El jugador alemán reportó problemas al retirar sus ganancias del casino, donde le confiscaron 2000 € debido a presuntas infracciones de las reglas de bonificación. Creía tener derecho a 700 € de un depósito independiente realizado sin bonificación, ya que el casino había combinado incorrectamente ambas cantidades y le había denegado el pago. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta, pero debido a la falta de comunicación del jugador, la queja fue rechazada.
LetsLucky Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.700 €
LetsLucky Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónHola a todos, espero que alguien pueda ayudarme. Llevo dos años como cliente y nunca había tenido problemas así. Es la primera vez. Entiendo parcialmente por qué me confiscaron los 2000 €, pero sé que tengo derecho a los 700 €.
Empezó así:
Deposité 50 € con un bono de depósito. Gané la gran suma de 4000 €. Aposté el bono con éxito, pero según el casino, infringí las normas del bono por haber apostado más de 5 €. Terminé con 2000 € del dinero y entiendo que infringí las normas. Olvidemos los 2000 € por ahora. Mientras esperaba mis 2000 €, deposité otros 25 € SIN BONO. Y obtuve otros 500 € + 200 € (700 € de pago). Esperé un total de 6 días para que se confirmaran mis ganancias totales de 2700 €. En cambio, primero me confiscaron los 2000 € y luego los otros 700 € que había ganado sin bono. Lo investigué a fondo y tengo derecho a al menos 700 €.
El casino junta todo y dice que simplemente rompí las reglas.
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación.
- ¿Cuál era el saldo en tu cuenta cuando depositaste los 25€?
- ¿Comenzaste a jugar sólo con este depósito o aún quedaban ganancias del bono anterior en tu cuenta?
¿Podrías también enviarme una captura de pantalla de tu historial de bonificaciones desde tu perfil de casino?
Además, solicite al casino que le proporcione su historial de juego en formato Excel, desde el momento en que depositó 50 € con un bono hasta que sus ganancias alcanzaron los 700 €. Una vez recibido, envíeme el archivo a veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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