LevelUp Casino - El jugador enfrenta problemas con retiros retrasados.

Hola, me pregunto si alguien más ha experimentado un problema similar o cuál es su consejo al respecto.

Soy un VIP y mi límite de retiro es de 5k por día. Intenté retirar en 2 transacciones de 2k y 3k. Mi primer intento fue rechazado debido a una nueva verificación de tarjeta. Luego verifiqué mi tarjeta. Mis 2k fueron aceptados y procesados aunque aún no los he recibido. Los 3k decían cancelados. Cuando intenté preguntar qué sucedió, dijeron que fue reembolsado a mi cuenta y lo jugué. Nunca me di cuenta de que fue reembolsado, pregunté por mi historial y se negaron, dijeron que podía revisar mi perfil, pero solo me muestra apuestas recientes, no el historial completo. Dejé un poco menos de 2k en mi cuenta cuando hice el retiro, también gané múltiples funciones en tritons realm con ganancias de 2k y 3k, además de muchas otras. Me resulta difícil de creer que no notaría 3k adicionales en mi saldo mientras jugaba. Si intentaran reembolsarme y ocultarlo, esto parece muy engañoso, lo harían mientras estoy ganando para poder jugar y no darme cuenta. Solo continué jugando creyendo que ya había retirado mi límite diario máximo.

Mis transacciones anteriores, que fueron devueltas, aparecen como rechazadas y tienen una nota adjunta. Se reembolsaron, pero este retiro en particular aparece como cancelado sin explicación.

Te mostraré una transcripción con un gerente VIP que fue muy grosero. Dijo que se canceló por un problema técnico, pero definitivamente se reembolsó porque su sistema no comete errores.

Agradezco tu ayuda y espero tener noticias tuyas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de transacciones que muestre la solicitud de retiro cancelada de € 3.000?

¿Cuándo exactamente se canceló su solicitud de retiro?

¿Puedes ver en tu historial de juego la fecha y hora exacta en la que supuestamente se devolvió el monto al saldo de tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola, Mack:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Verónica,

Pido disculpas por la demora. Estoy intentando recopilar la mayor cantidad de información posible.

Tuve que solicitar una copia de mi historial, ya que inicialmente uno de los gerentes VIP me dijo que no podía proporcionármela y que podía consultarla en mi historial. Desde entonces, he realizado las solicitudes pertinentes y he recibido un correo electrónico con mi historial, el cual no me cuadra del todo.

Por favor, tenga en cuenta que en el momento del reembolso estaba jugando activamente y recibí varias bonificaciones por victorias de 2000 o más. El correo electrónico que adjunto muestra un lapso considerable entre el reembolso y el momento en que se realizó, lo que me hace pensar que pudo haberse eliminado información. Me pregunto si es posible obtener los registros de Game Beat, el proveedor del juego, para verificar si falta información.

También adjuntaré una captura de pantalla del pago que aparece como cancelado sin ninguna explicación, en comparación con retiros anteriores que fueron rechazados y reembolsados, los cuales sí tienen una explicación.

Te enviaré toda la información por correo electrónico.

Agradezco su tiempo.

atentamente,

Mack

Gracias por su correo electrónico. Los documentos proporcionados por el casino demuestran claramente que los $3,000 fueron devueltos a su cuenta de juego y posteriormente utilizados para jugar.

Tenga en cuenta que es responsabilidad del jugador controlar su saldo disponible. Si bien entiendo que no sea muy práctico para el usuario que el casino no notifique a los jugadores cuando un retiro rechazado se ha reintegrado a su cuenta para jugar, sigue siendo importante estar al tanto cuando se ha añadido una cantidad significativa a su saldo.

Por los motivos expuestos, esta reclamación será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica