El jugador de Columbia Británica había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas confirmó que la cuenta del jugador estaba completamente verificada, pero que existían restricciones para los retiros. Tras revisar la situación y la comunicación del jugador con el casino, el problema se resolvió y la queja se marcó como "Resuelta" en el sistema.
LetsLucky Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$34.084
LetsLucky Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 8 meses
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Hola,
Tengo 6 retiros pendientes en total de LetsLucky Sportsbook.
x5 $6000
x1 $4084.94
TOTAL = $34,084.94
Estoy completamente verificado. La fecha de retiro fue el 1 de junio de 2025.
Ahora han restringido completamente mi cuenta.
Todavía puedo iniciar sesión.
Están retrasando los pagos. ¡Ayuda, por favor!
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, glinan:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 8 meses
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Estoy completamente verificado. He presentado todos los documentos necesarios.
También confirmaron por correo electrónico. Un empleado me envió por error un correo interno indicando que estaba completamente verificado y que aún no procesan los retiros.
Esta práctica no es aceptable.
¡¡¡Ayuda por favor!!!
Editado
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Público
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hace 8 meses
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Estimado glinan, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Sólo hacías apuestas deportivas o también jugabas juegos de casino?
¿No puede acceder a su cuenta de casino o solo están bloqueadas algunas partes?
Si no puede acceder a su cuenta de casino, ¿recibió algún mensaje o notificación explicando por qué?
Por favor, envíenme también cualquier comunicación que hayan tenido con el casino, especialmente correos electrónicos o transcripciones de chat sobre su verificación o retiros. Envíen correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico: [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.
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hace 8 meses
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Solo apuestas deportivas, no juego al casino.
Todavía puedo acceder a mi cuenta. Todo mi saldo ya está en retiros pendientes.
Recibí un mensaje de ellos indicando que mi cuenta está restringida y noté que ni siquiera puedo realizar apuestas superiores a un dólar.
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Público
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hace 8 meses
Traducción
Estimado glinan, no he recibido ninguna comunicación suya con el casino sobre la restricción de su cuenta ni el estado de sus retiros. Si tiene algún intercambio de correos electrónicos, transcripciones de chat u otra correspondencia con ellos, por favor, compártala con nosotros para que podamos comprender mejor la situación. Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .
Traducción automática:
Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, glinan:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 7 meses
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Hola, glinan:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Dominika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Dominika
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