El jugador de Columbia Británica presentó una queja contra LeoVegas por un reembolso del 10% de fin de semana que debía abonarse dentro de las 36 horas posteriores al fin de la promoción el 22 de noviembre. A pesar de múltiples contactos con atención al cliente y un ticket de escalamiento a nivel de supervisor creado el 6 de diciembre, el reembolso no se había acreditado ni se le había proporcionado ninguna actualización, lo que llevó al jugador a percibir la situación como un retraso irrazonable. La queja se resolvió aclarando que la promoción de reembolso requería que el jugador activara la comunicación por correo electrónico/SMS al registrarse, lo cual no había hecho. El jugador reconoció esto, pero permaneció insatisfecho y decidió autoexcluirse del casino, por lo que no se le proporcionó más ayuda.
LeoVegas Casino - El jugador experimenta un retraso en el reembolso del casino.
Queja no justificada
Importe: C$800
LeoVegas Casino
Índice de seguridad 9.7 Muy altoResumen del caso
Traducción
TraducciónEstoy presentando una queja con respecto a un reembolso de fin de semana del 10 % vencido de LeoVegas.
Según las condiciones de la promoción, el reembolso debería haberse acreditado en un plazo de 36 horas tras su finalización. El reembolso en cuestión corresponde a la promoción de fin de semana que finaliza el 22 de noviembre.
La última fecha de pago razonable debería haber sido el 25 de noviembre. Al día de hoy (13 de diciembre), han pasado más de dos semanas y más de 12 días hábiles, y el reembolso aún no se ha acreditado.
Contacté con el servicio de atención al cliente de LeoVegas varias veces por chat en vivo y correo electrónico desde el 25 de noviembre. Varios agentes reconocieron repetidamente el problema como técnico y lo escalaron internamente. Me informaron explícitamente que, si el sistema no abonaba el reembolso, el equipo de promociones lo añadiría manualmente.
El 6 de diciembre, LeoVegas confirmó que se había creado un ticket de escalada a nivel de supervisor:
Referencia del billete: #19812521
A pesar de esta escalada:
- No se ha acreditado ningún reembolso
- No se ha recibido ninguna actualización por correo electrónico
- No se ha proporcionado un plazo de resolución
El servicio de atención al cliente sigue afirmando que el caso está "bajo revisión" sin plazo ni explicación, a pesar de que la demora ha superado con creces los términos de la promoción establecidos.
Considero que se trata de una demora irrazonable y un incumplimiento del derecho a promoción tal como se anuncia.
Solicito la ayuda de Casino Guru para facilitar una resolución y garantizar que se acredite el reembolso vencido.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado kkkkk12138,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con LeoVegas Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?
- ¿Es esta su primera promoción de reembolso, por favor?
- ¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónHola,
Soy jugador de Leovegas desde hace 9 meses.
Sí, es mi primera promoción de devolución de dinero, aunque he tenido otras promociones de depósito similares que funcionaron bien.
Para toda la comunicación, es posible que tenga que enviarla 2 semanas después, ya que ahora estoy de viaje y esa comunicación está guardada en mi computadora en mi casa.
TraducciónQueríamos informarte de que Katarina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Katarina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Katarina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
TraducciónEstimado kkkkk12138,
Gracias por tu mensaje.
¿Has tenido la oportunidad de recopilar tu comunicación con el casino? De ser así, ¿podrías enviarla a mi correo electrónico? katarina.d@casino.guru .
Una vez enviado el correo electrónico, notifíqueme en este hilo.
Espero recibir su correo electrónico.
Catalina
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónHola,
Gracias por su seguimiento, el caso ha sido respondido por Leovegas.
Dijeron que necesitaba activar la conexión de correo electrónico/SMS al registrar el bono, pero no lo hice.
Los jugadores deben seleccionar "Sí a la comunicación" en la configuración de su perfil para poder recibir cualquiera de los componentes de esta promoción.
Creo que este requisito está en los requisitos generales, no en los términos y condiciones habituales de este bono específico. Además, seleccioné "Sí a la comunicación" al finalizar el bono. Simplemente no vi el requisito general al registrar este bono.
Pero de todos modos, no podré recibir el bono ahora mismo, porque he seleccionado autoexcluirme de este casino en caso de que en el futuro me enoje nuevamente en este casino y me haga perder el control.
TraducciónEstimado kkkkk12138,
Gracias por el mensaje y actualización.
¿Entiendo correctamente que ya no necesitas nuestra ayuda?
Esperando su respuesta,
Catalina
TraducciónSí, aunque estoy súper insatisfecho con el resultado.
TraducciónEstimado kkkkk12138,
Gracias por su rápida respuesta.
Lamento que su experiencia con LeoVegas Casino haya sido tan negativa. Entiendo perfectamente lo frustrante y decepcionante que pueden ser estas situaciones, especialmente cuando no se cumplen sus expectativas.
Para ayudarte a avanzar, te sugiero que revises nuestra lista cuidadosamente seleccionada de casinos en línea recomendados . Cada casino de esta lista ha sido evaluado exhaustivamente en función de factores como licencias, imparcialidad, seguridad, atención al cliente, etc. Al leer nuestras reseñas detalladas, podrás comprender mejor lo que ofrece cada plataforma y tomar una decisión más informada sobre qué casino se adapta mejor a tus preferencias y necesidades.
Esperamos que esta información le ayude a encontrar una alternativa confiable y agradable, y que su próxima experiencia sea mucho más positiva.
Mis mejores deseos,
Catalina
