Leon Casino - La cuenta del jugador ha sido restringida.

Subject: Request for Review of the Decision and Specific Rationale – LEON Account

Dear Sirs,

I received an email informing me that my account has been restricted due to an alleged violation of clauses 7.1, 7.2, and 7.5 of LEON’s Terms and Conditions.

I was surprised by this decision, as I cooperated fully with all requests made by LEON throughout the verification process.

I submitted all the requested documents, including:

Official identification document;

A verification photo in accordance with the instructions provided;

Original bank statement in PDF format;

Proof of deposits made;

Other information requested by the Security Department.

All of these documents were submitted within the established deadlines, and I always responded promptly to requests from the security team.

I would also like to highlight some relevant facts:

I made deposits totaling R$ 700.00 into my account.

Before any restrictions were imposed, I requested a withdrawal of R$ 200.00, which was processed and paid out normally by LEON.

Subsequently, I continued to use the platform as usual, and after placing my bets, my balance reached approximately R$ 8,786.00.

When I requested a larger withdrawal, a verification process began, during which I provided all the requested documentation.

After completing all verification steps, my withdrawal was canceled, and I later received a notice informing me that my account had been closed.

Despite this, the email I received merely repeats general clauses from the Terms and Conditions, without specifying what specific misconduct I allegedly committed.

For this reason, I respectfully request clarification on the following points:

What specific conduct on my part was considered a violation of the Terms and Conditions?

On what date did this alleged violation occur?

Which bets, transactions, or activities led to this conclusion?

What objective evidence supported the decision to classify my account as involved in fraud?

Were there any inconsistencies in my documentation or identity verification? If so, please specify which ones.

I would like to state that all bets placed on casino games and esports through my account were made exclusively by me.

I used only my own financial resources, my own documentation, and my own devices throughout my use of the platform.

I have never used forged documents, third-party accounts, third-party cards, multiple accounts, manipulated sports events, colluded with other players, or engaged in any other activity prohibited by LEON’s Terms and Conditions.

For this reason, I believe it is important to understand the specific facts that led to this decision, since, to date, only generic clauses of the regulations have been cited, without any individualized description of the alleged violation.

If the decision is upheld, I kindly request that a specific rationale be provided, detailing the facts that supported this conclusion, and that all records related to the investigation of my account (including login history, device logs, betting history, and financial transactions), so that I may fully understand the grounds for the decision and exercise my right to contest it through the appropriate channels.

Thank you in advance for your attention, and I look forward to receiving a detailed explanation.

Sincerely,

Fernando ****

Assunto: Solicitação de revisão da decisão e fundamentação específica – Conta LEON

Prezados,

Recebi o e-mail informando que minha conta foi restringida por suposta violação das cláusulas 7.1, 7.2 e 7.5 dos Termos e Condições da LEON.

Recebi essa decisão com surpresa, pois durante todo o processo de verificação cooperei integralmente com todas as solicitações feitas pela LEON.

Enviei todos os documentos solicitados, incluindo:

Documento oficial de identificação;

Foto de verificação conforme as instruções recebidas;

Extrato bancário original em PDF;

Comprovantes dos depósitos realizados;

Demais informações solicitadas pelo Departamento de Segurança.

Todos esses documentos foram enviados dentro dos prazos estabelecidos e sempre respondi prontamente às solicitações da equipe de segurança.

Gostaria também de destacar alguns fatos relevantes:

Realizei depósitos que totalizaram R$ 700,00 em minha conta.

Antes de qualquer restrição, solicitei um saque de R$ 200,00, que foi processado e pago normalmente pela LEON.

Posteriormente continuei utilizando a plataforma normalmente e, após minhas apostas, meu saldo atingiu aproximadamente R$ 8.786,00.

Quando solicitei um saque de maior valor, iniciou-se um processo de verificação, durante o qual forneci toda a documentação solicitada.

Após concluir todas as etapas da verificação, meu saque foi cancelado e posteriormente recebi a comunicação informando o encerramento da conta.

Apesar disso, o e-mail recebido apenas reproduz cláusulas gerais dos Termos e Condições, sem indicar qual conduta específica teria sido praticada por mim.

Por esse motivo, solicito respeitosamente que sejam esclarecidos os seguintes pontos:

Qual conduta específica praticada por mim foi considerada uma violação dos Termos e Condições?

Em qual data essa suposta violação ocorreu?

Quais apostas, transações ou atividades motivaram essa conclusão?

Quais evidências objetivas fundamentaram a decisão de classificar minha conta como envolvida em fraude?

Houve alguma inconsistência em minha documentação ou na verificação de identidade? Em caso afirmativo, solicito que seja indicada especificamente qual.

Gostaria de registrar que todas as apostas em cassinos e esportes eletrônicos, realizadas em minha conta foram efetuadas exclusivamente por mim.

Utilizei apenas meus próprios recursos financeiros, minha própria documentação e meus próprios dispositivos durante toda a utilização da plataforma.

Jamais utilizei documentos falsificados, contas de terceiros, cartões de terceiros, múltiplas contas, manipulação de eventos esportivos, conluio entre jogadores ou qualquer outro procedimento proibido pelos Termos e Condições da LEON.

Por esse motivo, considero importante compreender quais fatos concretos motivaram essa decisão, uma vez que até o presente momento apenas foram citadas cláusulas genéricas do regulamento, sem qualquer descrição individualizada da suposta infração.

Caso a decisão seja mantida, solicito, por gentileza, que seja fornecida uma fundamentação específica contendo os fatos que embasaram essa conclusão e que sejam preservados todos os registros relacionados à investigação da minha conta (incluindo histórico de acessos, registros de dispositivos, histórico de apostas e movimentações financeiras), para que eu possa compreender integralmente os fundamentos da decisão e exercer meu direito de contestação pelos meios cabíveis.

Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo um esclarecimento detalhado.

Atenciosamente,

Fernando ****

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Leon Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please advise how long you were a player at the casino and when exactly your account was blocked?
• How did you learn about your account being blocked?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas