LeoVegas Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola

Quisiera denunciar un fraude y presentar una queja contra LeoVegas.

Este casino me robó 2.000 € en depósitos y todas mis ganancias, que ascendían a 3.737 €.

Realicé un depósito con Skrill y mi cuenta funcionaba correctamente hasta que me pidieron verificación. Les proporcioné los documentos requeridos y todo parecía estar bien. Incluso me confirmaron que mis documentos estaban correctos y que la transacción había sido aprobada, pero luego me pidieron una selfie. Hice todo lo que me indicaron, pero la selfie seguía fallando por algún motivo desconocido.

Hoy recibí un correo electrónico informándome que mi cuenta había sido cerrada y que había perdido mi saldo. Esto es una estafa; me robaron más de lo que gané.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿El casino aprobó tu selfie antes de que bloquearan tu cuenta?
• Por favor, reenvíeme el correo electrónico que recibió del casino después de que se cerró su cuenta en veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica