Un jugador de Finlandia solicita ayuda con respecto a una solicitud de retiro en Lets777 Casino que no ha sido aprobada y sin información sobre su procesamiento. Ha intentado contactar al servicio de atención al cliente por correo electrónico y chat en vivo, pero no ha recibido respuesta, lo que evidencia la falta de transparencia en cuanto a los tiempos de procesamiento de los retiros.
Lets777 Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
3d 17h 52m 5s
Lets777 Casino
Índice de seguridad 7.3 Casino nuevoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónQuiero presentar una queja sobre el casino Lets777.
He presentado una solicitud de retiro, pero no ha sido aprobada y no he recibido ninguna información sobre el estado de su tramitación.
He intentado contactar con el servicio de atención al cliente del casino varias veces por correo electrónico, pero no he recibido respuesta. El chat en vivo del sitio solo cuenta con un chatbot con inteligencia artificial, que no me permite contactar con un representante de atención al cliente ni obtener ayuda con mi retiro.
Además, en la página web del casino no hay información clara sobre los tiempos de procesamiento de los retiros ni sobre cuánto tiempo suele tardar la aprobación de las solicitudes. Considero que esto representa una falta de transparencia, ya que el cliente no recibe suficiente información sobre cuándo puede esperar recibir sus fondos.
He intentado resolver el problema directamente con el casino, pero no he recibido ninguna respuesta ni explicación.
Le pido a Casino Guru que investigue este asunto y me ayude a obtener una respuesta del casino y a procesar mi solicitud de retiro lo antes posible.
Traducción automática:
Público
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
- ¿Podría especificar hace cuántos días solicitó su retiro?
- ¿Se verificó correctamente su cuenta, incluido el método de pago?
Es bastante común que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que el dinero aparezca en tu cuenta, especialmente si es tu primer retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una reclamación. Si has completado la verificación KYC correctamente y tu retiro ha sido aprobado, creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo recibas.
A la espera de saber de ti.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
