Un jugador alemán presentó una queja formal contra Leverabet Casino por la retención de un retiro de $1,393.35 solicitado hace dos semanas. Presentó toda la documentación KYC requerida el 4 de mayo, pero no ha recibido respuesta y le preocupa la solvencia del operador tras el cierre de un sitio web asociado.
Leverabet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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6d 5h 29m 45s
Leverabet Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Por la presente, presento una queja formal contra Leverabet Casino. Esta queja se refiere a un retiro retenido de $1,393.35 (ID de transacción: #11) que solicité el 4 de mayo de 2026.
Conocí el casino a través de la plataforma Gemsloot e hice tres depósitos (transacciones con ID n.° 69, n.° 71 y n.° 72). El 4 de mayo, gané legítimamente 1393,35 dólares jugando al juego "Royal Drop" (de Mirror Image Gaming).
Los problemas centrales del caso:
Silencio absoluto: Envié todos los documentos KYC requeridos (incluido mi documento de identidad y una selfie con una nota escrita a mano) por correo electrónico el 4 de mayo. No he recibido ninguna respuesta en exactamente dos semanas.
Se está denegando la asistencia: los mensajes se ignoran. Incluso el contacto oficial VIP en Telegram (@leveravip / John) lleva semanas desconectado y no responde.
Sospecha de insolvencia: He descubierto que el sitio web hermano del operador, Anima Casino (play.anima.casino), está completamente fuera de línea y ya no carga. Esto genera serias dudas sobre la solvencia del operador, Trickless NV.
He cumplido estrictamente con todas las normas y no he tocado mis fondos desde entonces. Dado que el plazo de 14 días para la verificación de documentos ha expirado y el sitio web asociado ya ha sido clausurado, solicito urgentemente su ayuda para mediar en este asunto y poder recuperar mi dinero.
Todas las pruebas (capturas de pantalla de los resultados ganadores, el estado "Pendiente" de la identificación n.° 11 y los correos electrónicos KYC enviados) están completas y adjuntas a esta reclamación.
Muchísimas gracias por su ayuda.
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hace 18 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 18 horas
TraducciónEstimado Falken,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Entiendo correctamente que no recibió ninguna respuesta sobre el resultado de la verificación de su cuenta después de que envió los documentos solicitados?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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