Leon Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento una reclamación formal contra Moonlite NV, que opera Leon.bet bajo la Licencia No. OGL/2024/356/0288, por la confiscación ilegal de 67.000 PLN (más las apuestas abiertas, que fueron eliminadas del historial de transacciones) de mis ganancias legítimas (el saldo total de mi cuenta era de 133.000 PLN).

El 21/07/2026, superé con éxito una verificación por vídeo en directo solicitada por el operador. Posteriormente, mi cuenta fue bloqueada permanentemente y se me confiscaron 67 000 PLN en virtud del artículo 7.5, basándose en una vaga "sospecha de fraude". El casino rechazó definitivamente mi apelación, amparándose en el artículo 11 de sus términos y condiciones y negándose a proporcionar pruebas técnicas o prácticas que demostraran la irregularidad.

El operador me ha reembolsado recientemente mis depósitos, lo que constituye una clara admisión de que no tienen pruebas empíricas de fraude en mi contra que justifiquen la confiscación de mis ganancias. Les he notificado formalmente que este reembolso no implica la renuncia a mis derechos sobre las ganancias contractuales. Solicito amablemente a la autoridad competente que investigue mi historial de juego y ordene a Moonlite NV que me devuelva la totalidad de mis ganancias de 67 000 PLN (más las apuestas abiertas, que fueron eliminadas del historial de transacciones).

Atentamente,

Dawid D.

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Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar la naturaleza de la videollamada que tuvo con el casino? ¿Qué preguntas le hicieron? ¿Entiendo correctamente que su cuenta fue bloqueada inmediatamente después de finalizar la videollamada?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino para acumular las ganancias que fueron confiscadas de tu cuenta?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Qué documentos proporcionaste al casino para la verificación de tu cuenta? ¿Alguno de los documentos fue rechazado por el casino durante el proceso KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica