Lets777 Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado.

I want to file a complaint about Lets777 Casino.

I have made a withdrawal request, but it has not been approved, and I have not received any information about the progress of its processing.

I have tried to contact the casino's customer service several times via email, but have not received any response. The site's live chat only has an AI-based chatbot, which does not allow me to contact a customer service representative or get help with my withdrawal.

Additionally, there is no clear information on the casino website about withdrawal processing times or how long it usually takes for withdrawal requests to be approved. I find this to be a lack of transparency as the customer is not given enough information about when they can expect to receive their funds.

I have tried to resolve the issue directly with the casino, but have not received any response or explanation.

I ask Casino Guru to look into this matter and help me get a response from the casino and process my withdrawal request as soon as possible.

Haluan tehdä valituksen Lets777 Casinosta.

Olen tehnyt kotiutuspyynnön, mutta sitä ei ole hyväksytty, enkä ole saanut mitään tietoa sen käsittelyn etenemisestä.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon asiakaspalveluun useita kertoja sähköpostitse, mutta en ole saanut yhtään vastausta. Sivuston live-chatissa on ainoastaan tekoälyyn perustuva chatbot, jonka kautta ei ole mahdollista saada yhteyttä asiakaspalvelijaan tai saada apua kotiutukseeni liittyvissä asioissa.

Lisäksi kasinon verkkosivuilta ei löydy selkeitä tietoja kotiutusten käsittelyajoista tai siitä, kuinka kauan kotiutuspyyntöjen hyväksyminen yleensä kestää. Mielestäni tämä ei ole läpinäkyvää toimintaa, sillä asiakkaalle ei anneta riittävästi tietoa siitä, milloin hän voi odottaa saavansa varansa.

Olen yrittänyt ratkaista asian suoraan kasinon kanssa, mutta en ole saanut minkäänlaista vastausta tai selvitystä.

Pyydän Casino Gurua tutkimaan tämän asian ja auttamaan minua saamaan kasinolta vastauksen sekä käsittelemään kotiutuspyyntöni mahdollisimman pian.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

• Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
• Was your account, including the payment method, successfully verified?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.

Looking forward to hearing from you.

Thank you in advance.

Best regards,

Attila

Hello Attila,

Thank you for your response.

I made a withdrawal request on July 29, 2026, so it has been waiting for a few days.

Yes, I have successfully completed KYC verification.

I sent the casino my first email on July 29, 2026 and a follow-up email the next day, but I still haven't received a response. I have sent the emails to the following addresses: support@lets777.com and complaints@lets777.com , but I haven't received a response to either message.

I have also tried to contact them via live chat, but the only response is a bot that says it does not have access to the system and cannot answer questions about my withdrawal. As a result, I have not received any information about the status of my withdrawal or an estimated processing time.

It was because of this lack of communication that I decided to file a complaint.

I would greatly appreciate it if you could contact the casino on my behalf and ask them to provide an update on the status of my withdrawal.

Hei Attila,

Kiitos vastauksestasi.

Tein kotiutuspyynnön 29.7.2026, joten se on ollut odottamassa jo muutaman päivän.

Kyllä, olen suorittanut KYC-tunnistautumisen onnistuneesti loppuun.

Lähetin kasinolle ensimmäisen sähköpostin jo 29.7.2026 ja seurantaviestin seuraavana päivänä, mutta en ole vieläkään saanut vastausta. Olen lähettänyt viestit osoitteisiin support@lets777.comja complaints@lets777.com, mutta en ole saanut vastausta kumpaankaan viestiin.

Olen yrittänyt saada yhteyttä myös live-chatin kautta, mutta siellä vastaa ainoastaan botti, joka ilmoittaa, ettei sillä ole pääsyä järjestelmään eikä se pysty vastaamaan kotiutustani koskeviin kysymyksiin. Tämän vuoksi en ole saanut mitään tietoa kotiutukseni tilanteesta tai arvioitua käsittelyaikaa.

Juuri tämän puutteellisen viestinnän vuoksi päätin tehdä valituksen.

Arvostaisin suuresti, jos voisitte olla yhteydessä kasinoon puolestani ja pyytää heitä antamaan päivityksen kotiutukseni tilanteesta.

I would like to add to my previous message that I still have not received a single email from the casino. I have sent the casino several emails to which they have not responded, and I sent them another email today as well. They have practically ignored my contact. I have not been given any explanation as to why my withdrawal has been delayed, nor any other update on the status of my withdrawal.

Haluan vielä lisätä edelliseen viestiini, että en ole edelleenkään saanut kasinolta yhtäkään sähköpostia. Olen lähettänyt kasinolle useita sähköposteja, joihin he eivät ole vastanneet, ja lähetin heille vielä uuden viestin myös tänään. Käytännössä he ovat täysin ignooranneet yhteydenottoni. Minulle ei ole annettu mitään selitystä sille, miksi kotiutukseni on viivästynyt, eikä mitään muutakaan päivitystä kotiutukseni tilanteesta.

I would like to provide an update on my complaint.

I have also tried to contact Lets777 Casino using another email address (Gmail) because I suspected that messages sent from my iCloud email might not be delivered.

Unfortunately, I haven't received a response to the message I sent from Gmail either. So the casino has failed to respond to all my attempts to contact them, despite several different email addresses.

I ask that you take this into account when processing my complaint, as I have done everything I can to get the casino to respond and provide information on the processing of my withdrawal request.

Haluan antaa päivityksen valitukseeni.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä Lets777-kasinoon myös toisella sähköpostiosoitteella (Gmail), koska epäilin, etteivät iCloud-sähköpostistani lähetetyt viestit ehkä mene perille.

Valitettavasti en ole saanut vastausta myöskään Gmailista lähettämääni viestiin. Kasino on siis jättänyt vastaamatta kaikkiin yhteydenottoyrityksiini useasta eri sähköpostiosoitteesta huolimatta.

Pyydän, että otatte tämän huomioon valitustani käsitellessänne, sillä olen tehnyt kaikkeni saadakseni kasinon vastaamaan ja antamaan tietoa kotiutuspyyntöni käsittelystä.

I would like to provide a new update to my complaint.

Now my withdrawal request has been pending for a week. I haven't received a single email or other response from the casino in all this time.

I have tried to contact you several times and have also used different email addresses to make sure my messages are received, but I have not received any response.

The situation is starting to feel really worrying. It's scary to think that this is a casino whose customer service practically doesn't respond to customers' emails at all.

Would it be possible for you to contact the casino on my behalf and find out why my withdrawal request has not been processed and why my contacts are not being answered? I would greatly appreciate your help in resolving this matter.

Haluan antaa uuden päivityksen valitukseeni.

Nyt kotiutuspyyntöni on ollut odottamassa jo viikon. En ole saanut kasinolta ainuttakaan sähköpostia tai muuta vastausta koko tämän ajan.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä useita kertoja ja käyttänyt myös eri sähköpostiosoitteita varmistaakseni, että viestini menevät perille, mutta en ole saanut minkäänlaista vastausta.

Tilanne alkaa tuntua todella huolestuttavalta. On pelottavaa ajatella, että kyseessä on kasino, jonka asiakaspalvelu ei käytännössä vastaa lainkaan asiakkaiden sähköposteihin.

Olisiko teidän mahdollista ottaa yhteyttä kasinoon puolestani ja selvittää, miksi kotiutuspyyntöäni ei ole käsitelty ja miksi yhteydenottoihini ei vastata? Arvostaisin suuresti apuanne tämän asian selvittämisessä.

Thank you very much for your reply. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Attila

I understand that the casino may have a lot of withdrawal requests and that it may take time to process them.

However, I would like to ask, do you think it is normal for the casino not to respond to any of my emails for over a week?

I have sent several messages from different email addresses, but I have not received any response or even confirmation that my message has been received.

This is my biggest concern, as it's not just about the withdrawal processing time, but also about the fact that customer service is completely unresponsive to my contacts.

Ymmärrän, että kasinolla voi olla paljon kotiutuspyyntöjä ja että niiden käsittelyssä voi kestää.

Haluaisin kuitenkin kysyä, onko mielestäsi normaalia, että kasino ei vastaa yhteenkään sähköpostiini yli viikon aikana?

Olen lähettänyt useita viestejä eri sähköpostiosoitteista, mutta en ole saanut minkäänlaista vastausta tai edes vahvistusta siitä, että viestini on vastaanotettu.

Tämä on suurin huolenaiheeni, sillä kyse ei ole pelkästään kotiutuksen käsittelyajasta, vaan myös siitä, että asiakaspalvelu ei vastaa lainkaan yhteydenottoihini.

I would like to update my situation because some time has passed since my last message and the situation is still completely unchanged.

It has now been about two weeks and I have not received any response from the casino to any of the emails I have sent. I have contacted them several times and even from different email addresses to make sure it is not a delivery issue, for example, but I have not received any response or even confirmation that my messages have been received.

I understand that sometimes withdrawals can take up to 14 days or even longer to process, for example due to a large withdrawal volume. However, in this case, my particular concern is that the casino is not communicating with me at all.

Now that almost two weeks have passed, I would like your help in resolving the matter and especially why the casino is not responding to my contacts at all.

I would be grateful if you could contact the casino and find out what my situation is and when I can expect my withdrawal to be processed.

Haluan vielä päivittää tilanteeni, koska edellisestä viestistäni on nyt kulunut aikaa ja tilanne on edelleen täysin ennallaan.

Nyt on kulunut noin kaksi viikkoa, enkä ole saanut kasinolta minkäänlaista vastausta yhteenkään lähettämääni sähköpostiin. Olen ollut yhteydessä useita kertoja ja jopa eri sähköpostiosoitteista varmistaakseni, ettei kyse ole esimerkiksi viestien perillemeno-ongelmasta, mutta en ole saanut minkäänlaista vastausta tai edes vahvistusta viestieni vastaanottamisesta.

Ymmärrän, että kotiutusten käsittely voi joskus kestää 14 päivää tai jopa pidempään esimerkiksi suuren kotiutusmäärän vuoksi. Tässä tapauksessa huoleni on kuitenkin erityisesti se, että kasino ei kommunikoi kanssani lainkaan.

Nyt kun melkein kaksi viikkoa on kulunut, toivoisin teiltä apua asian selvittämiseen ja erityisesti siihen, miksi kasino ei vastaa yhteydenottoihini lainkaan.

Olisin kiitollinen, jos voisitte olla kasinoon yhteydessä ja selvittää, mikä tilanteeni on ja milloin voin odottaa kotiutukseni käsittelyä.

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Munya (munya.s@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Attila

Dear Make2002

I am sorry to hear about the issue you are experiencing with the casino. I appreciate you bringing this matter to our attention.

I will contact the casino on your behalf and do my best to facilitate a fair and timely resolution. If any additional information or documentation is required during my assessment, I will let you know.

At this point, I would like to invite a representative from Lets777 Casino to join this discussion and provide their comments regarding the matter.

Dear Lets777 Casino,

Could you please review the player's complaint and share your comments on the issues raised? If applicable, kindly include any relevant information or evidence that may assist in clarifying the circumstances of this case.

Thank you in advance for your cooperation. I look forward to your response.

The casino website is currently back up and running, but the whole situation still seems very suspicious. Yesterday, the casino website was completely down for almost a day, and now it is surprisingly back up and running.

This makes me even more suspicious about the reliability of the casino. Unfortunately, I am starting to suspect that I may have fallen for a scam casino, and I am afraid that getting my money back may be very difficult.

Casinon verkkosivusto toimii tällä hetkellä jälleen normaalisti, mutta koko tilanne vaikuttaa silti erittäin epäilyttävältä. Eilen kasinon verkkosivut olivat lähes koko päivän kokonaan alhaalla, ja nyt ne ovat taas yllättäen toiminnassa.

Tämä herättää minussa entistä enemmän epäilyksiä kasinon luotettavuudesta. Alan valitettavasti epäillä, että olen saattanut langeta huijauskasinoon, ja pelkään, että rahojeni takaisin saaminen voi olla erittäin vaikeaa.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.