El jugador finlandés tuvo su cuenta bloqueada por LeoVegas tras ganar aproximadamente 100.000 €, debido a una verificación KYC pendiente. A pesar de haber presentado toda la documentación requerida casi un mes antes, recibió respuestas genéricas del servicio de atención al cliente y no hubo progreso con su retiro. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que llevó al cierre de la queja por el momento. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
LeoVegas Casino ES - La cuenta del jugador se cierra después de una victoria significativa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100.000 €
LeoVegas Casino ES
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónEstimado Leovegasscammedme,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con LeoVegas Casino ES.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?
- ¿Ha tenido algún retiro exitoso con el casino LeoVegas, por favor?
- ¿Podría proporcionarme la fecha exacta en que se cerró su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 8 meses
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Hola, Leovegasscammedme:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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