498,29 €. Afirmó que el casino lo acusó de presentar documentos falsos sin permitirle aclarar la situación ni volver a presentar una identificación válida. El Equipo de Quejas realizó una revisión exhaustiva y determinó que la licencia de conducir presentada era falsa, por lo que se decidió cerrar su cuenta permanentemente. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la violación de los Términos y Condiciones del casino en cuanto a la presentación de una identificación válida.
Leon Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a una verificación fallida.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 8.498 €
Leon Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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Información
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hace 8 meses
TraducciónAsunto: Cuenta bloqueada sin posibilidad de volver a verificarla — 8.498,29 € congelados
Estimado equipo de CasinoGuru:
Presento una queja sobre el Casino Leon, donde mi cuenta fue bloqueada tras intentar verificar mi identidad. El casino me acusó de presentar documentos falsos, pero no me dieron la oportunidad de volver a enviar las fotos de mi pasaporte ni de aclarar la situación.
Me registré con mi nombre real, nunca he creado varias cuentas ni he utilizado métodos de pago de terceros. Contacté con el soporte de Leon y les pedí amablemente que me dieran la oportunidad de completar el proceso de verificación de nuevo, incluyendo fotos de pasaporte, una selfie con mi identificación, un comprobante de domicilio o una verificación por video.
El saldo de mi cuenta de €8.498,29 permanece congelado y creo que este bloqueo es injusto y viola mis derechos como jugador.
Detalles de la cuenta:
- Nombre completo: Martin N.
- Correo electrónico: [oculto por Casino Guru]
- ID de cuenta: 76474577
- Casino: Leon Casino (vía https://leon94.com/casino)
- País: Portugal
Solicito amablemente a CasinoGuru que me ayude a resolver este asunto y a restablecer el acceso a mi cuenta y mis fondos.
Gracias por su apoyo.
Martín N.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
TraducciónEstimado martinnovak26199481,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para poder ayudarle eficazmente, le agradecería que me proporcionara información adicional. ¿Podría aclarar lo siguiente?
- ¿Envió sus documentos de identidad reales al casino para verificación, que contienen su información personal real?
- ¿Recibió alguna comunicación de Leon Casino detallando por qué sus documentos fueron considerados falsos?
- ¿Tiene alguna correspondencia con Leon Casino con respecto al estado de su cuenta y verificación?
Su cooperación al proporcionar esta información nos ayudará a investigar y buscar una solución. Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino sobre la verificación de su cuenta a veronika.f@casino.guru Por favor, incluya también los documentos que envió al casino para su verificación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
TraducciónSí, inicialmente intenté proporcionar documentos auténticos con mis datos personales. Sin embargo, parece que fueron rechazados automática o erróneamente, sin posibilidad de corregir la situación.
No, no recibí ninguna explicación detallada de Leon Casino sobre por qué se descubrió que mis documentos eran falsos. Solo recibí una notificación sobre el bloqueo de la cuenta sin motivos ni errores específicos.
Sí, contacté con el soporte de Leon Casino y solicité la posibilidad de volver a verificar mi cuenta, proporcionar copias nuevas y de mejor calidad de mi pasaporte, una selfie con un documento o realizar una verificación por video. Sin embargo, no me la dieron y mi cuenta permaneció bloqueada.
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hace 8 meses
TraducciónGracias por sus correos electrónicos. Tras una revisión exhaustiva de su caso, acordamos la decisión del casino de cerrar su cuenta permanentemente.
La licencia de conducir que proporcionó es definitivamente falsificada. Presentar documentos falsos constituye una grave infracción de los Términos y Condiciones del casino y puede considerarse un delito. Es responsabilidad del jugador proporcionar únicamente documentos válidos y auténticos emitidos por instituciones oficiales. No se tolerará ningún intento de presentar documentación falsificada o alterada.
Debido a estos hallazgos, su queja será rechazada. Además, no prestamos servicios a usuarios que utilicen documentos falsos, por lo que su cuenta en nuestro sitio web será cerrada permanentemente.
Le recomendamos encarecidamente que no utilice en el futuro ningún documento cuestionable.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Equipo de Casino.Guru
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