Lets Jackpot Casino - Jugador exige autoexcluirse.

Let's Jackpot me permitió jugar mientras estaba oficialmente excluido del juego en los Países Bajos a través del registro nacional CRUKS. Perdí 1150 € en muy poco tiempo, y no hubo controles ni bloqueos basados en la jurisdicción ni en el juego responsable. Los Términos y Condiciones no mencionan países restringidos ni la autoexclusión. Esto es inaceptable e infringe las normas de protección del jugador. Solicito el cierre de mi cuenta y el reembolso de mis pérdidas.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando.

Tenga en cuenta que Lets Jackpot Casino opera con una licencia emitida por Anjouan Gaming, lo que significa que no tiene acceso al registro CRUKS de personas autoexcluidas (utilizado por casinos con licencia en los Países Bajos). Si no ha informado directamente a Lets Jackpot Casino sobre su adicción al juego ni ha solicitado la autoexclusión, no podremos ayudarle con el reembolso de sus depósitos perdidos. Sin embargo, sí podemos ayudarle a garantizar el cierre correcto de su cuenta.

Al solicitar una autoexclusión, es importante:

• Indique claramente el motivo de su solicitud (por ejemplo, adicción al juego).
• Especifique la duración exacta de su autoexclusión (por ejemplo, 6 meses, 1 año, de por vida).
• Utilice una línea de asunto clara en su correo electrónico, ya que los equipos de soporte del casino suelen recibir grandes volúmenes de mensajes cada día.
• Guarde una copia de su solicitud (correo electrónico enviado, transcripción del chat o captura de pantalla) para referencia futura en caso de disputas o malentendidos.

Ejemplo de un correo electrónico de autoexclusión:

Asunto: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

• Nombre de pila:
• Apellido:
• Fecha de nacimiento:
• Inicio de sesión del casino:
• Dirección de correo electrónico:

Mensaje:

"Saludos, Let's Jackpot Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar, con efecto inmediato, por un período mínimo de [xxx meses/años/de por vida].

El motivo de esta solicitud es la adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir esta autoexclusión durante el período establecido y que no se puede levantar antes de que haya transcurrido el tiempo acordado".

Envíe otro correo electrónico a Lets Jackpot Casino siguiendo esta estructura y manténgame informado sobre cualquier respuesta o novedad.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Gracias por su respuesta con respecto a mi queja contra lets jackpot.

Si bien entiendo que Let's Jackpot opera sin una licencia holandesa y no tiene acceso al registro de autoexclusión de CRUKS, debo respetuosamente estar en desacuerdo con la decisión de desestimar mi queja únicamente sobre esa base.

Me gustaría destacar que:

letsjackpot se promociona abiertamente como un "casino holandés autorizado" y se refiere a sí mismo como "la mejor aventura para los jugadores holandeses" en su contenido promocional en holandés.

El sitio web es completamente accesible en holandés, ofrece soporte para sistemas de pago holandeses (iDEAL) y no advierte ni restringe a los usuarios de los Países Bajos durante el registro o el juego.

Esto crea la falsa impresión de que el casino está legalmente disponible para los jugadores holandeses y potencialmente incluso está afiliado al regulador holandés, lo que constituye una conducta engañosa según la legislación de protección al consumidor de la UE.

Entiendo que sus opciones al tratar con operadores sin licencia pueden ser limitadas. Sin embargo, creo que es importante reconocer la focalización intencional y el comportamiento engañoso de letsjackpot. El hecho de que tengan o no acceso técnico a CRUKS no cambia el hecho de que permitieron que un jugador holandés autoexcluido apostara, presentándose falsamente como una plataforma autorizada y confiable.

Le solicito amablemente que reconsidere la posición o al menos refleje estos hallazgos públicamente en su sitio, ya que esto podría evitar mayores daños a los jugadores vulnerables.

Gracias por su atención y aprecio el importante trabajo que realizan para ayudar a los jugadores a navegar en plataformas inseguras.

Lo mismo ocurre con los otros dos casos que abrí, con wildrobin y kokobet. Agregué pruebas de que se estaba atacando a jugadores holandeses.

Gracias por su seguimiento y por compartir sus inquietudes con nosotros. Entendemos lo preocupante que debe ser esta situación y agradecemos el tiempo que se tomó para brindarnos más contexto.

Dicho esto, queremos aclarar una vez más que nuestra función en Casino.Guru es ayudar a los jugadores a resolver disputas relacionadas con problemas específicos, como retiros retrasados, bonos denegados o cierres de cuentas, siempre que exista la posibilidad de una resolución directa entre el jugador y el casino. Sin embargo, no somos una autoridad reguladora y, por lo tanto, no tenemos la facultad de investigar ni juzgar problemas relacionados con licencias ni denuncias de prácticas de marketing engañosas.

Reconocemos plenamente la gravedad de sus reclamaciones y comprendemos por qué cree que el operador podría haber engañado a los jugadores holandeses. Lamentablemente, esto no es algo que podamos resolver a través de nuestra plataforma de resolución de quejas. Le animamos a que denuncie este comportamiento a su autoridad local de juego o agencia de protección al consumidor, que está mejor preparada para tomar medidas en caso de posibles infracciones regulatorias o conductas engañosas.

Debido a que este caso se basa en asuntos relacionados con la licencia y no involucra una disputa que podamos ayudar a mediar, ahora cerraremos esta queja.

Gracias por informarnos sobre el problema. Aunque no podemos ayudar más, su experiencia y la información de apoyo que proporcionó permanecerán visibles en esta queja para que otros jugadores las tengan en cuenta al decidir dónde jugar.

Atentamente

Verónica

Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para apoyar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponible en siete idiomas, se instala rápida y fácilmente en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de juegos de azar y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso al juego de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción completa o limitando el acceso durante periodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web con información sobre juegos de azar. Estos sitios informan a los usuarios sobre servicios de juegos de azar y los promocionan. Puede incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.