Leon Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras obtener ganancias.

Buenas tardes,

Me gustaría presentar una queja en relación con mi cuenta nº 714734523 en Leon Casino.

Llevo usando este casino desde el 16 de octubre y durante este tiempo he realizado miles de depósitos y varios retiros sin ningún problema. Mi cuenta siempre ha estado verificada y ha cumplido con todos los requisitos de la plataforma.

Sin embargo, el 29 de enero hice una apuesta de 10 € con cuotas muy altas (850), que resultó ganadora. Cuando intenté retirar mis ganancias, me pidieron repentinamente varios documentos adicionales, a pesar de que mi cuenta ya estaba verificada.

Presenté correctamente todos los documentos solicitados e incluso completé con éxito una videollamada de verificación, sin que se reportara ningún problema durante el proceso. A pesar de esto, ese mismo día recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta había sido bloqueada permanentemente por presunto "fraude", sin ninguna explicación clara, evidencia ni detalles sobre dichas acusaciones.

Tras esta apuesta ganadora, unos días después seguí jugando en la sección de casino, aprovechando los bonos y usando mi cuenta con normalidad. Durante este tiempo, logré aumentar mi saldo a aproximadamente 11.500 €. Sin embargo, al intentar retirar esos fondos, descubrí que ya no era posible debido a una restricción en la cuenta.

Jamás he cometido ningún fraude. Simplemente realicé apuestas legítimas y jugué con normalidad en la plataforma. Me parece sumamente injusto y sospechoso que, tras ganar cantidades importantes, mi cuenta fuera bloqueada repentinamente sin transparencia ni justificación alguna.

Además, el servicio de soporte me informó de lo siguiente:

"En este momento, solo puede depositar la cantidad restante necesaria para alcanzar los 30 EUR y así poder retirar los 9,50 EUR."

También declararon:

"No podrá abrir más cuentas. Cualquier cuenta nueva que se abra será bloqueada y los fondos retenidos."

Considero esta situación completamente inaceptable, especialmente después de haber cooperado plenamente con todos los procedimientos de verificación solicitados por el casino.

Solicito amablemente que se revise este caso con urgencia, que se restablezca mi cuenta y que se me devuelvan mis fondos y mi historial de cuenta. De lo contrario, presentaré una queja formal ante las autoridades competentes de protección al consumidor y regulación del juego, aportando todas las pruebas y comunicaciones relacionadas con este caso.

Espero una resolución justa y transparente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimados rafasanchs,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo con el casino.

Para comprender mejor los detalles de su situación y poder ayudarle de forma eficaz, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Cuánto ganaste con la apuesta de 10 €? Indica el juego y el género (por ejemplo, tragamonedas, juegos en vivo o deportes) con el que ganaste.
• ¿Podría facilitarnos la fecha exacta en la que logró aumentar su saldo a aproximadamente 11.500 €?
• ¿Cuál fue la fecha exacta en que recibió un correo electrónico indicando que su cuenta había sido bloqueada permanentemente por presunto "fraude"?
• ¿Podría proporcionarnos una copia del correo electrónico o los mensajes que recibió sobre el bloqueo de su cuenta por "fraude"? Publíquelo aquí o envíelo a jean.s@caisno.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema.

Atentamente,

Vaquero