El jugador francés solicitó una retirada de 159,87 € el 06/08/2025, pero el estado indicaba "Retirada perdida" y no había recibido los fondos tras más de 9 días. A pesar de los recordatorios, el servicio de atención al cliente del casino solo le aconsejó esperar sin ofrecerle una solución. El Equipo de Quejas intentó recabar información adicional para ayudarle, pero no respondió a sus consultas. Por consiguiente, la reclamación fue rechazada por falta de comunicación.
Leon Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 159 €
Leon Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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Información
Público
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hace 9 meses
TraducciónBuen día
Solicité una retirada de 159,87 € el 06/08/2025 a través de IBAN Revolut en Leon Bet (nombre de usuario T*** V****)
El estado es Retiro Perdido y todavía no he recibido el dinero
ID de transacción 415982518
A pesar de mis recordatorios, el soporte sólo me ha pedido que espere más de 9 días, sin ninguna solución concreta.
Les pido que intervengan para recuperar mis fondos.
GRACIAS,
TELEVISOR****
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 meses
TraducciónEstimado csnap5429,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor su situación y brindarle una asistencia eficaz, le rogamos que nos proporcione la siguiente información:
- ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de transacciones que muestre tus solicitudes de retiro?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a su retiro?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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