LevelUp Casino - La cuenta del jugador está suspendida y las ganancias retenidas.

Llevo muchos años jugando en esta página web sin ningún problema. De vez en cuando gano y puedo retirar entre 200 y 300 dólares. Los retiros tardan una hora y, por lo general, puedo confiar en que el dinero se enviará sin problemas.

Sin embargo, hoy sucedió algo diferente. Después de depositar $30 (como hago casi todos los días), gané más de $300. Retiré $300 y jugué con lo que me sobró. Sin embargo, en lugar de recibir mis ganancias, recibí un correo electrónico indicando que mi retiro había sido cancelado. No me explicaron el motivo y me hicieron contactar con atención al cliente para averiguarlo. Finalmente, recibí otro correo electrónico informándome de que mi cuenta había sido suspendida debido a su política antifraude y que el casino tiene derecho a retener las ganancias.

Me parece ridículo, ya que llevo jugando aquí desde siempre, nunca he hecho nada malo y mis ganancias ni siquiera son tan grandes como para armar tanto revuelo. No puedo quedarme de brazos cruzados sin intentar cobrar mis ganancias. No me imagino lo mucho peor que me sentiría si la cantidad fuera mayor.

Sigo preguntando por una razón específica de por qué me suspendieron, pero solo me dan las mismas respuestas prefabricadas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias de $300?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin usar un bono?
• ¿Alguna vez ha solicitado un reembolso por depósitos realizados en este casino o en cualquier otro casino en línea?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar, o alguien que utilice la misma dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica