Reseña de LevelUp Casino

La jugadora de Austria tiene problemas con sus depósitos en Level Up Casino, donde un depósito reciente de 79 euros no ha aparecido en su cuenta ni ha sido devuelto a su banco. Además, tiene pendiente un retiro de 1000 euros realizado el 3/11/024, que no ha sido procesado a pesar de que le dijeron que tuviera paciencia.

El jugador de Australia tuvo dificultades con los retiros en Level Up Casino, ya que se le solicitó que proporcionara capturas de pantalla de los extractos para demostrar los depósitos. El jugador afirmó que el depósito realizado el 28 de septiembre de 2024 no apareció en sus transacciones recientes, lo que complicó el proceso de retiro. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación.

La jugadora de Alemania enfrentó retrasos y complicaciones importantes con el procedimiento KYC, incluido el rechazo de un extracto bancario completo. Después de que finalmente se verificara, su retiro estuvo pendiente durante dos días a pesar de que le dijeron que se había transferido mediante "sofortüberweisung". El problema no se resolvió porque la jugadora no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Luxemburgo había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El casino explicó que el retraso se debió a controles de seguridad adicionales para la cantidad sustancial de las ganancias, pero confirmó que el proceso de verificación ya estaba completo y que el retiro se había procesado. A pesar de múltiples seguimientos, el jugador no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

Al jugador de Alemania se le cerró repentinamente su cuenta de LevelUp Casino después de depositar 4.000 € mediante tarjeta de crédito. A pesar de proporcionar todos los documentos de verificación requeridos, solo recibieron respuestas automáticas y buscaban ayuda para recuperar su depósito y cualquier posible ganancia. El equipo de quejas se comunicó con el casino, que confirmó el cierre de la cuenta y procesó un reembolso después de recibir los detalles necesarios del jugador. El jugador confirmó haber recibido el reembolso y la queja se marcó como resuelta.

La jugadora de Australia había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El Equipo de Quejas intervino después de que ella expresara su frustración por el proceso prolongado, que había durado casi dos meses debido a problemas con su banco y el proveedor de pagos. Después de una extensa comunicación y seguimiento, el retiro de la jugadora se procesó con éxito y se acreditó nuevamente en su cuenta de LevelUp. El problema se resolvió y la jugadora expresó su agradecimiento por la ayuda recibida.

El jugador de Nueva Zelanda había impugnado una deducción de $641 de su cuenta debido a términos de bonificación en disputa. Afirmó haber ganado $28,00 con giros gratis (FS) y haber cumplido todos los requisitos de apuesta. El casino, sin embargo, argumentó que el jugador excedió el límite máximo de ganancias. Después de una investigación y discusión exhaustiva con el casino, se concluyó que el sistema del casino había funcionado correctamente y de acuerdo con los términos y condiciones. Las ganancias del jugador de FS sin depósito estaban limitadas por los requisitos de apuesta y un monto máximo de ganancia, aplicado al cumplir con los requisitos de apuesta, sin un límite máximo de retiro. La denuncia había sido archivada por injustificada.

El jugador de Australia había encontrado dificultades al intentar retirar $200 de su cuenta de casino en línea. El casino había exigido un comprobante de compra, que el jugador había proporcionado a través de Apple Pay. Sin embargo, debido a un retraso de 3 días en la confirmación del pago y discrepancias en la moneda de la transacción, el retiro no se procesó. El jugador también había presentado su licencia de conducir y un comprobante de domicilio, los cuales fueron aprobados. Después de una serie de correspondencias que involucraron al Equipo de Quejas, el casino y el jugador, el casino finalmente aceptó la prueba proporcionada y procesó el retiro. El jugador expresó su satisfacción con la resolución y elogió al Equipo de Quejas por su ayuda.

El jugador de Alemania había depositado 43€ en el casino a través de Nodapay, que no fue acreditado. Había cerrado la cuenta con la esperanza de recuperar su dinero, pero el depósito seguía pendiente. Después de una semana de comunicaciones de ida y vuelta con el casino, el problema seguía sin resolverse. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva, ya que el casino no podía ayudar directamente en esta situación. Después de 11 días, el jugador informó que el dinero finalmente había sido acreditado en su cuenta, resolviendo el problema. Habíamos marcado la queja como resuelta en nuestro sistema.

El jugador australiano llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Le habíamos informado al jugador que el procesamiento de retiro podría llevar algún tiempo y podría haberse retrasado debido a una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. Extendimos el temporizador de resolución por 7 días, sin embargo, el reproductor no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.