Leon Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento una reclamación formal contra Moonlite NV, que opera Leon.bet bajo la Licencia No. OGL/2024/356/0288, por la confiscación ilegal de 67.000 PLN (más las apuestas abiertas, que fueron eliminadas del historial de transacciones) de mis ganancias legítimas (el saldo total de mi cuenta era de 133.000 PLN).

El 21/07/2026, superé con éxito una verificación por vídeo en directo solicitada por el operador. Posteriormente, mi cuenta fue bloqueada permanentemente y se me confiscaron 67 000 PLN en virtud del artículo 7.5, basándose en una vaga "sospecha de fraude". El casino rechazó definitivamente mi apelación, amparándose en el artículo 11 de sus términos y condiciones y negándose a proporcionar pruebas técnicas o prácticas que demostraran la irregularidad.

El operador me ha reembolsado recientemente mis depósitos, lo que constituye una clara admisión de que no tienen pruebas empíricas de fraude en mi contra que justifiquen la confiscación de mis ganancias. Les he notificado formalmente que este reembolso no implica la renuncia a mis derechos sobre las ganancias contractuales. Solicito amablemente a la autoridad competente que investigue mi historial de juego y ordene a Moonlite NV que me devuelva la totalidad de mis ganancias de 67 000 PLN (más las apuestas abiertas, que fueron eliminadas del historial de transacciones).

Atentamente,

Dawid D.

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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar la naturaleza de la videollamada que tuvo con el casino? ¿Qué preguntas le hicieron? ¿Entiendo correctamente que su cuenta fue bloqueada inmediatamente después de finalizar la videollamada?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino para acumular las ganancias que fueron confiscadas de tu cuenta?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Qué documentos proporcionaste al casino para la verificación de tu cuenta? ¿Alguno de los documentos fue rechazado por el casino durante el proceso KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola,

1. La videollamada duró aproximadamente 25 minutos y me hicieron muchas preguntas, incluyendo la fecha exacta en que abrí mi cuenta, qué depósitos realicé y cuándo, la fecha y hora exactas en que intenté retirar fondos, si había recibido algún bono, si había utilizado alguna apuesta gratuita, si alguno de mis amigos jugaba en el sitio web, así como preguntas detalladas sobre diversas disciplinas deportivas, por ejemplo, cuánto dura la prórroga en baloncesto. También me preguntaron si había completado el proceso de verificación y qué documentos había presentado, además de preguntas sobre mis datos personales.

Unas horas después de que terminara la llamada, recibí un correo electrónico informándome de que mi cuenta había sido bloqueada y que los fondos que contenía habían sido confiscados.

2. Solo aposté a deportes. No jugué a ningún juego de casino, y todo el asunto gira en torno a las apuestas deportivas. El casino también me retiró mis boletos de apuestas deportivas.

3. Acumulé las ganancias sin usar ningún bono. Recibí una pequeña apuesta gratuita de aproximadamente 50 PLN por alcanzar un determinado volumen de apuestas.

4. Presenté mi documento de identidad, una foto mía sosteniendo mi DNI, comprobante de domicilio, una foto mía sosteniendo una nota con la palabra "Leon", la fecha y mi DNI, así como una verificación en vivo con mi DNI. Todos los documentos fueron aceptados.

Atentamente,

D. Dawid

Estimado dawdab,

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.

Por favor, tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y usted solo realizó apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado cierta actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de manera imparcial desde ambas perspectivas. Queremos que sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de juzgarla adecuadamente.

Nos gustaría poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.

Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún inconveniente con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarle.

Atentamente

Verónica