Leon Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Confiscación de 7.000 euros en ganancias a pesar de la verificación oficial de la cuenta el 17 de marzo.

Descripción:

"Estimado equipo de CasinoGuru,

Presento esta queja contra Leon Casino por la confiscación injusta de 7.000 € en ganancias y el cierre definitivo de mi cuenta.

El casino se ampara en la Sección 2.2 (Territorio Restringido - Francia) para anular mis ganancias. Sin embargo, tengo pruebas de que el casino actuó de mala fe y aceptó oficialmente mi registro y residencia.

1. Verificación oficial exitosa: El 17 de marzo de 2026, recibí un correo electrónico oficial de Leon Casino titulado "¡Verificación exitosa!" (adjunto). Este correo se envió tras la presentación de mi documento de identidad francés y mis datos bancarios franceses (BoursoBank). El casino indicó explícitamente que mi cuenta había sido verificada con éxito y me otorgó acceso completo a todos los servicios.

2. Contrato ejecutado: Tras esta verificación, el casino aceptó varios depósitos míos e incluso procesó y abonó con éxito un retiro anterior a mi cuenta bancaria francesa.

3. Práctica abusiva: El casino me permitió jugar y perder durante semanas. Solo decidieron aplicar la cláusula de "Territorio restringido" en el momento en que solicité un retiro importante de 7000 €.

Al enviar el correo electrónico de «Verificación exitosa» y procesar un retiro previo, el casino eliminó oficialmente la restricción y estableció un contrato vinculante. Confiscar las ganancias después de dicha validación formal es una práctica abusiva e injusta.

Adjunto la captura de pantalla del correo electrónico de verificación y estoy listo para proporcionar la prueba del retiro exitoso anterior. Solicito su ayuda para recuperar mi saldo de 7000 €.

Atentamente,

Lucas

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Heyjo,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Cuándo creaste exactamente tu cuenta de casino?
• ¿Podría aclarar cómo logró registrarse en este casino? El acceso al sitio web está restringido desde Francia, y Francia no figura en la lista de países disponibles en el formulario de registro.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Querida Kristina,

Gracias por aceptar mi caso. Aquí están las respuestas a sus preguntas:

1. Creación de cuenta: Creé mi cuenta alrededor de febrero de 2026.

2. Proceso de registro: Me registré directamente en el sitio web. Al momento del registro, el sitio era accesible desde Francia sin necesidad de VPN ni herramientas de acceso alternativo. Respecto a la lista de países: Seleccioné mi país de forma honesta o utilicé las opciones disponibles que me permitieron continuar.

Lo más importante: aunque Francia esté técnicamente "restringida", el sistema de Leon Casino aceptó mi registro. Además, presenté mi documento de identidad francés y mis datos bancarios franceses (RIB) para el proceso KYC.

En lugar de bloquearme de inmediato, el equipo de verificación del casino revisó manualmente mis documentos en francés y me envió un correo electrónico oficial el 17 de marzo titulado "¡Verificación exitosa!" (adjunto nuevamente).

Aceptaron mis depósitos e incluso me abonaron un retiro anterior en mi cuenta bancaria francesa tras esta verificación. Solo decidieron aplicar la regla de "Territorio Restringido" cuando gané una cantidad significativa (7000 €).

Creo que el casino eludió su propia restricción al validar oficialmente mi identidad francesa y mi cuenta bancaria.

Atentamente,

Lucas

Muchas gracias por tu respuesta, Heyjo. Te pido amablemente que respondas directamente a mi pregunta especificando qué país seleccionaste durante el proceso de registro. Nuestro equipo de datos actualizó la lista de países permitidos y restringidos a finales del año pasado, y puedo asegurarte que Francia no era una opción en ese momento. Gracias por tu comprensión.

Querida Kristina,

Sinceramente, no tengo ni idea de qué país seleccioné. Me registré rápidamente porque podía acceder al sitio web directamente desde Francia sin necesidad de VPN. Puede que haya dejado la configuración predeterminada o que haya elegido una opción para continuar, ya que en ese momento no me pareció importante.

Pero quiero recalcar que esto no debería tener más importancia que la verificación manual.

Al enviar mis documentos KYC, proporcioné mi documento de identidad francés y mi código RIB de mi banco francés. El equipo del casino no pasó esto por alto; revisaron manualmente estos documentos franceses y me enviaron un correo electrónico de "¡Verificación exitosa!" el 17 de marzo. Incluso me abonaron un retiro anterior a mi cuenta bancaria francesa después de eso.

Si no me permitían jugar, deberían haberme detenido en el momento en que vieron mi documento de identidad francés el 17 de marzo, y no esperar a que ganara 7.000 € para mencionar la norma del "país restringido".

Gracias por su comprensión.

Estimado Heyjo,

Gracias por brindar aclaraciones adicionales sobre su situación y por ser honesto.

Comprendo perfectamente lo frustrante que debe ser esto para usted, sobre todo después de haber proporcionado toda la documentación correcta y haber hecho un esfuerzo sincero por resolver el problema. Sin embargo, según la información que ha compartido y lo que sabemos sobre la accesibilidad del sitio web en su país, es evidente que el error inicial fue suyo.

Proporcionar datos personales aleatorios durante el registro, incluso si es involuntario, constituye una infracción grave de los términos y condiciones del casino. Consulte aquí:

7.2 El fraude incluye, entre otros: pagar con tarjetas bancarias o cupones robados o de otra persona, usar accesos a monederos electrónicos comprometidos, colusión de jugadores, datos de registro falsos, falsificación de documentos e influir en el resultado de un evento deportivo a través de la afiliación con el organizador del evento deportivo o la posesión de información de atletas, agentes, entrenadores, árbitros, directores de equipo u otros participantes del evento.

Por lo tanto, lamentamos informarle que no podemos atender su reclamación. Si bien reconocemos que sus documentos y demás datos personales eran correctos, el país incorrecto indicado inicialmente constituye una infracción de sus políticas, lo que lamentablemente ha provocado el cierre de la cuenta y problemas con los retiros.

Entiendo que esta es una situación difícil, pero debemos recalcar la importancia de asegurarse de que toda la información sea correcta al registrarse en cualquier casino en línea en el futuro. Esto es fundamental para proteger tanto su cuenta como su capacidad de acceder a sus fondos sin complicaciones.

Gracias por su comprensión y le deseo la mejor de las suertes en sus futuras experiencias de juego.

Atentamente,

Kristina