LetsLucky Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Buen día,

Lets Lucky es un casino que no paga a pesar de seguir todos los controles KYC interminables. Comienzan el proceso nuevamente y cuando les dices que se completó, te responden una semana después que lo están investigando.

El 10 de octubre fue un día fantástico, pensé, y gané 4526 € en Lets Lucky Casino. Hice lo habitual: cargué las solicitudes de KYC en mi cuenta y realicé un retiro. Desde entonces, no he parado de recibir solicitudes por correo electrónico.

A continuación se completó

Querida Sarah,

Gracias por comunicarse con nosotros con respecto a su retiro.

Para proceder con su retiro, por favor proporcione los siguientes documentos adicionales:

1. Sube una selfie con tu documento de identidad en la pestaña de Verificación de tu cuenta. Asegúrate de que tu rostro, el brazo que sostiene el documento y el documento sean claramente visibles y que todos los datos sean legibles.

​

Ejemplo:

2. Un extracto bancario en PDF asociado a la tarjeta que termina en ****4824, que muestra claramente las transacciones de depósito.

3. Un comprobante de domicilio válido que muestre su nombre, dirección y fecha de emisión. El documento no debe tener más de tres meses de antigüedad.

4. Una fotografía suya sosteniendo el comprobante de domicilio antes mencionado.

Gracias por su cooperación y comprensión.

Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en contactarnos a través del correo electrónico. support@letslucky.com o vía chat.

Luego, descubrí que mi cuenta estaba deshabilitada cuando intenté iniciar sesión en noviembre. Busqué al casino para averiguar qué estaba pasando y finalmente recibí una respuesta en enero.

Gracias por contactarnos;

Le solicitamos amablemente que nos proporcione un extracto bancario vinculado a la tarjeta XXXX4824, donde podamos ver los depósitos realizados en nuestro casino.

Esto también lo envié al casino.

Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en contactarnos a través del correo electrónico. support@letslucky.com o vía chat.

Luego me pidieron que usara un comprobante de domicilio alternativo enviado por correo postal y que lo subiera junto con una selfie de dicho comprobante. También lo hice, pero lo envié por correo electrónico porque mi cuenta estaba deshabilitada.

El casino respondió que necesito cargarlos en mi perfil, lo cual dije que no es posible porque no tengo acceso a mi cuenta desde que me deshabilitaron.

Hace 7 días recibí el siguiente correo electrónico iniciando toda la verificación desde el principio.

14 de febrero

Querida Sarah,

Por favor, suba un documento que incluya su nombre, dirección y fecha de emisión. Por ejemplo, una factura de servicios públicos o un extracto bancario que acredite su domicilio (no debe tener más de 3 meses de antigüedad).

Asegúrese de cargar un extracto bancario en formato completo, donde los datos personales y bancarios sean visibles en la misma instancia.

Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en contactarnos a través del correo electrónico. support@letslucky.com o vía chat.

Gracias por elegir Letslucky.

Saludos cordiales,

Equipo de LetsLucky

Envié por correo electrónico al casino mis datos Iban para enviar el pago también en versión PDF.

Billy de Let's Lucky

Lun., 16 de feb., 14:39 (hace 3 días)

a mí

Querida Sarah,

Gracias por contactarnos,

Hemos escalado la información que nos proporcionó al departamento correspondiente para su revisión. Por favor, espere un tiempo para que examinen a fondo los detalles y se pongan en contacto con usted con una actualización. Agradecemos su paciencia y comprensión durante este proceso.

¡Y lo anterior es todo lo que obtendrás del Casino y probablemente te pedirán los mismos documentos nuevamente!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado por el departamento correspondiente del casino?
• ¿Qué documento envió al casino más recientemente y cuándo exactamente fue?
• ¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola gurú del casino,

El casino sigue diciéndome lo siguiente:

Hemos escalado la información que nos proporcionó al departamento correspondiente para su revisión. Por favor, espere un tiempo para que examinen a fondo los detalles y se pongan en contacto con usted con una actualización. Agradecemos su paciencia y comprensión durante este proceso.

La última verificación que se realizó fue una selfie con mi comprobante de domicilio enviada por correo.

Han recibido de mi parte, a petición propia:

Pasaporte, comprobante de domicilio, selfie, selfie con comprobante de domicilio, extracto bancario con todos los depósitos en el casino, una factura de servicios públicos enviada por correo y una selfie con la factura. Ah, y el comprobante de tarjeta que usé para el depósito y que prueba que la cuenta ya está cerrada.

Jugué a tragamonedas con un bono de 150€ después de un depósito de 300€.

Hola porque nadie responde

Gracias por contactarnos y le pido disculpas por la demora en responder. Actualmente gestionamos más de 1100 quejas activas. Si bien nos esforzamos por responder lo antes posible, no siempre es posible atender todos los mensajes de inmediato. Tenemos un plazo de respuesta de 7 días para cada queja y siempre nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia y comprensión.

Por favor, envíe los documentos que envió al casino para verificación, junto con la correspondencia más reciente entre usted y el casino con respecto a la verificación y suspensión de su cuenta, a veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

Querida Veronika,

La correspondencia más reciente y las solicitudes de KYC le enviaremos por correo electrónico.

Gracias,

Sara

Estimado ClearyWins

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Lala ( jean.s@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola ClearyWins,

Me llamo Lala y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado LetsLucky Casino:

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lala

Hola Lala,

Mi nombre es Mike y represento a LetsLucky Casino en este caso.

Debido a la naturaleza delicada del asunto, le enviaré todos los detalles relevantes por correo electrónico.

Atentamente,

Micro

Hola LetsLucky Casino,

Gracias por su cooperación. Por favor, envíe la información pertinente lo antes posible. Mi dirección de correo electrónico es jean.s@casino.guru . Gracias de antemano.

Hola ClearyWins,

Gracias por su paciencia. El casino ya nos ha facilitado la información solicitada y actualmente estoy revisando todo. Para asegurarnos de tener un registro completo y preciso, ¿podría enviarnos también los documentos que previamente envió al casino para su verificación?

Les informaré nuevamente tan pronto como finalice la revisión.

Querida Lala,

¿Hay algo específico que estés buscando y que se me haya pasado por alto enviarte por correo electrónico? Guru/Veronika tenía un correo electrónico con la correspondencia con Lets lucky casino, ¿ves?

Estimado ClearyWins,

Según los correos electrónicos que le enviaste a Veronika, el documento de verificación de identidad (KYC) que pude encontrar es una selfie sosteniendo tu factura de servicios públicos. ¿Pudiste enviarle alguno de los otros documentos que presentaste al casino para su verificación, como una factura de luz y un extracto bancario vinculado a la tarjeta utilizada para los depósitos?

De lo contrario, le ruego amablemente que me los envíe a jean.s@casino.guru Comparar sus documentos con la información proporcionada por el casino es fundamental para tener una visión general más clara de la situación.

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola Lala,

Ya te he enviado esa información por correo electrónico.

Gracias,

Sarah

Estimado ClearyWins,

Gracias. He recibido su correo electrónico.

Según el extracto bancario que me envió, no puedo determinar qué depósitos corresponden al casino. ¿Podría indicarme cuáles son, por favor, los depósitos del casino?

¿Podría también indicarme el total de depósitos que realizó durante el mes de octubre?

No estoy seguro, creo que se ve raro porque mi cuenta fue cerrada. Muchos pagos entrantes fueron transferidos manualmente de vuelta; tengo muchos pagos de casino allí.

Etiquetaron los pagos de forma incorrecta, Luxon no creyó que provinieran del casino y cerraron mi cuenta.

Por lo tanto, todos los pagos recibidos fueron devueltos automáticamente. Puede confirmarlo con Luxon.

Estimado casino LetsLucky,

Gracias por su correo electrónico. He revisado los puntos que mencionó.

En aras de la transparencia, sería útil que también aclararas tu versión de los hechos en este hilo. El jugador ha expresado incertidumbre sobre el estado de su verificación, por lo que le sería beneficioso comprender si algún documento fue considerado poco claro o rechazado, y si puede presentar documentos alternativos para completar con éxito el proceso KYC.

Gracias de antemano por su colaboración.

Con gusto proporcionaré cualquier documentación adicional que se requiera. ¿Podría indicarme exactamente qué documento falta para que pueda enviarlo lo antes posible?

Estimado ClearyWins,

Gracias por su cooperación. Entiendo lo frustrante que puede ser quedarse atascado en un bucle de verificación.

Por favor, envíeme todos los documentos que haya presentado previamente a Lets Lucky Casino, junto con un comprobante de domicilio actualizado.

El documento debe mostrar su nombre completo, su dirección actual en Irlanda y una fecha de expedición clara.

Aquí hay ejemplos específicos

• Facturas de servicios públicos: Gas (Bord Gáis), Agua (Uisce Éireann) o Teléfono fijo/Banda ancha.
• Estados financieros: extractos bancarios o de cooperativas de crédito (AIB, Bank of Ireland, PTSB, etc.) o un extracto de Revolut (PDF).
• Correspondencia gubernamental: Cartas de la Agencia Tributaria (por ejemplo, Certificado de Crédito Fiscal), del Departamento de Protección Social o de la Tarjeta Electoral de un votante irlandés.
• Documentos del seguro: Anexos de la póliza de seguro de hogar o automóvil (debe ser la póliza definitiva, no un presupuesto).
• Documentos de vivienda: Un contrato de arrendamiento firmado o una carta de la PRTB (Junta de Arrendamientos Residenciales).

Asegúrese de que se trate de imágenes claras y de alta calidad donde se vean su nombre completo y dirección, y que el documento tenga una fecha de los últimos 3 a 6 meses.

Envíe estos documentos en un solo correo electrónico a jean.s@casino.guru . Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Lala,

Hemos facilitado toda la información necesaria por correo electrónico.

El equipo del casino LetsLucky

¿Qué documentos se han presentado? Esto es confuso; este casino simplemente no está dispuesto a pagar cuando se gana una gran cantidad.

Estimado ClearyWins,

Comprendo lo frustrante que puede ser el proceso de verificación.

En esta etapa, para poder evaluar su caso con precisión y comparar sus documentos con la información proporcionada por el casino, es fundamental que también contemos con la documentación completa para su verificación. Asegúrese de enviar todos los documentos solicitados por el casino desde octubre, incluyendo un comprobante de domicilio actualizado, en su totalidad y en un formato claro y de alta calidad. Esto nos permitirá confirmar qué información ya ha sido proporcionada, qué ha sido aceptada o cuestionada por el casino y qué información aún requiere aclaración.

Una vez que tengamos todos estos documentos consolidados y verificados por nuestra parte, estaremos en una posición mucho más sólida para presionar por una respuesta definitiva con respecto a su estado KYC y el procesamiento de su retiro.

Envía todo en un solo correo electrónico a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jean.s@casino.guru . Gracias.

Hola a todos,

Lamentablemente, la jugadora no ha respondido a nuestros mensajes ni ha enviado la documentación a mi correo electrónico. Por consiguiente, no podemos continuar investigando el caso y nos vemos obligados a rechazar la reclamación. La jugadora puede reabrir la reclamación cuando lo desee.

Atentamente,

Vaquero